- Вход
- Регистрация
- 1. Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- 2. Рестораторы России. Опыт лидеров
- 3. Сервисная деятельность
- 4. Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика
- 5. С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
- 6. Добро пожаловать в гостеприимство
- 7. Добро пожаловать в гостеприимство
- 8. Продажи: деловая переписка с клиентами
- 9. Правила эксплуатации АЗС для клиентов
- 10. Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле
- 11. Сервис: организация, управление, маркетинг
- 12. 69 способов поиска клиентов для Риэлтора
- 13. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- 14. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- 15. #Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
- 16. Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
- 17. Офигенно!
- 18. Искусство обслуживания в ресторанных заведениях
- 19. Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
- 20. Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
- 21. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
- 22. Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
- 23. Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
- 24. Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
- 25. Активные продажи 2021
- 26. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 27. Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
- 28. Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
- 29. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 30. Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
- 31. Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
- 32. Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
- 33. Коммуникативная политика розничных торговых предприятий
- 34. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
- 35. Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле
- 36. Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
- 37. Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
- 38. Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс
- 39. Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
- 40. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
25.01.2023
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, г... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2023
Рестораторы России. Опыт лидеров
Нет ничего ценнее, чем опыт тех, кто идет впереди, многого достиг, осмыслил и готов делиться. В этой книге лучшие рестораторы страны: Анастасия Татулова, г. Москва, сеть семейных кафе «АндерСон», Мати... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.06.2022
В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлет... Подробнее000
ОтложитьЧитал
13.04.2022
Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика
В учебном пособии изложены как классические, так и авторские подходы к изучению поведения покупателя, приведены подходы к сегментации, потребительские тренды и пути их анализа, методы оценки емкости и... Подробнее000
ОтложитьЧитал
18.03.2022
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в несколько предложений. В любом случае излагай длинно или коротко, понять смогут ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьСлушал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
19.02.2022
Продажи: деловая переписка с клиентами
Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы – Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.02.2022
Правила эксплуатации АЗС для клиентов
«Эксплуатация АЗС для клиентов», была создана на ошибках потребителей автозаправочных станций. Эта книга, точнее минибук, ни к чему плохому не призывает, текст является саркастичным. Скорее всего, кто... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.11.2021
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле
В монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации покупателей, изучению и оценке покупательного спроса и покупательских предпочтений. Выявлено влияние ин... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.11.2021
Сервис: организация, управление, маркетинг
В учебнике рассмотрены дефиниции «сервис» и «социальнокультурный сервис», их содержание и функциональное назначение. Выделены продуктовая специфика сервисной деятельности и особенности ее ресурсного о... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.08.2022
69 способов поиска клиентов для Риэлтора
Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили список из 69 способов. Просто для краткого описания всех способов пришлось написа... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.11.2021
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, призна... Подробнее000
ОтложитьСлушал
09.11.2021
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, призна... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.10.2021
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и сл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.10.2021
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет иссле... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.07.2021
Искусство обслуживания в ресторанных заведениях
Освещены вопросы организации обслуживания в современных ресторанах, барах, кафе. Дана характеристика столовой посуды, приборов и столового белья, приведены сведения о правилах и способах подачи блюд, ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.06.2021
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
Это второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах производственного и управленческого учетов, подходах в увеличении выручки, оптимизации себестоимости, ... Подробнее010
ОтложитьЧитал
22.12.2020
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерам... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.12.2020
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
30.11.2020
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Книга озвучена искусственным интеллектом. Он был разработан специально для чтения текста, умеет учиться и постоянно становится лучше.Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни уст... Подробнее000
ОтложитьСлушал
02.11.2020
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
Ни один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать так, чтобы гость принял и полюбил его ресторан, а потом постоянно в него возвращался. Это знает только... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.11.2020
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
Это первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить управляющую компанию, какие системы помогают управлять несколькими ресторанами, метрики успеха для каждо... Подробнее030
ОтложитьЧитал
03.11.2020
«Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.10.2020
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и б... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.10.2020
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и б... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
12.10.2020
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.10.2020
Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
Перед вами книга бывшего работника круизного лайнера. Хрупкая и ранимая девушка расскажет всю правду о ежедневной тяжелой работе без выходных и возможности повидаться с родными. Кто-то отправляется сю... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.09.2020
Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
Перед вами книга бывшего работника круизного лайнера. Хрупкая и ранимая девушка расскажет всю правду об ежедневной тяжелой работе без выходных и возможности повидаться с родными.Кто-то отправляется сю... Подробнее010
ОтложитьСлушал
02.09.2020
Коммуникативная политика розничных торговых предприятий
В учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организаций, с помощью которых студенты смогут получить теоретические и прикладные знания об использовании и... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.09.2020
Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оце... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.09.2020
Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени уд... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.08.2020
Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.09.2020
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский о... Подробнее000
ОтложитьЧитал
16.07.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.06.2020
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клие... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.06.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, приме... Подробнее000
ОтложитьЧитал
