Дизайн-мышление: немного о подходе и много об инструментах развития креативного мышления, изучения клиентских запросов и создания идей. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.

Дизайн-мышление — это подход к проектированию инновационных решений, ориентированный на человека. Развитием инструментов дизайн-мышления занимаются в HPI School of Design Thinking, в Потсдаме, школе дизайн-мышления d.school в Стэнфорде, методу обучают вболее чем 60 университетах мира. Дизайнерский подход и другие креативные методики используют бизнес-школы, а результаты активно внедряю ведущие корпорации.Для компании навыки методик дизайн-мышления при проведении совещаний, стратегических сессий, мозговых штурмов важно при создании проекта стратегии, бизнес-модели, процессов. Навыки дизайн-мышления помогают людям быть более гибкими в применении своихзнаний, развивают нестандартное мышление, позволяют найти нешаблонные решения в условиях неопределенности, создать прорывные идеи.Основная идея книги - рассказать об инструментах дизайн-мышления, которые полезно применять на различных этапах исследования клиентского опыта, разработки идеи или прототипа инновации. Интерес к подходу большой, однако в бизнес-школах ограничиваютсядвумя-тремя техниками, как правило, картой эмпатии, CJM, реже используют SCAMPER. С 2015 года мы внедряем методики дизайн-мышления в различные курсы: "Бизнес-моделирование", "Интернет-предпринимательство", "Маркетинг", "Модели бизнеса на цифровыхрынках", "Методы принятия решений" и др. Это позволило сформировать нам свое видение, как организовать процесс решения задач, когда анализируемая ситуация неопределенна или лежит вне рамок готовых решений.Дизайн-мышление помогает моделировать бизнес-ситуации и создать благоприятную атмосферу для ее командного обсуждения за счет применения элементов игровой механики. Ключевые шаги дизайн-мышления: эмпатия, фокусировка, генерация, выбор, прототипирование итестирование. В книге представлены методология и практика процесса развития креативного мышления, изучения клиентских запросов и создания инсайтов (представлений), дано описание инструментов, которые могут оказаться полезными на том или ином шагедизайн-мышления. Вы найдете такие инструменты, как: глубинные интервью, фиксация и изучение контекста, цитаты, Лестница вопросов: 5 почему и как сделать?, Включенное наблюдение (муха на стене, тень, анализ личных вещей, мокасины), Фото и видео-этнография("жизнь сквозь камеру"), Карта эмпатии, Карта пользовательского пути (CJM), модель PEDPL, Карта заинтересованных сторон, Метод Elito, Сетка различия, Персона-модель, собирательный персонаж, Пиноккио, Матрица положительного и отрицательного клиентскогоопыта, SCAMPER, техника личных идей (SIL, KJ), Наполнение и группировка идей, диаграмма сродства (Affinity Maps), Ассоциативные карты (Associative maps, Mind map, Fishbone Diagram), Диаграмма Венна "Устойчивые решения", Техника 6 шляп, Техника "Плохие ихорошие идеи", World café, Диаграмма Венна "Устойчивые решения", Модель достижимости инноваций, Lego Serious Play (LSP), Storytelling (рассказ истории), Bodystorming (ролевое разыгрывание ситуации), Storybord (серия кадров), Stop Motion (ролик),Moodboard Collage) и др.Приведены описания кейсов в постановке дизайн-мышления. Практические задания содержат этапы: выбор проблемной ситуации, изучение предметной области и пользовательского опыта взаимодействия с продуктом или процессом, фиксирование результатов анализа иобсуждения идей в кейс-шаблонах, презентация.В конце книги приведены шаблоны, которые помогают в применении инструментов дизайн-мышления.