001
ОтложитьЧитал
Глава 5
Стрессы на работе
► Ошибка 8. Не контролируете собственный уровень стресса
► Ошибка 9. Не умеете поддерживать себя в ресурсном состоянии
Хотели бы вы, чтобы работа приносила только радость, а коллеги приятно удивляли? Вопрос скорее риторический, потому что жизнь несколько сложнее. Рано или поздно начинается следующее:
1. сотрудники не выполняют задачи;
2. коллеги не берут на себя ответственность;
3. делегирование приводит к провалам проектов;
4. расписание и распорядок дня срываются, тайм-менеджмент не работает;
5. явление мысли «все кругом – плохие, один я – Д'Артаньян».
Все это приводит в итоге к стрессу и эмоциональному выгоранию. Что хуже – при эмоциональном выгорании проблем становится все больше, радующих факторов все меньше, концентрация хороших светлых людей рядом падает. Так уж вышло, что радостные тянутся к радостным, печальные к печальным, потом печальные к радостным, и последние не всегда им рады.
На деле босс/топ-менеджер/собственник бренда в состоянии постоянного стресса, перегруза, выгорания может стать проблемой для компании. Он должен созидать, творить, руководить, служить евангелистом бренда. А из-за систематически плохого морального состояния босс или не творит (а может, и творит – деструктивные явления вокруг себя), или срывается на сотрудниках (деморализует команду), насаживает вредный контроль (не систематизированный, необязательный, забюрократизированный). Плюс вокруг вечно злого босса со временем появляются такие же «прилипалы», которые из-за деструктивного контроля получают соответствующие полномочия под предлогом «вот теперь мы точно всех тут построим и заставим бегать». В итоге образующаяся «антикоманда мечты» из печального стрессового начальника и соответствующих новоявленных «приспешников» постепенно создает подавляющую атмосферу в команде. Ее со временем покидают важные категории сотрудников:
► самые высокоэффективные – им нужно спокойное окружение, где не отвлекают;
► самые амбициозные – их надо хвалить и ободрять, а их подавляют;
► самые креативные – им нужно творить и созидать, а это не приветствуется в новых условиях.
Так останавливается сначала развитие команды, а потом и всего бренда. Если в постоянно плохом моральном состоянии руководитель всего бизнеса – тогда общая атмосфера отравляется сверху донизу. Постепенно бизнес перестает развиваться, компания деградирует. Правда, тут возможен сценарий, когда собственник компании не управляет напрямую, тогда его порывы может сдерживать совет директоров (если они готовы терпеть негатив ради гонораров или идеи).
Отдельным пунктом можно вывести ситуацию, когда стресс образуется не на работе, а дома – из-за семьи. Это тяжелый сценарий, потому что как раз дома по-хорошему человек должен отдыхать, получать позитивные эмоции, а получает, наоборот, негатив. Руководитель в стрессе на работе, дома добивают. С утра опять злой на работе, дает негатив команде, получает негатив в ответ, идет домой в еще более плачевном моральном состоянии, там дает негатив семье, получает в ответ тоже негатив. Цикл замкнулся.
Рано или поздно эту систему обмена негативными эмоциями надо убрать из текущей жизни. А еще лучше – не допускать ее появления. Но, как известно, люди редко учатся на ошибках других, поэтому чаще злому руководителю приходится работать уже с последствиями.
В мире довольно много общедоступных курсов, практик, статей, мануалов по работе со стрессами. Во многих есть правильные мысли, в некоторых их меньше. Не буду давать тут рецензии и обзоры по каждой, опишу только те шаги, которые так или иначе считаю нужным совершать большинству руководителей.
1) Декомпозиция проблем. Что такое «изводят на работе»? Что такое «сотрудники вообще тупят»? Что такое «никто ничего не хочет»? Или зачем это «ой, надо выпить после такого»? Внешне такие явления кажутся большими и гнетущими, однако на деле каждое из них можно разложить по элементам. Для этого можно элементарно выписывать проблемы в ежедневник детально или на флипчарте вечером в офисе для самого себя.
Пример.
Проблема – сотрудники разбалованы, нет тяги соблюдать дедлайны и соблюдать культуру общения с партнерами, подрядчиками, клиентами.
Что в деталях:
– не соблюдаются дедлайны, потому что: не хватает людей, сотрудник хххх просто не работал с такими задачами, оператор уууу не обучен работе с определенным софтом, программист ееее личностно переругался с подрядчиком и просто не хочет с ним больше общаться, а zzzz вообще не стараются, потому что им обещали заплатить бонусы еще за предыдущий проект, а потом бонус отменили. А дизайнер оооо – бывший бойфренд верстальщицы аааа, и они в принципе в ближайшие пару месяцев не смогут нормально общаться.
В итоге выясняется, что вроде бы нерешаемая проблема, которая приводила раз за разом к скандалам с клиентами, неплатежам, разборкам с инвесторами, на деле состоит из нескольких мелких элементов, которые можно решить по очереди. Тех, кто не обучен, – перевести на другой проект или обучить. Кто ноет из-за премии – выдать ее или объяснить, когда она реально будет. Несостоявшу-юся парочку развести (только так, да): кого-то переместить на другой проект или разделить их функционал так, чтобы не пересекались.
Поэтому любую запутанную ситуацию разделяйте по более мелким аспектам, потом каждый элемент можно еще глубже разложить на составные детали. Далее попытайтесь определить приоритеты по степени влияния составной части на общий проблемный результат. И решать все составляющие по очереди. Со временем атмосфера в команде наладится и эффективность вернется на прежние показатели.
2) Работа с «негативщиками». Были ли в вашей жизни лица, которых вы вспоминаете с содроганием? Они всегда ноют, критикуют, психологически подавляют любой позитивный эмоциональный фон, всем недовольны, и у них «раньше такого не было», и это все потому, что «а вот я бы с этим справился». После таких, от которых болит голова, муть в мыслях по ночам и не хочется идти на работу/ учебу. В некоторых книгах по психологии таких людей пафосно называют психологическими вампирами или другими аналогичными терминами. А в народе просто зовут нытиками. А некоторые просто между собой в курилке называют матерным словом. В данном контексте определение собирательное силами автора, без намека на практики других авторов.
Большинство людей получают позитивные эмоции от позитивных обстоятельств, которые создают в том числе и другие люди. А подавляющие персоны получают удовольствие от процесса негативного общения, при этом сами это редко понимают. На любой офисной кухне всегда есть кто-то постоянно ноющий, недовольный жизнью, любовью, семьей, работой, задачами, начальниками. Все бы ничего, да только это повторяется изо дня в день, из месяца в месяц. И команда это все слушает, пытается ободрить, поддержать. В итоге кто-то проникается негативным настроем, ведь и правда все или что-то кажется плохим. И без того злой и печальный босс ищет помощи и моральной поддержки хотя бы внутри своей команды, а в итоге кто-то его еще и добьет прямо на работе потоком рассказов про тщетность всего сущего и безнадегу впереди.
Если уже столкнулись с такой вечно беспомощной и ноющей персоной – не поддаваться на попытки втянуть в негативную дискуссию. Ради интереса можно рассказать, наоборот, что-то очень веселое и позитивное – нытик сам уйдет, ведь «вот дурень, и этот не понимает». Взрослого человека уже поздно перевоспитывать. Если в ваших силах – пару раз можно попробовать призвать прекратить деморализовывать команду. Если не помогает – попробовать перевести такого сотрудника подальше в другой отдел. Если не в ваших силах избавиться от негативщика – просто избегать лишний раз общения.
3) Уход от стресса. Тут можно написать еще «уход от проблемы». В России многие не понимают, почему в западных странах многие представители топ-менеджмента (и мужчины, и девушки) увлекаются такими «странными» видами спорта, как гольф или бокс. Некоторые большие шишки вечером после офиса боксируют друг с другом, а другие по выходным вяленько катают мячик в гольфе. Причем самые прозорливые совмещают и то, и другое.
Если разобраться и пообщаться с этими ребятками, то загадка оказывается простой. У кого эмоций слишком много и все внутри кипит – находит такого же, и на ринге они отрываются друг на друге. Минуту подрались, потом пять минут обсуждают футбол. Потом опять минута потасовки и опять поболтать. Повторять, пока не остынут оба. С гольфом суть та же, только для тех, кто предпочитает меньший накал страстей. Как на нем отдыхать? Запускается клюшкой мячик подальше и пять минут неспешно идти до него, с кем-то по дороге вести при этом спокойный разговор. Потом еще раз. И опять, пока не надоест.
В итоге – крайне желательно найти какое-то отвлекающее от дел и проблем занятие. Пример со спортом приведен, потому что тут совмещается приятное с полезным – и эмоции плохие уходят, и для здоровья полезно. Помимо спорта подойдет любое хобби – что займет и увлечет. Некоторые руководители коллекционируют что-нибудь редкое и занятное. А кто-то учит иностранные языки, даже малораспространенные. Тут уже дело вкуса и предпочтений.
4) Достаточно отдыхать. В последнее время стало очень модно писать в различных книгах категории «как заработать миллионы» что-то пафосное про необходимость работы круглыми сутками, без выходных, без отпусков, потому что надо сначала стать безумно богатым, а потом на пенсии когда-нибудь отдыхать. Однако почему-то правильные авторы таких книг (кто уже реально безумно состоятельный) стабильно выкладывают в Instagram и соцсети красивые фото с тропических островов и прочих мест, где даже намека на офис или хотя бы коворкинг не видно. Неужели там работают круглые сутки прямо на пляже? Баланс простой: убить здоровье в молодости (или не очень молодости) и потом тратить заработанное на хорошую медицину – или не убить здоровье в молодости и тратить уже меньше на еще лучшую медицину.
График работы и нагрузки всем подходит разный. Кто-то может креативить много дней подряд без сна, а иной менеджер на это не способен просто в силу иной физиологии. Кто-то готов вставать каждый день в 5 утра и с ходу писать научные доклады. А другой – «сова» и будет эффективен где-то после обеда. Один может годами без отпуска, а второй быстро сдувается за пару недель подвигов.
Если кто-то рядом говорит, что надо убиваться каждый день под тяжестью задач и вообще «выходные для слабаков», то тут три варианта:
► протянет недолго;
► преувеличивает свои подвиги;
► преувеличивает про отсутствие отдыха.
Выработайте график, который будет оптимальным по соотношению отдых/работа именно для вас. И еще раз – для каждого соотношение отдых/работа индивидуально. Да, чтобы большего добиваться, надо больше работать, но в меру своих способностей. Как минимум семье вы нужны здоровым.
5) Покой дома – порядок в деле. Когда все везде совсем печально, на работе доводят, наступает душевный кризис, то куда бежать? В свою нору, в свое гнездо – домой. Если даже ближайшие соратники и друзья не помогают словом и делом, то последний рубеж моральной поддержки – домашние.
Конечно же, по-хорошему рабочие проблемы в дом нести крайне нежелательно. Работа – на работе, а дома – домашний уют. Однако если нигде не поняли, то дома понять должны. Поэтому стоит помнить, что жена/муж/бой-френд/подруга – лучшие союзники во всем. Они должны поддержать (хотя бы пытаться), но это должно быть взаимно. Куда человек спешит с радостью? Домой. А откуда с утра светящийся (хочется верить) идет снова на работу? Из дома. А вот если и дома изводят – то что-то совсем уже пошло не так.
Такие дела. А как вы боретесь со стрессом?
Глава 6
Обоснованные и необоснованные переживания
► Ошибка 10. Не разделяете ситуации, на которые вы можете влиять и на которые не можете
► Ошибка 11. Строите личные отношения на работе
Вы переживаете за услугу или продукт
Многие успешные бизнесмены очень чувствительны к неудачам. Они – перфекционисты и победители – испытывают чуть ли не физическую боль от разочарований. Со временем это чувство притупляется, но процесс не из приятных.
Болезненно будут восприниматься ошибки в работе с клиентами. И если поначалу вы все контролируете и за все отвечаете, то со временем будут «косячить» сотрудники, а вам придется выслушивать претензии клиентов. Самые проблемные встречи будут требовать вашего присутствия, иначе вы потеряете клиента. Это будет продолжаться до тех пор, пока вы не выстроите прочные оборонительные редуты из топ-менеджеров, достаточно сильных для решения любых вопросов. Но и в таком случае до вас могут добраться, и, поверьте, это будут очень сложные переговоры, если вы захотите удержать клиента.
В любом переживании важно вообще понять, что в большинстве случаев как раз переживание не поможет решить проблемы. В любой непонятной ситуации спроси себя: «А я сделал все, что мог, в этой ситуации?» Если сделал еще не все, что мог, – то вместо переживаний надо делать хоть что-нибудь для дела. Если ответ утвердительный и все необходимые действия сделаны, то переживать дальше уже не конструктивно.
Вы переживаете за сотрудников
Болезненным вопросом почти всегда будет заработная плата. Если у вас нет иных источников доходов или финансовой подушки, а вы хотите быстро расти, то будете рисковать и действовать на грани прибыльности. Все лишнее вы тут же будете тратить и даже больше – вы будете тратить то, что еще не заработали. Так действуют фанатики и безумцы, но именно так рождаются суперкомпании и суперпродукты. Как это ни прискорбно, вы будете прежде всего рисковать зарплатой своих сотрудников. В сфере услуг львиная доля бюджета компании – это зарплата сотрудников.
Привыкайте, что за деньгами будут ходить к вам. И в случае каких-то финансовых трудностей сотрудники будут считать вас подлецом, олигархом и человеком, который присвоил их деньги. Они будут советовать вам, как надо было вести бизнес, чтоб зарплата была вовремя. Они будут уповать на ваши эмоции, рассказывая про ипотеки, съемные квартиры, жен и детей. Подобное будет вгонять вас в ступор и в уныние, если вдруг ситуация дошла до того, что денег у вас не будет. Не так вы представляли бизнес. Вы не думали, что вас можно презирать – вы же лидер. Самое правильное – перестать себя винить и, отойдя от личностей, нанять финансового директора и делегировать ему все вопросы выплаты премий и заработной платы. Так вы перестанете переживать, хотя и не решите проблему. Решением же проблемы станет сохранение на счету двух месячных ФОТ (фонд оплаты труда). С накоплением средств эффективнее справится помощник по этим вопросам или финансовый директор, поскольку вы всегда будете норовить потратить все и еще взять пару кредитов. Конечно, все это не коснется рационалистов, медленнорастущих или вообще остановившихся в развитии бизнесов.
Крупный клиент
Удивительно, но проблемой может стать крупный клиент. Когда бюджет одного проекта составляет, к примеру, 20–30 % выручки – это очень опасная ситуация. А если конкретно, опасной является потеря этого клиента. Причем с большой вероятностью рано или поздно вы потеряете этого клиента. Возможно, спустя три года, а возможно, через месяц. Опять же этот удар придется на зарплатный фонд, и выдержать гнев собственных сотрудников будет непросто. Кассовые разрывы погребли под собой огромное количество не только маленьких, но и крупнейших компаний.
Налоги и бандиты
Я не могу утверждать за всех, но многим в России приходится думать и переживать за общение с налоговой. Будут и проверки, и «страшные» письма от различных органов. К этому в свое время вы тоже привыкнете, а понизить стресс по этим вопросам, естественно, поможет квалифицированный и стойкий состав.
Помимо налоговой, могут попасться «странные» клиенты или «странные» сотрудники. Такие истории были и в моих бизнесах, и в рассказах моих знакомых предпринимателей. Могут быть и угрозы судами, и просто угрозы. И фразы из категории «ты, видимо, чего-то недопонимаешь…». Желаю, чтобы ничего подобного не случилось. Но опять же главное – не переживать. Поверьте, все проблемы уже с кем-то случались, и кто-то уже находил выход из подобных испытаний. Найдете выход и вы.
Личные отношения на работе
Самый пикантный раздел. Что, если вы переспали с коллегой? Что, если вы поддерживаете постоянные отношения? Что, если вы работаете с женой/мужем/братом/мамой? Что, если личные скандалы начинают происходить на территории бизнеса?
Я дам один совет. Вы можете не верить мне и действовать на свой страх и риск. Но я считаю, что ничего личного на работе не должно быть. Вам может показаться, что на работу приятнее идти, когда там есть отношения. Но, если с отношениями что-то случится, а это очень вероятно, на работе станет невыносимо. Немало случаев, когда компании рушились под корень в таких конфликтах. Если же речь о близком родственнике, это не приведет к катастрофе, но будет создавать неудобства. Не забывайте, вы – руководитель. Если вы в связи с личными чувствами дадите слабину, она может оставить след на всей компании и всем бизнесе.
