Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения

Основа это модель Эрика Бёрна – 3 эго-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.Важно – общаться из соответствующей пристройки. Никогда со взрослыми людьми в пристройках Взрослый-Дитя и наоборот.1 закон: В любом человеке уже на биологическом уровне заложена потребность в равноуровневом общении, и оно является для него наивысшей коммуникативной наградой.2 закон: Если я постоянно обязан находится в позиции снизу, то постепенно формируется ситуация, если не конфликтная, то конфликтогенная.3 закон: Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю.4 закон: Если моё поведение легитимно, мой партнер вынужден на него переключиться, потому что каждый из нас бессознательно хочет, чтобы танец был станцован правильно. В каждом из нас есть легитимные модели для всех контекстов.Приёмы манипуляции:1. Противопоставление с союзом "а"2. Двусмысленные слова3. Сверхобощения – «все», «всякий», «всегда», «везде», «никогда», «любой», «каждый»4. Узурпация права на оценку5. Слова-усилители – «по всей видимости», «очевидно», «совершенно ясно»6. Чтение мыслей – «Я знаю, о чём ты сейчас подумал!»7. Сравнение с умолчанием – «Он стал работать хуже»Список неоспоримых прав человека (антидот к вторичным манипуляциям)1. Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным2. Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь3. Я имею право быть выслушенным и воспринятым всерьёз4. Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакции окружающих5. Я имею право говорить «да» или «нет», внутренне не чувствую себя виноватым и эгоистичным6. Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения7. Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение8. Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю9. В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону «неотстаивания» своих прав и сознательно отказаться их защищать.Техники работы с манипуляцией:1. Техника Конкретизации2. Техника Затуманивания3. Техника Душение в объятиях4. Техника конструктивной конфронтации5. Техника уточнения цели манипулятора6. Техника Ассертивный сценарий ( непрерывная конструктивная конфронтация)Три условия переговоров:1. Две или более активных мотивированных сторон2. Одновременное наличие конфликтных противоречий и общих интересов3. Ситуация неопределенностиПять типов стратегии поведения в конфликте Блейка-Моутон.Стратегия Lose-Win – УступкаСтратегия Lose-Lose – ИзбеганиеСтратегия Компромисса – И нашим и вашимСтратегия Win-Lose – Выигрывает только одинСтратегия Win-Win – Выигрывают обаКраткое напутствие переговорщику1. Конфликт – новая возможность2. Во время переговоров справедливости нет3. Прежде всего следует достигнуть с партнером соглашения по самым легким вопросам4. В жёстких переговорах нужно сделать всё возможное, чтобы не назвать цену первым: тогда мы сможем ориентироваться, куда сдвинуть «флажок». Первый кто назвал цену, тот проиграл переговоры.5. Первый, кто пошел на уступки, тот проиграл переговоры6. Если требование неразумное, назначайте за него неразумную цену7. Не следует вести переговоры со стороной, имеющей «нечистые деньги» – это плохо для вашей репутации8. Представленный на переговоры вопрос может оказаться ненастоящим9. Ключ к действенным переговорам – через демонстрация полного решения «Это только ваше решение, и никто лучше вас его не примет»Базовой закон формирования впечатления от выступления:Любая осознанная или неосознанная ассоциация любого человека по поводу выступающего (даже если это проекции воспринимающего) обязательно имеет под собой конкретный поведенческий эквивалент у того, кто выступает.Отсутствие противоречий, экспертность и доверие (траст)4 типа реакции на стресс:С 1-м типов реакции на стресс, выражающимся как замирание и окаменение,связаны такие ассоциации, как «скованность» (это связано с обездвиженностью части позвоночника) и «зажатость» (обширная зона обесдвиживания)2-ой способ реакции на стресс – хаотическая активность. 1-й и 2-й способы редко между собой уживаются, и чаще выступающий воспринимается либо только как «зажатый», либо только как «суетливый».3-й тип реакции на стресс – это ролевая маска на стресс. Человек в стрессовой ситуации надевает маску, которая когда-то для него была успешной.4-ый тип реакции на стресс – это признаки стресса, которые можно назвать «прямыми». Базовая структура презентацииВведение – рассказ – послесловиеЁлочкаФакт-Факт-факт-выводТри модели изложения структуры содержанияТреугольник – делим предмет выступления на три аспектаГлобус – Рассматриваем предмет с трех точек зренияЧасы – Помещаем предмет выступления на ось времени – было стало сейчасКогда нет материала для структурирования – применяем часы