- 1. Рецепт идеального Управляющего
- 2. Customer Success. Практическое руководство
- 3. Сервис глазами клиентов
- 4. Рецепт идеального Управляющего
- 5. Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- 6. Customer Success. Практическое руководство
- 7. Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
- 8. Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
- 9. Яша
- 10. Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие
- 11. Рейтинг 5
- 12. Такси
- 13. Книга про бизнес и сервис
- 14. Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие
- 15. Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца»
- 16. Краткое содержание «Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях»
- 17. #Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
- 18. Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
- 19. Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
- 20. Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
- 21. Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
- 22. Продажи: деловая переписка с клиентами
- 23. Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- 24. Рестораторы России. Опыт лидеров
- 25. 69 способов поиска клиентов для Риэлтора
- 26. Сервисная деятельность
- 27. Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика
- 28. С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
- 29. Добро пожаловать в гостеприимство
- 30. Добро пожаловать в гостеприимство
- 31. Продажи: деловая переписка с клиентами
- 32. Правила эксплуатации АЗС для клиентов
- 33. Сервис: организация, управление, маркетинг
- 34. Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле
- 35. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- 36. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- 37. Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
- 38. Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
- 39. #Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
- 40. Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
15.03.2024
Рецепт идеального Управляющего
Работа в команде наиболее эффективна только тогда, когда каждый знает свою роль и задачи. Эта книга про одну из ключевых ролей в ресторанном бизнесе – Управляющий! Кто же этот человек? Какие задачи он... Подробнее000
ОтложитьСлушал
11.03.2024
Customer Success. Практическое руководство
Практическое пособие посвящено анализу роли Customer Success в компаниях, стратегиям создания крепких взаимоотношений с клиентами, основным метрикам Customer Success, а также взаимосвязи развития комп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
09.03.2024
Собранные в одном месте практичные и краткие советы о том, как же сделать опыт клиента самым незабываемым и как видеть свой сервис глазами клиента. В книге собраны самые важные метрики обслуживания кл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.03.2024
Рецепт идеального Управляющего
Работа в команде наиболее эффективна только тогда, когда каждый знает свою роль и задачи. Эта книга про одну из ключевых ролей в ресторанном бизнесе – Управляющий! Кто же этот человек? Какие задачи он... Подробнее000
ОтложитьЧитал
19.02.2024
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, г... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.02.2024
Customer Success. Практическое руководство
Практическое пособие посвящено анализу роли Customer Success в компаниях, стратегиям создания крепких взаимоотношений с клиентами, основным метрикам Customer Success, а также взаимосвязи развития комп... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.01.2024
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое излож... Подробнее000
ОтложитьСлушал
11.01.2024
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое излож... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.10.2023
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского се... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.08.2023
Это практическое руководство для всех, кто желает успешно продавать через цифровые платформы. Авторы представляют стратегии и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с клиентами в мессенджера... Подробнее000
ОтложитьЧитал
31.07.2023
Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца»
Этот текст – сокращенная версия книги «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Современный покупатель – существо утонченное и инфо... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.07.2023
Краткое содержание «Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях»
Этот текст – сокращенная версия книги «Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.07.2023
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и сл... Подробнее000
ОтложитьСлушал
03.06.2023
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Ан... Подробнее000
ОтложитьСлушал
03.06.2023
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые дл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.05.2023
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Книга представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных наблюдениях и выводах, которые приводят к масштабному профессиональному росту. Главная цель – помочь... Подробнее000
ОтложитьСлушал
30.03.2023
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Главная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобраться в системе построения отношений с клиентами, научиться изящно разрешать вопросы, которые неизбежно в... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.03.2023
Продажи: деловая переписка с клиентами
Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы – Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость... Подробнее000
ОтложитьСлушал
25.01.2023
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, г... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2023
Рестораторы России. Опыт лидеров
Нет ничего ценнее, чем опыт тех, кто идет впереди, многого достиг, осмыслил и готов делиться. В этой книге лучшие рестораторы страны: Анастасия Татулова, г. Москва, сеть семейных кафе «АндерСон», Мати... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.08.2022
69 способов поиска клиентов для Риэлтора
Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили список из 69 способов. Просто для краткого описания всех способов пришлось написа... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.06.2022
В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлет... Подробнее000
ОтложитьЧитал
13.04.2022
Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика
В учебном пособии изложены как классические, так и авторские подходы к изучению поведения покупателя, приведены подходы к сегментации, потребительские тренды и пути их анализа, методы оценки емкости и... Подробнее010
ОтложитьЧитал
18.03.2022
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в несколько предложений. В любом случае излагай длинно или коротко, понять смогут ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьСлушал
19.02.2022
Продажи: деловая переписка с клиентами
Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы – Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.02.2022
Правила эксплуатации АЗС для клиентов
«Эксплуатация АЗС для клиентов», была создана на ошибках потребителей автозаправочных станций. Эта книга, точнее минибук, ни к чему плохому не призывает, текст является саркастичным. Скорее всего, кто... Подробнее100
ОтложитьЧитал
29.11.2021
Сервис: организация, управление, маркетинг
В учебнике рассмотрены дефиниции «сервис» и «социальнокультурный сервис», их содержание и функциональное назначение. Выделены продуктовая специфика сервисной деятельности и особенности ее ресурсного о... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.11.2021
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле
В монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации покупателей, изучению и оценке покупательного спроса и покупательских предпочтений. Выявлено влияние ин... Подробнее010
ОтложитьЧитал
09.11.2021
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, призна... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.11.2021
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, призна... Подробнее100
ОтложитьСлушал
09.11.2021
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – систе... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.11.2021
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – систе... Подробнее000
ОтложитьСлушал
21.10.2021
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и сл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.10.2021
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет иссле... Подробнее000
ОтложитьЧитал
