![banner](/static/aldebaran/i/banner/storm-1920х60.jpg)
![banner](/static/aldebaran/i/banner/storm-970х90.jpg)
![banner](/static/aldebaran/i/banner/storm-450х100.jpg)
- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
Маркетинг, PR, реклама
17.06.2024
«Вам надо быть красивым» или чуткость в барбершопе
Как объединить барбершоп, кофейню и швейную мастерскую? Зачем салону красоты колл-центр? Почему важно предлагать клиентам дополнительные услуги? Кого можно подстричь бесплатно? Почему владельцу барбер... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Эмоции, техника и время в ресторанном сервисе
Кто должен быть идейным вдохновителем ресторана? Как сторителлинг повышает уровень сервиса в заведении? Почему для официанта важна честность с гостями? Какие функции должны лежать на управленце? Почем... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Возможно ли давать каждому клиенту достаточное количество заботы? Какие сотрудники должны отвечать за счастье заказчиков? Как выстраивать систему взаимодействия в команде? В чем важность вовлеченности... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Пациентократия в многопрофильной клинике
Зачем медицинскому учреждению директор по сервису? В чем важность системного сбора обратной связи? Почему продукты с высоким уровнем сервиса выгодны компаниям? Из-за чего на этапе роста бизнеса падает... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Израильское гражданство: бережное сопровождение клиентов
Зачем клиентским менеджерам зеркала перед рабочими местами? Как преодолеть бюрократию? У кого можно учиться сервису? Что делать, чтобы клиенты реагировали на ошибки улыбкой, а не возмущением? Как подг... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Лечение животных с заботой о хозяевах
Почему ветеринару важно успокаивать владельцев животных? Зачем делать чекап собаке? Как измерить уровень сервиса в ветеринарной клинике? Можно ли давать подарки за обратную связь от клиентов? Что тако... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Проактивные юристы и обмен с превышением
Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн? Какая риторика приемлема для профессионала? Зачем юристам уметь продавать? И ка... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае мож... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Эмпатия к пациентам в клинике гормонального здоровья
Зачем врачу мужского пола перевоплощаться в пациентку? Для чего нужны гинекологические штаны? Как собственнику клиники обнаруживать слепые пятна в сервисе? Почему врачи в коллективе должны быть едином... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Доставка цветов: высший пилотаж
Почему у курьера не может быть пирсинга или тату? Чья оценка букета важнее: заказчика или получателя? Почему вопрос «Чем вам помочь?» нельзя задавать статусным клиентам? По какой причине сервису по до... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат
Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для нег... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
В чем особенности японской культуры сервиса? Почему не нужно спрашивать у клиента, откуда он узнал про компанию? Зачем постоянно улучшать продукт? И как выбрать среди сотрудников того, кто будет ответ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Искреннее неравнодушие к людям как фундамент сервиса
Как искать точки контакта с клиентами? Зачем проводить для них развлекательные мероприятия? Как в сервисе помогает психотерапия? Каким образом профилактировать выгорание сотрудников? И сколько стоит в... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Не просто спортзал: помощь и поддержка в заботе о теле
Как находить грань между «служить» и «прислуживать»? Зачем сотрудникам сервисного отдела ходить на тренировки? Как благодарить клиентов за обратную связь? Что нужно делать, чтобы сотрудники хотели заб... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Зачем стоматологической клинике бахилы, как в Эрмитаже? Может ли медицинское учреждение быть стильным? Как возраст врача влияет на его работу? Нужно ли администратору интересоваться самочувствием паци... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Магия локальных брендов: заботливые продажи в индивидуальном формате
Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как придумать подарки для клиентов? Можно ли не упаковывать дорогие сапоги? И что о ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Организация свободных от стереотипов мероприятий
Кто такой «ангел пары»? Можно ли сделать стильную свадьбу для двоих? Сколько стоят услуги организатора? Как подготовиться к торжеству самостоятельно? Зачем отмечать годовщину свадьбы? И в чем сложност... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Можно ли продать чугунные чушки при помощи правильной рассылки? Работают ли чат-боты? Как проявить человечность по отношению к клиенту? И зачем прокачивать эмоциональный интеллект сотрудников? В выпу... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Комплексные услуги в барбершопе
Зачем в барбершопе библиотека и ортопедические ковры? Для чего мастерам нужны регламенты работы? Из чего состоит подготовительный этап встречи гостя? Чем отличаются услуги барберов разных грейдов? И к... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Персонализация продуктов для статусных клиентов
Зачем проводить глубинное интервью с заказчиком? Можно ли быть с клиентом на одной волне? Как выполнить самый невероятный заказ? В чем важность упаковки? Как измерить лояльность клиентов? И нужно ли ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Персонализированный подход в изготовлении тортов
Зачем отправлять заказчику фото готового торта перед доставкой? Можно ли переоформить уже приготовленное изделие? Чем отличаются вкусы москвичей от предпочтений жителей Краснодара? Насколько важно соб... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Можно ли косячить обаятельно? В чем причина обесчеловечивания официантов и гостей? Нужно ли управляющему участвовать в командных играх? Что мешает общаться посетителям и сотрудникам ресторана? Обязате... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Сервисные решения управляющей отельной компании
О чем говорит поднятая рука гостя ресторана? Зачем беречь поставщиков так же, как клиентов? Как обойти зарубежных конкурентов? Почему профессионалы склонны сомневаться в себе? В каком отеле оказываютс... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Сервис как часть личного бренда
Зачем писать письма Деду Морозу? И когда лучше дарить подарки клиентам? Можно ли ставить смайлики в переписке? Чем опасно выгорание у клиентского менеджера? Как работать с негативным откликом? Нужно л... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Как вернуть клиента после негативного взаимодействия с заведением? Что такое «потребительский терроризм»? Можно ли оцифровать сервис? Как быть с потребителями, которые системно недовольны оказанием ус... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Превращение смартфона в банковский терминал
Можно ли принимать платежи с помощью смартфона? Нужно ли для этого дополнительное оборудование? Как сэкономить на кассе и решить все вопросы по платежам без коммуникации с банком и налоговой? И может ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Автоматизация логистики в сервисе доставки еды
Зачем сотрудники службы доставки становятся клиентами своего же сервиса? Быстро, вкусно, недорого — все, что нужно заказчикам в России? Почему лучше возмещать стоимость всего заказа клиенту, если его ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Клиентские инновации в строительстве
Гость выпуска — Виктор Галкин — руководитель инновационно-строительной компании «Тайм Строй». Зачем страховать свои деньги при строительстве? Нужно ли мобильное приложение для ремонта квартир? Можно... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Если компания строит свою политику по образцу семейного поведения, не страшно ли увольнять кого-то из корпоративной семьи? Как удаленка повлияла на наем и рабочие процессы? Почему сотрудники скрывают ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Зачем люди учатся? Что делать, если сотрудники компании хотят обучиться тому, чего нет в корпоративной программе? Как попасть в отдел обучения «Сберлогистики»? Какие качества нужны человеку в первую о... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Как tech-подбор взаимодействует с другими отделами компании? Как выглядит карьерный рост рекрутера? Как сотрудники анализируют свою работу и как ее оценивает руководство? Поговорили с Ириной Голубев... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Что такое кроссфункциональное взаимодействие? Как онбордят новичков? Какие программы развития существуют для сотрудников и особенно для молодых специалистов? Поговорили с главной специалисткой служб... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Из каких шагов состоит ребрендинг компании? Как маркетинговые инструменты помогают выстраивать HR-бренд и находить «своих» людей? Что такое человекоцентричные коммуникации и в чем их сила? О том, как... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2024
Как эффективно руководить творческой командой? В чем плюсы групповых интервью? Почему, если у бизнеса несколько собственников, без партнерского соглашения не обойтись? В какой момент компании нужно на... Подробнее000
ОтложитьЧитал