Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Содержание книги представляет собой беглый список тем, в которых стоит разбирается, если занимаешься созданием сквозных процессов, ориентированных на ценность пользователя. Пролистать книгу стоит, но нужно понимать, что «на практике» в название вставлено совершенно зря.