Лучшие рецензии на LiveLib:
Zarushka. Оценка 12 из 10
Немного непонятна концепция книги: в аннотации вроде бы заявлено, что нас ознакомят с лучшими практиками сервиса в мировой практике. Да и название прямо об этом говорит. Однако автор внезапно берет на себя задачу обучения читателя основам сервисного обслуживания.В принципе, я не против обучения, но должна понимать а кто собственно берется меня учить. Является ли он признанным профессионалом в своей сфере? Автор не заявил о себе как о таковом. Да, она работала в гостиничном бизнесе, но кем трудилась и чего добилась осталось загадкой. Нужно было бы чуть больше рассказать о себе и своем опыте, на мой взгляд.В итоге впечатления от книги получаются скомканные – постарались про все на свете, но объективно не сдюжили. Я брала книгу почитать о мировом опыте, с анализом и выводами, а получила что-то вроде конспекта. Немного не то.
Издательство:
ЭксмоСерии:
Top Business AwardsКниги этой серии:
- Четвертая промышленная революция
- Действуй как лидер, думай как лидер
- PIXAR. Перезагрузка. Как вдохнуть в бизнес новую жизнь
- Технологии Четвертой промышленной революции
- Alibaba. История мирового восхождения от первого лица
- Феномен ZARA
- Найди свое «Почему?». Практическое руководство по поиску цели
- Начни с «Зачем?» Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать
- Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix
- Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
- Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности
- Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке
- Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?
- Trillion Dollar Coach. Принципы лидерства легендарного коуча Кремниевой долины Билла Кэмпбелла
- Продавай красиво. Мастер-класс по эффектному заключению сделок
- Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать №1
- Феномен ZARA
- Оцифруйся или умри. Как трансформировать компанию с помощью искусственного интеллекта и обойти конкурентов
- Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix
- Мегатренды. Как предсказывать грядущие тенденции и видеть то, что упускают другие
- Уроки жизни иконы Кремниевой долины
- Лидеры едят последними. Как создать команду мечты
- Baidu. Как китайский поисковик с помощью искусственного интеллекта обыграл Google
- Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге
- Офигенно!
- Побеждаешь сегодня – побеждаешь завтра. 10 бизнес-стратегий для баланса между краткосрочными и долгосрочными целями от экс-главы Honeywell
- Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления
- Лихая крипта. Кто и как зарабатывает на цифровых валютах
- Правило 10X. Технология генерального рывка в бизнесе, профессии, жизни
- По ту сторону игр. Принципы успеха Minecraft, Angry Birds, Pokémon GO и других феноменов мировой гейминдустрии
- Полный позитив. Формула выживания и процветания бизнеса в изменившемся мире
- Принцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония
- Мотив. Почему большинство руководителей избегают ответственности
- Правда о вовлеченности сотрудников. Причины, из-за которых люди ненавидят свою работу
- Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая
- Взрывные охваты. Главная книга по маркетингу прямого отклика
Жанры:
клиентский сервис, корпоративная культура, отношения с клиентами, привлечение клиентов, работа с клиентами