Альдебаран
- Вход
- Регистрация
Название тега:
«обслуживание клиентов»Книги тега:
- 1. Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях
- 2. ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных полях
- 3. Боевые слоны продаж
- 4. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- 5. Боевые слоны продаж. Скрипты, еще раз скрипты
- 6. Техники работы с возражениями
- 7. Мой ключ
- 8. Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
- 9. Технологии обслуживания в гостиничном предприятии
- 10. Сервисная деятельность. Учебник
- 11. Организация и технология производства услуг
- 12. Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза
- 13. Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»
- 14. Курс Коммерческий инженер \Проектный менеждер Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов
- 15. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
- 16. Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции
- 17. Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза
- 18. Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
- 19. Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
- 20. Как продать слона, или 51 прием заключения сделки
- 21. Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем
- 22. Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
- 23. Как начать и развить свой бизнес
- 24. Как стать бортпроводником
- 25. Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
- 26. Жалоба как подарок
- 27. Эффективность организации транспортного обслуживания инвалидов в городах
- 28. Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
- 29. Век клиента
- 30. Век клиента
- 31. Сервисная деятельность
- 32. Сервисная деятельность
- 33. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
- 34. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
- 35. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
- 36. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- 37. Технология аудита банковских информационных систем
Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях
Вим Дэгравэ отправился в путешествие по отелям с мировым именем, чтобы разузнать о тайнах, скрывающихся за приветливой улыбкой персонала. В мире гостиничного бизнеса царит жесткое разграничение между ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных полях
Кому посвящена эта книга?Арт-директорам, руководителям проектов, менеджерам дизайн-студий, фрилансерам.Эта книга поможет в работе с проблемными клиентами в сфере создания сайтов, на примерах наиболее ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Автор книги «Боевые слоны продаж. Скрипты, еще раз скрипты» Ася Барышева – известный бизнес-консультант по продажам с 20-летним опытом, реализовавший более 700 успешных проектов. Ее клиентами выступал... Подробнее100
ОтложитьЧитал
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
Боевые слоны продаж. Скрипты, еще раз скрипты
«Счастье клиента – основа хороших продаж. Поэтому эффективные продающие скрипты подчиняются формуле: „Сделай, как я предлагаю, – и будет тебе счастье“.Автор аудиокниги «Боевые слоны продаж. Скрипты, е... Подробнее000
ОтложитьСлушал
Это одна из важнейших книг для всех, кто занимается продажами. Джеб Блаунт составил самое полное на сегодняшний день руководство по работе с возражениями. На реальных кейсах вы научитесь влиять на люд... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Технологии обслуживания в гостиничном предприятии
В пособии рассматривается современное состояние средств размещения, инновационные и традиционные технологии обслуживания, используемые в международной и отечественной практике, основное документационн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Организация и технология производства услуг
В учебном пособии обобщены теоретические и практические вопросы организации и производства услуг.Учебное пособие дает возможность ознакомить студентов с проблемами организации и планирования деятельно... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза
В книге раскрыты главные секреты методики Уколовой, которые работают в любой отрасли, как на B2B, так и на B2C рынке. Вы получите 30 готовых ключей для роста выручки компании: от настройки воронки про... Подробнее000
ОтложитьСлушал
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по текущим продажам и обработке заказа, работающего в области поставок промышленного оборудования и ком... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Курс Коммерческий инженер \Проектный менеждер Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов
Курс КОММЕРЧЕСКИЙ ИНЖЕНЕР/ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР содержит материалы по организации работы коммерческого инженера и проектного менеджера, работающего в области подготовки проектных предложений и выполнения... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей биз... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции
Цифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жизни каждого жителя планеты и оказавшее влияние на появление цифровой экономики. Цифровая экономика –... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза
В книге раскрыты главные секреты методики Уколовой, которые работают в любой отрасли, как на B2B, так и на B2C рынке. Вы получите 30 готовых ключей для роста выручки компании: от настройки воронки про... Подробнее100
ОтложитьЧитал
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные «скрытые чемпио... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Как продать слона, или 51 прием заключения сделки
Как работать с клиентом, чтобы добиться заключения выгодной сделки? Как превратить клиента из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара?Общение с клиентом – это процесс, эффективное упр... Подробнее110
ОтложитьСлушал
Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем
Книга создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми необходимыми мини-лекциями, заданиями, упражнениями, разминками, ролевыми играми. Также представлены вс... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
В монографии рассматриваются вопросы формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания в условиях инновационной экономики, экономики знаний. Описаны ключевые условия формирования корп... Подробнее100
ОтложитьЧитал
Как начать и развить свой бизнес
Дорогие друзья! Если у Вас есть мечта открыть свой бизнес, то нужно приступить к исполнению этой мечты уже сегодня. В этой, хоть и маленькой книжке даны советы о том, как правильно начать свой бизнес.... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Книга раскрывает секреты успешного прохождения сложного отбора в международные авиалинии. Написана простым и доступным языком с известной долей иронии. Содержит шаблоны и задания для практической подг... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Итак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего опасается и что его мотивирует, то для этого нужно задавать правильные вопросы, – способные его заинтересовать,... Подробнее200
ОтложитьЧитал
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал
Эффективность организации транспортного обслуживания инвалидов в городах
Анализируются проблемы, связанные с обеспечением доступности городской среды, объектов социального, культурно-бытового назначения и транспортной инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно ком... Подробнее000
ОтложитьСлушал
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании... Подробнее100
ОтложитьЧитал
Cоставлено на основе требований государственного образовательного стандарта специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Поможет студентам и специалистам туристско-рекреационной сферы ориенти... Подробнее100
ОтложитьЧитал
Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителям... Подробнее100
ОтложитьЧитал
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на к... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клие... Подробнее400
ОтложитьЧитал
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кт... Подробнее000
ОтложитьЧитал
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примера... Подробнее410
ОтложитьЧитал
Технология аудита банковских информационных систем
В настоящее время наблюдается повышенный интерес компаний к относительно новой для Российского рынка информационной услуге – аудиту информационных систем. Особое значение информационные технологии игр... Подробнее000
ОтложитьЧитал
