Издательство «СПОРТ» – член Международной ассоциации издателей спортивной литературы
На обложке: олимпийский чемпион Николай Андрианов произносит клятву от имени спортсменов на открытии Игр ХХП Олимпиады в Москве
Введение
История, о которой вы сейчас узнаете, произошла в Древней Греции около двух с половиной тысяч лет назад.
Философ Сократ обратился к пришедшему к нему новому ученику – прекрасному юноше с атлетической фигурой, который молчаливо осматривал все вокруг, со словами: «Заговори со мной, чтобы я тебя увидел». То есть грекам было недостаточно видеть совершенное телосложение человека, хотя это было большой ценностью. Кроме того, человек должен был продемонстрировать уровень своего образования и воспитания, «видимый» через его речь.
В Древней Греции были две важных установки:
1. Твое тело тебя представляет.
2. Твое слово тебя представляет.
Гимназии существовали для того, чтобы сделать тело презентабельным, а слово должно было подтверждать эту визуальную красоту. В случае если тело было недостаточно хорошо, следовало компенсировать это своим словом.
Прошли тысячелетия, но за прошедшее время подобный подход к оценке людей мало изменился. И сегодня, впервые встречаясь с человеком, достаточно сначала посмотреть на него, а затем услышать его речь и понаблюдать за его поведением, чтобы в общих чертах понять, кто пред нами. Современные ученые свидетельствуют, что когда мы впервые видим кого-то, у нас в течение нескольких секунд срабатывает механизм оценки человека и мы сразу принимаем для себя решение: нравится – не нравится. Наша цель – выиграть эти секунды.
А поскольку эта книга адресована в первую очередь спортсменам, надеюсь, что спортивный азарт и воля к победе приведут вас к этому выигрышу.
Спортсмены отлично знают, что для достижения успеха нужно много тренироваться. Попробуйте применить это правило к чтению этой книги. Если вы прочитаете ее один раз – этого будет недостаточно. Советую вам многократно возвращаться к той или иной главе и, перечитывая ее, отбирать подходящие для вас советы и рекомендации, а затем использовать их на практике при общении с другими людьми. Уверена, что при таком подходе вы обязательно достигнете успеха.
Итак, мы стартуем, и я желаю вам приятного и полезного чтения.
Искренне Ваша Ольга Шевелева
Глава 1
Основные правила общения
Джентльмен начинается с образования, приобретает совершенство в общении.
Английская пословица
1. Поведение в типичных ситуациях общения
1.1. Правила приветствия, представления и прощания
Правила приветствия
По правилам этикета младший по возрасту первым приветствует старшего по возрасту, а мужчина – женщину. Исключением из этого правила является встреча очень молодой женщины и пожилого мужчины. В этом случае женщина первой здоровается с мужчиной. Когда люди равны по возрасту и полу, первым здоровается более вежливый человек. По правилам делового этикета, где такие показатели, как возраст и пол, уходят на второй план, а в первую очередь важен статус человека, младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу. При равном статусе первым здоровается более молодой, мужчина с женщиной. Приветствуя клиента, партнера на своей территории, принято здороваться первым, независимо от статуса, возраста и пола.
Правила представления
Представление по правилам предполагает участие третьего лица – посредника. Младшего по возрасту представляют человеку старшему по возрасту, а мужчину – женщине.
Очень молодая женщина может быть первой представлена пожилому мужчине. Если знакомство происходит в рамках делового общения, младшего по статусу первым представляют старшему по статусу, независимо от его возраста и пола [при этом называют не только имя, (отчество) и фамилию, но и должность человека].
После представления новые знакомые обмениваются рукопожатиями, причем первым руку подает тот, кому первому был представлен другой человек. Рукопожатие может сопровождаться легкой улыбкой и фразами: «Будем знакомы» или «Рад с Вами познакомиться».
Правила прощания
Существует два основных правила: если один человек покидает группу, он, независимо от своего возраста, пола и статуса, всегда первым прощается с остающимися, а гость первым прощается с хозяином. В рамках делового общения при равном статусе или когда люди не связаны деловыми отношениями, женщина первой прощается с мужчиной.
По правилам этикета, прощаясь с человеком, следует не только произнести слова прощания, но и выразить удовлетворение встречей, например: «Я рад, что мы обо всем договорились» или «Я очень доволен встречей» и т. п. При необходимости следует извиниться перед человеком за отнятое время или поблагодарить за уделенное для разговора время. Прощание сопровождается рукопожатием.
1.2. Правила обмена рукопожатиями
При приветствии руку подает старший по возрасту или статусу младшему по возрасту или статусу. При равном статусе или вне делового общения женщина первой подает руку для рукопожатия мужчине.
Обмениваясь рукопожатиями, сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Регулируйте силу рукопожатия и его длительность.
Мужчинам при встрече рукопожатие рекомендуется почти всегда, женщинам – по желанию (в деловой обстановке – всегда).
Если, войдя в помещение, где находится несколько человек, вы решите обменяться рукопожатием с одним из них, по правилам этикета вы обязаны пожать руки и всем остальным вашим знакомым. Если это затруднительно – лучше ограничиться устным приветствием.
Не принять протянутую вам руку – равносильно оскорблению.
1.3. Правила обращения и извинения
Правила обращения
Обращаясь к незнакомым, малознакомым людям или общаясь в официальной обстановке, следует использовать местоимение «вы». Обращение на «ты» возможно в ситуации общения с хорошими знакомыми, друзьями, родственниками или в неофициальной обстановке. Форма обращения «мужчина», «женщина», «дедушка», «бабушка», «молодой человек», «девушка» считается дурным тоном. Если вы не знаете имени человека, используйте безличные формы обращения: «Будьте добры», «Скажите, пожалуйста», «Извините» и т. п. В зарубежных странах, где существуют общепринятые формы обращения, к примеру, «мадам» или «мсье» во Франции, следует использовать именно эти формы обращения.
Правила извинения
Очень важно правильно произнести слова извинения, обращая особое внимание на свою интонацию и мимику. Если вы скажете слово «извините», глядя в сторону, а не на человека и (или) очень тихо или невыразительно, то еще больше обидите его.
Всегда используйте только слово «извините» и никогда – просторечие «извиняюсь».
Употребление слова «извините» или фразы «извините за беспокойство» часто не означает извинение в полном смысле этого слова, а является лишь вежливой формой обращения к собеседнику и свидетельствует о хорошем воспитании человека. Эту фразу уместно использовать перед тем, как задать человеку какой-то вопрос или обратиться с какой-либо просьбой, к примеру, находясь в общественном транспорте, можно сказать: «Извините, вы выходите на следующей остановке?»