- 1. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- 2. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- 3. Активные продажи
- 4. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
- 5. Возражения
- 6. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- 7. Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
- 8. Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
- 9. Жалоба – это подарок
- 10. Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
- 11. Сборник ролевых игр для обучения риелторов
- 12. Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»
- 13. Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
- 14. Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
- 15. Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают. Уилл Гуидара. Саммари
- 16. Создание чат-ботов для начинающих: Telegram и Python
- 17. Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие
- 18. Telegram бот для службы поддеркжи с ИИ: Пошаговое руководство с разбором кода
- 19. Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель
- 20. CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке
- 21. Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
- 22. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 23. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 24. Добро пожаловать в гостеприимство
- 25. Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие
- 26. Продажи: деловая переписка с клиентами
- 27. Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
- 28. Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
- 29. HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству
- 30. Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервис
- 31. Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
- 32. Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
- 33. Добро пожаловать в гостеприимство
- 34. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
- 35. 69 способов поиска клиентов для Риэлтора
- 36. Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
- 37. Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
- 38. Офигенно!
- 39. Офигенно!
- 40. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
23.05.2019
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
13.09.2013
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примера... Подробнее410
ОтложитьЧитал
03.11.2020
«Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.05.2015
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на к... Подробнее100
ОтложитьЧитал
09.11.2023
Среди собственников, топ-менеджеров и бизнес-тренеров утвердилось мнение, что силу продавца следует оценивать по его навыку в отработке возражений и умению торговаться. Уверен, так и есть! Заслуженное... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.06.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, приме... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.05.2018
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
18.04.2018
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные «скрытые чемпио... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.08.2016
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал
04.10.2021
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет иссле... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.04.2024
Сборник ролевых игр для обучения риелторов
Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём – свой/не свой... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.11.2018
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по текущим продажам и обработке заказа, работающего в области поставок промышленного оборудования и ком... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательски... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.04.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеТон... Подробнее000
ОтложитьСлушал
20.11.2024
Это саммари – сокращенная версия книги «Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают» Уилла Гуидары. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Уиллу Гуидаре... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.03.2025
Создание чат-ботов для начинающих: Telegram и Python
Погрузитесь в мир создания умных и полезных чат-ботов с книгой "Создание чат-ботов для начинающих: Telegram и Python". Эта книга станет вашим надежным гидом в изучении основ программирования, специали... Подробнее000
ОтложитьЧитал
03.12.2024
Telegram бот для службы поддеркжи с ИИ: Пошаговое руководство с разбором кода
"Telegram-бот для службы поддержки с ИИ: Пошаговое руководство" – это практическое пособие, которое проведет вас через весь процесс создания телеграм-бота для автоматизации клиентского сервиса. Книга ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.12.2024
Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель
«Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель» – захватывающее руководство в мир понимания секретов и истинных мотивов каждого клиента. Какой бы сложной ни казалась задача, эта книга разберет её по... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.02.2025
CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке
В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабирин... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.05.2020
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее100
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьСлушал
21.08.2023
Это практическое руководство для всех, кто желает успешно продавать через цифровые платформы. Авторы представляют стратегии и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с клиентами в мессенджера... Подробнее000
ОтложитьЧитал
19.02.2022
Продажи: деловая переписка с клиентами
Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы – Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.12.2020
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерам... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.11.2020
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
Это первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить управляющую компанию, какие системы помогают управлять несколькими ресторанами, метрики успеха для каждо... Подробнее030
ОтложитьЧитал
01.06.2021
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
Это второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах производственного и управленческого учетов, подходах в увеличении выручки, оптимизации себестоимости, ... Подробнее010
ОтложитьЧитал
03.03.2017
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы заключить сделку. Автор книги Пол Черри раскрывает свой главны... Подробнее200
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2018
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсет... Подробнее100
ОтложитьЧитал
04.08.2022
69 способов поиска клиентов для Риэлтора
Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили список из 69 способов. Просто для краткого описания всех способов пришлось написа... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.04.2019
Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСловами «Обнимите своих клиент... Подробнее000
ОтложитьСлушал
01.09.2018
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей биз... Подробнее010
ОтложитьЧитал
