Ключевые идеи книги: Семь уровней коммуникации. Как построить бизнес, основанный на рекомендациях. Майкл Маэр

Оригинальное название:

7L: The Seven Levels of Communication: Go from Relationships to Referrals

Автор:

Michael J. Maher

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Бизнес, построенный на отношениях

Майкл Маэр – самый рекомендуемый риелтор Северной Америки. Он создал движение под названием Generosity Generation («поколение щедрости») и написал необычную бизнес-книгу, посвятив ее покойному отцу. Согласитесь, неожиданно звучит совет «отказаться от всех видов рекламы», чтобы добиться успеха. Но результаты, которых достиг сам Майкл Маэр благодаря использованию этих принципов, впечатляют: уже на третий год своей работы в сфере недвижимости он заработал более $1 млн.

Основной принцип его методики – инвестировать время и усилия в человеческие отношения, развивать сеть связей, чтобы иметь постоянный поток рекомендаций. Как именно это сделать, какие стратегии, техники и ресурсы применять, рассказано в этом саммари.

Семь уровней коммуникации

Нижние три уровня (электронные коммуникации, директ-мейл и реклама) находятся в «информационной зоне», верхние три – в «зоне влияния». «Информационная зона» служит только для распространения информации. Когда вам нужно убедить, повлиять или продать, вы должны использовать инструменты «зоны влияния».

Семь уровней коммуникации

Невозможно переоценить силу доверия. В конечном счете любая сделка заключается лишь тогда, когда продавец добился доверия покупателя. И нет лучшего источника доверия, чем рекомендация человека вашего круга – знакомого, знакомого знакомого, соседа или родственника. Такие связи прочны и естественны, и при умелом использовании они становятся движущей силой вашего бизнеса. Насколько эффективен этот инструмент, особенно заметно во времена экономического спада, когда рынок сужается, значимость каждой сделки растет и удержаться на плаву могут только те специалисты, которых клиенты рекомендуют друг другу. Автору книги «Семь уровней коммуникации» удалось добиться роста своего риелторского бизнеса в период печально знаменитого ипотечного кризиса в США – и он сделал это, полностью отказавшись от рекламы и посвящая свое время общению с людьми и укреплению связей с ними.

Сколько же клиентов можно получить, опираясь лишь на живое слово? Автор приводит такую арифметику. По статистике, в США человек меняет место жительства раз в пять лет. В базе, состоящей из 150 контактов, 30 человек в год нуждаются в услугах риелтора. Они и продают, и покупают – а это значит, что база из всего 150 контактов обеспечивает 60 сделок в год. Если учесть знакомых этих 150 людей – к примеру, тех, кого каждый из них пригласил на свадьбу, счет идет уже на тысячи (150 контактов 250 гостей на средней свадьбе = 22 500 контактов, или 4500 переездов и 9000 сделок в год).

Чтобы верно распределить свои усилия, нужно перестать тратить деньги и время на нижнюю часть коммуникационной пирамиды: эффективность рекламы, директ-мейла и писем по электронной почте очень невелика. Если ваш бизнес относится к сфере, которая задевает самые личные аспекты (семья, деньги, здоровье), отклик в нижней части пирамиды будет вообще исчезающе мал по сравнению с тем, что могут дать инструменты «зоны влияния».

Для создания ценных лидов десятки прочных контактов важнее, чем тысячи охватов.