Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь
![Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь](https://aldebaran.ru/pub/c/cover_250/67953492.jpg)
000
ОтложитьЧитал
Я увидел ангела в куске мрамора
и начал долбить камень,
чтобы освободить его.
Микеланджело Буонаротти
QBQ! The Question Behind the Question:
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
by John G. Miller
Copyright © 2012, 2001 by John G. Miller
QBQ! QBQ, and The Question Behind the Question are registered trademarks of QBQ, Inc.
All rights reserved including the right of reproduction in whole orin part in any form. This edition published by arrangement with TarcherPerigee, an imprint of Penguin Publishing Group, a division of Penguin Random House LLC
© Бузникова Е., перевод на русский язык, 2022
© ООО «Издательство «Эксмо», 2022
Предисловие автора
Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным решили сделать более лаконичную версию книги Personal Accountability («Личная ответственность»). С этого все и началось.
К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. С гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров наших книг, среди которых Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. После бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что разработанный нами метод QBQ, или «вопрос за вопросом», по-прежнему помогает людям добиваться своих целей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» или «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».
Большое удовольствие нам также доставляет то, что книга продолжает влиять на мышление людей даже спустя столько лет. Многие тексты, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта книга нужна людям и компаниям сегодня так же, как и десятилетие назад.
Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Собрав отзывы читателей и клиентов за все эти годы, я понял, какие именно части текста следует уточнить и расширить. Добавил в конце раздел FAQ, чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.
Я рад, что вы присоединились к нам, особенно если вы готовы пройти путь к личной ответственности до конца. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом.
Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности. Именно ей посвящена эта книга.
Глава 1
Картина личной ответственности
В один прекрасный день я забежал в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить на скорую руку. В заведении – не протолкнуться. Времени было в обрез, но мне удалось занять место у бара. Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. Краем глаза он заметил меня, поэтому остановился и спросил:
– Вас уже обслужили, сэр?
– Нет еще, – ответил я. – Вообще-то я спешу. Я бы заказал салат и, наверное, парочку роллов.
– Могу вам принести. Что будете пить?
– Диетическую колу, если можно.
– Простите, сэр, у нас только пепси. Подойдет?
– Нет, спасибо, – улыбнулся я. – Тогда воду с лимоном, пожалуйста.
– Отлично, я скоро вернусь.
И он исчез.
Через мгновение он принес салат, роллы и воду. Я поблагодарил его, и он быстро убежал, а довольный клиент в моем лице стал утолять голод.
Вдруг я ощутил слева какое-то движение, повеяло «ветерком энтузиазма». Ко мне протянулась «длинная рука сервиса» с покрытой инеем пол-литровой бутылочкой ледяной диетической колы!
– Ух ты! Спасибо!
– На здоровье, – улыбнулся официант и снова куда-то ускользнул.
«Надо бы взять этого парня на работу!», – промелькнула в моей голове мысль. Он превзошел ожидания. Это явно не средний работник. Чем больше я размышлял о поступке официанта, тем больше мне хотелось поговорить с ним. Как только мне удалось привлечь внимание этого молодого человека, я подозвал его к себе.
– Простите, но я думал, вы не продаете колу.
– Да, сэр, не продаем.
– Где же вы ее взяли?
– В магазине за углом.
Его ответ меня поразил.
– Кто же за нее заплатил? – спросил я.
– Я, сэр. Всего лишь доллар.
К тому времени у меня в голове крутилась только одна мысль: «Круто!»
Но я решил повременить с восторгом.
– У вас тут дел по горло. Когда же вы успели?
Улыбаясь и все больше вырастая в моих глазах, он ответил:
– Я послал за ней своего менеджера.
Я не мог в это поверить. Вот это умение делегировать!
Готов поклясться, мы все мечтаем небрежно бросить своему боссу: «Сбегай-ка за диетической колой». Просто мечта!
Помимо всего прочего, поступки этого официанта рисуют чудесную картину личной ответственности и пример QBQ. Об особенностях QBQ мы поговорим чуть позже, а сейчас давайте попробуем разобраться, что происходило в голове этого официанта.
Как всегда, в обеденное время в заведении толкотня. Несясь с полным подносом грязной посуды в руках, он и так был занят, а впереди его ждала еще куча дел. Но вместо того чтобы воспользоваться своей занятостью как причиной проигнорировать меня, официант обратил внимание на гостя, который, хотя и сидел не в его зоне обслуживания, нуждался во внимании. Он решил помочь.
Конечно, я не знаю, что в тот момент происходило в его голове, но в подобной ситуации многие спрашивают себя:
• Почему все приходится делать мне?
• Кто вообще должен обслуживать клиентов в этой зоне?
• Когда же руководство подготовит более широкий ассортимент?
ЛИЧНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – ЭТО НЕ ОБВИНЕНИЯ, ЖАЛОБЫ, НЫТЬЕ И ПРОВОЛОЧКИ, А УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ – НАПРИМЕР, «ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ?» – И ЖЕЛАНИЕ ВЗЯТЬСЯ ЗА ДЕЛО.
• Почему нам вечно не хватает людей?
• Когда же клиенты научатся внимательно читать меню?
Вполне можно понять человека, который думает подобным образом, особенно будучи раздраженным, но все-таки это плохие вопросы. Они несут негатив и не решают ни одной вашей проблемы. На протяжении всей книги мы будем называть их неправильными вопросами, или НВ, поскольку в них нет ничего положительного и конструктивного. Они противоречат принципам личной ответственности, поскольку подразумевают, что кто-то другой должен решить вашу проблему или исправить ситуацию, в которой вы оказались.
К сожалению, именно такие мысли обычно первыми приходят в голову. Грустно признавать, что, когда мы напряжены или попадаем в трудное положение, наша мгновенная реакция обычно бывает негативной и защитной. К счастью, недовольство и раздражение – отличный стимул что-либо изменить, а QBQ помогает извлечь из любой ситуации пользу. Как только в нашей голове рождаются неправильные вопросы, мы оказываемся перед выбором: принять их («Да когда же нам дадут наконец помощников?!») или воспротивиться, задав более ответственные вопросы: «Что я могу сделать, чтобы что-то изменить?», «Как я могу помочь команде?»
- Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений
- Действуй! 10 заповедей успеха
- Поймать большую рыбу. Медитация, осознанность, творчество
- На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
- Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
- Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого
- Сила упрощения. Ключ к достижению феноменального рывка в бизнесе и карьере
- Укрощение гнева
- Почему он делает это? Как распознать и блокировать его атаки
- Накопительный эффект. От поступка – к привычке, от привычки – к выдающимся результатам
- Метод Помидора. Управление временем, вдохновением и концентрацией
- Сила благодарности
- Чувство штиля. Продуктивность и спокойствие в эпоху вечных дедлайнов
- 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените
- Ни хрена я не должен! Манифест против угрызений совести
- Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума
- К себе нежно. Книга о том, как ценить и беречь себя
- Искусство заботы о душе. 100 инсайтов дзен-буддийского монаха о жизни без стресса
- Любовное косолапие. Как понять свою вторую половину и перестать допускать ошибки в отношениях
- Тихие чувства. Как позволить своим переживаниям вырваться на свободу
- Вторая вершина. Величайшая книга размышлений о мудрости и цели жизни
- Тайная сила маленьких решений. 15 пустяков, которые превращают обыкновенную жизнь в выдающуюся
- Саундтреки в голове. Как раз и навсегда избавиться от навязчивых мыслей
- Ненормальность. Как повысить качество жизни, изменив уровень нормы
- 1000+ маленьких привычек для гармоничных отношений
- Слушай как художник. Творческая и личная трансформация за 6 недель
- Время чудес. Как принять свой возраст и наполнить жизнь счастьем
- Зима не будет вечной. Искусство восстановления после ударов судьбы
- Солнечный нигилизм. Как отказ от поиска смысла может сделать нас по-настоящему счастливыми
- Поймать двух зайцев. Как добиться успеха на работе, не принося в жертву личную жизнь
- Я могу ошибаться. Что важнее: богатство и высокая должность или же душевная свобода?
- Выбирай себя каждый день. Ежедневные ритуалы для привлечения любви, счастья и гармонии
- Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь
- Моя терапия. Дневник для работы с психотерапевтом
- Перукуа. 7 песен о любви, принятии и сокровенной женственности
- Слушай себя. Как обрести независимость от чужого мнения
- Обвиняя жертву. Почему мы не верим жертвам и защищаем насильников
- Они нашли себя в 25. Вдохновляющие истории гениев, перевернувших мир
- Душевный покой. Как обрести внутреннее равновесие
- Думай и богатей: практические шаги на пути к успеху. Обновленное издание
- Переехать нельзя остаться. Как принять решение о переезде и пройти это испытание с минимальными потерями
- К себе нежно. Книга о том, как ценить и беречь себя
- Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого