- 1. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда
- 2. Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
- 3. Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
- 4. 50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
- 5. Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
- 6. 50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
- 7. Жалоба – это подарок
- 8. Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
- 9. Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
- 10. Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта
- 11. Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
- 12. Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
- 13. Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
- 14. 200+ точек контакта девелопера
- 15. Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
- 16. Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм
- 17. Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
- 18. Новые правила деловой переписки
- 19. Доверие
- 20. Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
- 21. Доверие
- 22. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 23. MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
- 24. Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
- 25. Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
- 26. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 27. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- 28. Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- 29. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
- 30. Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
- 31. Добро пожаловать в гостеприимство
- 32. Ключевые розничные клиенты
- 33. Новые правила деловой переписки
- 34. MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
- 35. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
- 36. Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
- 37. Продажи. Команде нужна личность
- 38. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- 39. Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
- 40. Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
01.03.2018
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда
Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до милли... Подробнее270
ОтложитьСлушал
07.08.2020
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Настольная книга каждого продажника – в авторской озвучке! Аудиокнига предпринимателя и основателя «Grebenuk Resulting» Михаила Гребенюка – это настоящая энциклопедия продажника. В ней вы найдете комп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
22.06.2020
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей: себя, сотрудников, клиентов. Это руководство поможет вам написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше! Проч... Подробнее100
ОтложитьЧитал
15.01.2024
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями. В этой книге авторы – серийные пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.12.2018
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому... Подробнее100
ОтложитьСлушал
15.01.2024
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями.В этой книге авторы – серийные предп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
17.08.2016
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал
16.02.2021
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него?От того, насколько грам... Подробнее000
ОтложитьСлушал
16.02.2021
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент. Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него? От того, насколько г... Подробнее100
ОтложитьЧитал
03.06.2024
Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта
Практическое пособие по проектированию востребованных продуктов и услуг. Секрет успеха компании напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности своих клиентов и умеете удовлетворят... Подробнее000
ОтложитьЧитал
28.04.2018
Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
Все мы – безумцы, живущие в технологическом сумасшедшем доме, и создали этот безумный мир мы сами. Своими руками сотворили этот кошмар: интерфейсы, которые нас раздражают и утомляют глаза, устройства,... Подробнее100
ОтложитьЧитал
02.11.2020
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
Ни один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать так, чтобы гость принял и полюбил его ресторан, а потом постоянно в него возвращался. Это знает только... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.04.2019
Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2018
200+ точек контакта девелопера
Мы обязаны предупредить: не стоит покупать это руководство, если вы не собираетесь улучшать ваш маркетинг. Это 100% практическое руководство. Его нужно не читать – его нужно делать.Если же вы настроен... Подробнее100
ОтложитьЧитал
30.03.2021
Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет ва... Подробнее100
ОтложитьЧитал
09.02.2021
Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм
«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенест... Подробнее000
ОтложитьСлушал
25.12.2018
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и у... Подробнее100
ОтложитьЧитал
21.09.2021
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В ди... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьСлушал
11.12.2023
MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
Как создать еще один айпад? На каждую известную историю успеха, будь то Apple или Google, приходится бесчисленное множество неудач. Тысячи компаний постоянно задаются вопросом – как делать продукты, к... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.10.2020
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и б... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.04.2020
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательски... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.06.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, приме... Подробнее000
ОтложитьЧитал
19.02.2024
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, г... Подробнее000
ОтложитьСлушал
24.01.2018
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсет... Подробнее100
ОтложитьЧитал
16.04.2024
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на прод... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьСлушал
11.09.2020
Эта книга является первым в России изданием по привлечению и развитию продаж крупным розничным клиентам. Она основана на базе двадцатилетнего опыта продаж крупнейших международных компаний, таких как ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2018
Новые правила деловой переписки
Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы куль... Подробнее010
ОтложитьСлушал
11.12.2023
MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
Как создать еще один айпад? На каждую известную историю успеха, будь то Apple или Google, приходится бесчисленное множество неудач. Тысячи компаний постоянно задаются вопросом – как делать продукты, к... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.09.2018
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей биз... Подробнее010
ОтложитьЧитал
04.10.2021
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет иссле... Подробнее000
ОтложитьЧитал
13.06.2024
Продажи. Команде нужна личность
Перед Вами книга, которая будет интересна тем, кто работает в коллективе, с коллективом, кто учится продавать или уже делает это профессионально. Тем, кто хочет быть руководителем или уже является так... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, прим... Подробнее000
ОтложитьСлушал
30.07.2024
Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Лаборатория дизайн мышления Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ – это лучшие студенты, эксперты, профессоры и лекторы, которые в сотрудничестве с бизнесом и государством создают инновации для улучшения жизни... Подробнее000
ОтложитьСлушал
30.07.2024
Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Создание лучшего клиентского опыта – задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории диза... Подробнее000
ОтложитьЧитал
