Саммари книги «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе»

Психотрюк «Возврат в роль»

Нередки ситуации, когда человек, равный вам по статусу или ниже, выходит из своей роли и пытается захватить власть, делает это прилюдно или наедине.

Например, руководитель поручил задание подчиненному: «Пожалуйста, сделай вот это к пяти часам». И вдруг услышал резкий и грубый ответ: «Не буду, это не моя работа, и вообще, прекратите меня эксплуатировать». Что делать руководителю? Прежде всего, пристально посмотреть в глаза, а затем протяжно произнести: «И…?» Да, так просто. Такая связка является мощнейшим инструментом в переговорах. Но помните, что такой прием применим только к равным или нижестоящим.

Как противостоять хамству

Человек, который нападает и оскорбляет, раскачивает наш маятник эмоций – от прямых оскорблений он буквально «улетает вверх», и вы перестаете себя контролировать. Оскорбления бывают намеренные и бытовые, рассмотрим способы борьбы с ними.

Психотрюк «Громкое молчание»

Если кто-то во время переговоров ведет себя откровенно по-хамски и пытается заставить вас нахамить в ответ или начать оправдываться, то что стоит делать?

Громко промолчать, то есть пристально посмотреть человеку в глаза и мысленно (!) произнести: «Я понимаю, что ты имеешь в виду». Вслух ничего не произносите.

«Громко промолчать» не значит ретироваться, потупившись. Мы держим взгляд и спокойно уходим. Если же манипулятор попытается атаковать еще раз, можно использовать второй способ – сказать прямо в лоб, кто он такой.

Фразы, которые вам помогут:

– Вы зачем второй раз повторили эту фразу?

– Вы специально меня сбиваете?

Психотрюк «Без острых углов»

Зачастую грубиян старается задать очень неудобный, щепетильный вопрос при всех. При этом закладывает в него тайный смысл, и как бы мы ни ответили, всё равно оказываемся в ловушке.

Девочку Дашу в школе довели до слез, когда она коротко подстриглась. Одноклассница оценила прическу «шуткой»: «Что, под мальчика косишь?» Даша возразила, что это просто такой стиль. Но ее ответ вызвал еще больше нападок и издевок.

Даше стоило бы ответить сверстнице: «Ой, ты знаешь, здорово, что сейчас каждый может стричься, как хочет, – тебе бы пошли розовые пряди. Кстати, могу порекомендовать классного мастера…» Так она бы «разбила» шутку нападающей и заодно перенаправила бы энергию класса уже на ее прическу.