Осознанность в действии. Эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта

Посвящается

Эндрю Д. Тэллону и Полу У. Мору

Robert Tallon & Mario Sikora

AWARENESS TO ACTION

THE ENNEAGRAM, EMOTIONAL INTELLIGENCE, AND CHANGE

Featuring the Enneagram Personality Profile and the Awareness to Action Emotional Competence Assessment university of scranton press

By arrangement with Robert Tallon and Mario Sikora

Публикуется по согласованию с Робертом Тэллоном и Марио Сикорой

Перевод с английского М. Калдиной

© Robert Tallon, Mario Sikora, 2006

Благодарности

От Роберта

Спасибо Дэнису Тэллону, Энди Тэллону, Дейву Уаллингу, Тому Форсту, Стиву Мецману, Ли Мецман, Патрисии Уинтир, Сюзанне Балдино Джонс, Марку Хейслеру, Дейву Бесвику, Рико Провасоли, Бобу Цурхеру и Дону Джонсону за их дружбу и поддержку.

Спасибо моим детям, Аарону и Лорен, за их любовь и терпение, особенно когда я говорил «Скоро» в ответ на еженедельный вопрос «А как книга продвигается?»

Особое спасибо Луизе Миллер-Тэллон, которая пережила восемь лет турбулентности, когда мы то начинали, то останавливали процесс написания этой книги и постоянно преодолевали возникающие сложности. Её поддержка, совет и личная помощь были бесценны.

Спасибо моему соавтору Марио Сикоре, чьи мысли, точность, одержимость работой и неисчерпаемая энергия были определяющими в написании этой книги.

И, наконец, спасибо моей жене Робин, чья мантра «Если бы ты видел себя так, как вижу тебя я» напоминала мне о том, что я должен верить в себя. Она подхватывала меня, когда я падал, кормила меня, когда я забывал покушать, давала мне кислород, когда я задыхался, любила меня несмотря ни на что.

От Марио

Во-первых, спасибо всем моим клиентам, которые научили меня почти всему, что я знаю об Эннеаграмме, особенно Эду Закржевски, который создал условия для написания этой книги и увидел её ценность раньше, чем кто-либо другой.

Спасибо моему соавтору Бобу Тэллону, который познакомил меня с Эннеаграммой и был великолепным партнёром в этом проекте. Боб был увлечён этой книгой, он был вдумчивым и тщательным.

Спасибо Луизе Миллер-Тэллон, которая была непоколебима в своей поддержке и на которую можно было всегда положиться, если надо было посмотреть на нашу работу со стороны.

Спасибо Дэнису и Донне Тэллон, которые поддерживали меня вдумчиво и заботливо.

Спасибо моим детям – Адриану, Алеку и Алексею, – которые наполняют меня благоговением и безудержной радостью.

И самое главное – спасибо моей жене Тане, от которой у меня захватывает дух. Она мой самый доверенный советник, мой наиболее надёжный «рупор», она всегда точно знает, что сказать.

Как пользоваться этой книгой

«Осознанность в действии» представляет собой мощную модель понимания типов личности, их отношения к эмоциональному интеллекту, и точный метод улучшения результатов работы. При чтении книг, подобных этой, всегда возникает желание перелистнуть первые главы и сразу перейти к разделу, относящемуся к вашему типу личности, особенно если вы уже знакомы с Эннеаграммой. Мы советуем вам прочитать первую и вторую главу до того, как вы начнёте читать остальные главы. Нашей целью было структурировать эту книгу как ресурс, к которому можно будет возвращаться снова и снова. Поэтому мы написали главы, которые посвящены отдельным типам личности, как руководство, а не как описание. Глава 1 объясняет формат и основные концепции теории Эннеаграммы, и, прочитав её, вы получите гораздо больше от чтения главы, посвящённой вашему типу личности. Глава 2, посвящённая процессу Осознанность в действии, объясняет метод улучшения результатов работы, который описывается в главах, посвящённых отдельным типам. Соответствующие разделы в таких главах будут непонятны тем, кто пропустил главу 2.

Если вы не знаете свой тип личности, советуем вам пройти тест, который вы найдёте в главе 3. Тест поможет вам определить свой тип личности и найти ту главу, которая будет наиболее полезна для вас.

Мы подумали, что некоторый довольно важный материал не вполне вписывается в основной текст книги, поэтому мы сделали пять приложений.

Приложение A даёт Оценку-360 эмоциональных компетенций, описанных в этой книге, вместе с руководством по развитию для улучшения всех этих 16 компетенций.

Приложение В даёт общие рекомендации для роста по всем девяти типам. Эти советы более широкие, чем компетенции, описанные в этой книге, и посвящены часто встречающимся и требующим развития чертам каждого типа.

Приложение С даёт пример плана действий, а текст объясняет вам, как составить эффективный план действий.

Приложение D даёт дополнительное понимание того, как определить свой тип личности путём сравнения вашего поведения с рядом деструкторов, характерных для типов, которые выводят вас из себя и мешают достижению результата.

Приложение Е описывает, как мы применили концепцию стратегий к модели лидерских компетенций Джека Уэлша 4E plus P и к основной модели компетенций в продажах.

Пролог
Рождение книги

Мы не получаем мудрость; мы должны найти её сами, пройдя путь, где нас никто не сможет пожалеть.

Марсель Пруст

Концепции, которые описаны в книге «Осознанность в действии», были разработаны и отшлифованы в организациях, на открытых семинарах, а также в ходе индивидуальных коучинговых сессий, проведённых авторами на протяжении 15 лет. Некоторые из этих концепций публиковались в ряде периодических изданий. Мы получали обратную связь от очень широкого круга клиентов, участников семинаров и от читателей – руководителей бизнеса, консультантов, работников сферы здравоохранения, психологов и просто читателей из разных уголков США и мира. Люди из таких стран, как Южная Африка, Австралия, Таиланд, Бразилия и Великобритания, писали нам, чтобы поделиться своим энтузиазмом от знакомства с нашим подходом к Эннеаграмме и чтобы убедить нас написать книгу на эту тему. Обратная связь касалась следующих тем:

• Люди считали наш подход позитивным в описании типов личности, направленным на описание как положительных, так и отрицательных черт; он указывает на то, как добиться улучшения, а не зациклен на дисфункциях.

• Они считали, что наши формулировки и подача материала были простыми, и они могли обращаться к материалу снова и снова для того, чтобы получить несколько новое понимание своего собственного поведения и поведения своих коллег.

• Процесс Осознанность в действии – это простая, но в то же время чрезвычайно эффективная модель для роста.

• И, наконец, люди считали, что концепция «стратегий», центральной темы, которая лежит в основе каждого типа личности, – это ясный и точный способ понять разницу между окружавшими их людьми.

Именно эту концепцию мы считаем наиболее полезной и в нашей работе, она и послужила толчком к написанию этой книги.

Когда мы в 2000 году начали писать то, что стало книгой «Осознанность в действии», то думали просто связать идею эмоционального интеллекта с тем, что мы знали про Эннеаграмму. По мере продвижения работы мы постоянно сталкивались и с переменными, и с постоянными чертами типов личности. Это означало, что люди, относящиеся к одному типу личности, имели как общие черты, так и явные различия. Когда мы внимательно изучили, что лежит в основе общих черт, мы стали понимать, что лежит в основе «типа»: центральная тема или привычный «способ пребывания в мире», что оказывало влияние на мысли, чувства и поведение людей. После долгих обсуждений мы договорились использовать слово «стратегия» для описания этой темы или паттерна, так как она представляет собой способ ориентации этого человека в этом мире.

Работа с Эннеаграммой с точки зрения стратегий, а не черт личности изменило наш подход к работе. Взгляд на девять типов с точки зрения «общих черт» (как это делают большинство авторов) часто ведёт к недопониманию и неправильному определению типа. Многие книги по Эннеаграмме описывают типы в терминах на кого они похожи («Девятки миролюбивы, покладисты, спокойны» и т. д.), а не с точки зрения того, почему они делают то, что они делают («Девятки могут избегать конфликта или умаляют собственное достоинство, потому что они стремятся быть миролюбивыми»).

Описания черт личности могут быть полезными (и мы предлагаем такие описания в этой книге), но они не отвечают на вопрос почему, например, Девятки могут иногда спорить и проявлять агрессию, или почему люди других типов могут иногда избегать конфликта и вести себя «как Девятки».

Концепция стратегий объясняет эти противоречия. Девятки прежде всего стремятся быть миролюбивыми. Это обычно приводит к тому, что они покладисты и спокойны, но иногда они могут быть агрессивны, когда их внутренний мир оказывается нарушенным.

С нашей точки зрения, стратегия лежит в основе «типа». Черты, которые демонстрируют люди того или иного типа, – это просто логические проявления стратегии. Они обычно последовательны, но далеко не всегда.

Ценность этого подхода не только в том, что он более точный, – он более оптимистичный и освобождающий: вы не являетесь своим типом; у вас просто есть привычная стратегия нахождения в этом мире, и вы можете изменить своё поведение, если сделаете три шага, описанных в процессе Осознанность в действии.

Концепция стратегий также позволила нам применить Эннеаграмму к ряду моделей компетенций по лидерству, продажам, коучингу для руководителей и тимбилдингу. Когда вы изучили эти стратегии и понимаете, как они могут влиять на поведение людей, вам становится относительно просто наблюдать, классифицировать и предугадывать тенденции в наборе компетенций.

Клиенты просили нас использовать это понимание для того, чтобы помочь их сотрудникам улучшить ряд своих компетенций. Краткое описание того, как мы делали это применительно к модели лидерства и модели продаж, представлено в Приложении Е.

Обратная связь с клиентами и читателями была для нас отличной возможностью улучшить свою работу. Понимание того, как читатели использовали наш подход для улучшения своей карьеры и личной жизни, было для нас огромным подарком и позволило подружиться с людьми со всех уголков мира. Нам будет очень интересно услышать ваши истории и любые отзывы о содержании этой книги. Пожалуйста, связывайтесь с нами через наш сайт www.awarenesstoaction.com.

Введение

Выживают не самые сильные особи, и даже не самые интеллигентные, а те, которые в наибольшей степени могут меняться в зависимости от ситуации.

Чарльз Дарвин

Это книга об эмоциональном интеллекте и о типах личности; а точнее – она об улучшении 16 эмоциональных компетенций, которые связывают с успехом в работе, во взаимоотношениях и в других аспектах жизни. В книге исследуется:

• какие это компетенции;

• как ваш тип личности влияет на то, какие компетенции у вас лучше развиты, а какие меньше;

• как вы можете добиться позитивных изменений для того, чтобы улучшить ваш результат в этих компетенциях и повысить уровень эмоционального интеллекта в целом.

Что такое эмоциональный интеллект?

Термин «эмоциональный интеллект» стал в последнее время очень популярным, прежде всего благодаря работам Дэниела Гоулмана (Daniel Goleman), Дэвида Мак-Клеланда (David McClelland) и других. Эмоциональный интеллект обычно понимается как способность:

• идентифицировать свои эмоции и управлять своими реакциями на появление этих эмоций (например, понять, что вы злитесь на своего коллегу, но не позволить себе накричать на него);

• идентифицировать эмоции других людей и управлять своими реакциями на них (например, понять, что коллега на вас злится, но не позволить себе довести ситуацию до конфликта).

Зачем улучшать эмоциональный интеллект?

Насколько эмоциональный интеллект важен для достижения успеха в работе по сравнению с техническими навыками и интеллектуальными способностями? Почему умные люди не добиваются успеха? Что ещё, кроме навыков, ценится в новых сотрудниках? Исследования, проводимые с 1982 года по настоящее время, указывают на огромную важность эмоционального интеллекта.

• Была проанализирована работа более 2000 менеджеров из 12 крупных организаций на предмет выявления наиболее важных компетенций для достижения успеха. Восемьдесят один процент компетенций, которыми обладали выдающиеся менеджеры, относились к сфере эмоционального интеллекта [Boyatzis, 1982].

• Исследование большого количества (181) должностных позиций в большом количестве (121) организаций по всему миру показало, что 67 % всех способностей, которые считаются существенно важными для эффективной работы, относились к эмоциональным компетенциям [Rosier, 1996].

• Анализ данных сорока различных корпораций, проведённый, чтобы отграничить сотрудников с наивысшими результатами от сотрудников со средними результатами, показал, что эмоциональные компетенции в два раза важнее для достижения отличных результатов, чем просто интеллектуальные способности и профессиональные навыки [Chen, Jacobs, 1997].

Каждый раз исследования, проводимые во всех категориях должностей и во всех видах организаций, показывают, что если у человека есть требуемый уровень интеллекта и профессиональных навыков, эмоциональная компетентность имеет в два раза большее значение, чем дополнительный уровень IQ или технических навыков. Улучшение эмоционального интеллекта означает улучшение эффективности в работе и других сферах жизни.

Ключ к улучшению результатов работы

Есть очень важный фактор, который часто не учитывается, когда вы пытаетесь улучшить результаты вашей работы в любой области, – это ваши привычные мысли и привычное поведение. Эта книга исследует девять определённых стратегий взаимодействия с миром и то влияние, которое эти стратегии оказывают на ваши мысли и поведение. Эти стратегии являются основой для девяти различных и определяемых типов личности. На последующих страницах мы обсудим, как эти стратегии помогают и мешают вам, как вы можете лучше использовать сильные стороны своей стратегии и обходить её слабые стороны. Мы исследуем ценность каждой стратегии при её использовании в правильном контексте, а также то, как она может ограничить вашу способность достичь хорошего результата, если будет использована неверно, по привычке или неосознанно.

Эннеаграмма типов личности

Модель, которую мы используем для определения типов личности и связанных с ними стратегий, называется Эннеаграмма. Символ Эннеаграммы состоит из треугольника и шестигранника, заключённых в круг. Соединение этих элементов создаёт девять точек на круге (см. рис. 1). Хотя никто не знает, когда возник символ Эннеаграммы, представляется, что своими корнями он уходит в Древнюю Грецию – отсюда и его название (ennea по-гречески означает «девять»; gram – «рисунок»). В начале 1970-х годов применение этого символа для понимания типов личности стало набирать популярность, а именно благодаря работам доктора медицины Клаудио Наранхо, известного гештальт-терапевта. С течением времени работа Наранхо дала толчок к возникновению многочисленных школ, и сейчас написано много книг по Эннеаграмме типов личности (под таким названием эта модель и стала известна).

Эта книга описывает наше понимание Эннеаграммы типов личности. Оно базируется на наблюдениях за работой с сотнями бизнес-клиентов и слушателей семинаров за последние десять лет. Эта книга исследует глубинную мотивацию, лежащую в основе каждого типа личности, определяет, как представители каждого типа проявляют Эмоциональные компетенции по Эннеаграмме, а также показывает возможные пути для личностного роста и улучшения результатов работы по каждому из девяти типов. Она отвечает на практические вопросы людей, заинтересованных в хороших результатах на рабочем месте. Мы использовали Эннеаграмму как инструмент, призванный помочь отдельным людям и командам улучшить результаты своей работы в таких различных организациях, как предприятия семейного бизнеса, государственные учреждения и компании из рейтинга Fortune-500. Это наиболее точный и полезный инструмент, который существует для понимания типов личности, повышения самоосознания и эффективности.

Рис. 1. Эннеаграмма

Важно различать три термина, которые используются в этой книге: точка Эннеаграммы, стратегия и тип личности. Под термином точка Эннеаграммы мы понимаем непосредственно точку или число на символе Эннеаграммы. Говоря о стратегии, мы имеем в виду девять способов взаимодействия с миром, которые соответствуют девяти точкам. Например, стратегия Стремление быть выдающимся соответствует точке 3 на символе Эннеаграммы. Тип личности понимается как сочетание психологических установок и поведения, которые вытекают из стратегии. Поэтому тип Три – это человек, которые демонстрирует черты (такие как уверенность в себе и ориентация на достижение цели) человека, чья Предпочитаемая стратегия – это Стремление быть выдающимся. Для простоты в этой книге мы обозначаем представителей типов личности цифрами, то есть говорим о Девятках, Единицах, Семёрках и т. д.

Слово «стремление» тоже важное. Когда мы говорим, что человек или определённый тип личности стремится быть таким-то, мы имеем в виду то чувство, которое он хочет испытывать снова и снова, ощущение себя, которое его мотивирует, самоидентификация, которую он хочет проецировать на других людей. Это не означает, однако, что они всего этого обязательно достигли. Тройки в нашем примере стремятся быть выдающимися, но у них есть недостатки, как и у всех нас.

Ниже следуют короткие описания девяти типов личности по Эннеаграмме, которые показывают основную мотивацию каждого типа – то есть, какими они стремятся быть, – и то качество, которому данный тип сопротивляется больше всего, – то есть, какими они стремятся не быть.

Тип Один: Единицы стремятся быть совершенными и много работают для того, чтобы не быть безответственными или недобросовестными.

Тип Два: Двойки стремятся к связи с другими людьми и много работают для того, чтобы не быть физически или эмоционально изолированными от них.

Тип Три: Тройки стремятся выть выдающимися и много работают для того, чтобы не быть посредственными и середнячками.

Тип Четыре: Четвёрки стремятся быть уникальными и много работают для того, чтобы не быть «простыми», типичными или обыденными.

Тип Пять: Пятёрки стремятся быть отстранёнными и много работают для того, чтобы не быть беспечными, эмоциональными и бесконтрольными.

Тип Шесть: Шестёрки стремятся быть в безопасности и много работают для того, чтобы не быть беспечными или пассивными.

Тип Семь: Семёрки стремятся быть возбуждёнными и много работают для того, чтобы не скучать и не быть скучными.

Тип Восемь: Восьмёрки стремятся быть сильными и много работают для того, чтобы не быть уязвимыми или не зависеть от других.

Тип Девять: Девятки стремятся быть миролюбивыми и много работают для того, чтобы не привлекать внимания к себе и своим нуждам.

Привычные паттерны личности

Слово «личность» (personality) происходит от латинского слова «персона» (persona), которое означает «маска». Ваша личность – это то лицо, которое вы носите на публике, и имидж, который вы предпочитаете для себя в личной жизни. Это определённый набор привычных психологических установок и вытекающее из этого поведение, которое оказывает влияние на вашу систему ценностей, ваши мнения и взаимодействие с другими людьми.

То, как развивается ваша личность, – это сложный вопрос, которому должна быть посвящена отдельная книга. Для целей этой книги достаточно сказать, что люди – невероятно эффективные особи, а личность – это способ упрощения и организации жизни. Вы фокусируетесь на своей стратегии в раннем детстве – это та система поведения и психологических установок, которая очень вам помогает – и вы отдаёте ей приоритет. Эта стратегия помогает вам сделать обобщения по поводу жизни, и эти обобщения делают жизнь легче. Вы можете быстро сравнить ситуации, с которыми вы сталкиваетесь сейчас, с другими ситуациями, с которыми вы сталкивались раньше, и вы охотно полагаетесь на те решения, которые в прошлом сработали. Этот подход достаточно хорош до тех пор, пока обобщения не становятся неточными и ваши «проверенные временем и реально работающие» решения не перестают работать. Когда вы оказываетесь в состоянии адаптировать ваше поведение к такой ситуации (что означает попробовать другое решение), вы действуете эффективно. Однако зачастую вы не в состоянии адаптироваться и склонны выбирать всё ту же стратегию и заставлять её работать в сложившейся ситуации. Вы начинаете переусердствовать в применении стратегии, и она становится ограничивающей для вас: миролюбивые Девятки становятся пассивными и избегают необходимой конфронтации; ищущая безопасность Шестёрка отказывается рисковать и соглашается на посредственный результат; стремящаяся быть возбуждённой Семёрка постоянно отвлекается и становится несфокусированной и т. д.

В книге исследуются взаимоотношения между этими различными типами личности и эмоциональным интеллектом. В ней показано, как вы можете использовать осознание вашего собственного типа личности для того, чтобы стать более эффективным и успешным на работе, в ваших взаимоотношениях и в жизни.