Sales Success: Английский для менеджеров по продажам. Mastering English for Sales Managers

© Радмила Шарифьянова, 2023

ISBN 978-5-0060-3571-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Значение английского языка в сфере продаж

В современном мире, где глобализация и международная торговля становятся все более распространенными, знание английского языка становится неотъемлемым требованием для успеха в сфере продаж. Английский язык является международным языком делового общения и является ключевым инструментом для установления контактов с клиентами из разных стран и культур.

Одной из основных причин, почему английский язык так важен для менеджеров по продажам, является его широкое распространение. Английский язык является официальным языком во многих странах и используется в качестве второго языка во многих других. Более того, английский язык является основным языком коммуникации в международных организациях. Поэтому, владение английским языком открывает двери к мировому рынку и предоставляет больше возможностей для успешных продаж.

Кроме того, английский язык является языком технологий и инноваций. Большинство новых и передовых идей, продуктов и услуг разрабатываются и представляются на английском языке. Поэтому, для менеджеров по продажам, владение английским языком позволяет быть в курсе последних тенденций и новых разработок в своей отрасли. Это помогает им быть более компетентными и уверенными в своих продажах, а также эффективно коммуницировать с клиентами, предлагая им инновационные решения.

Кроме того, английский язык обеспечивает доступ к большему объему информации и ресурсов. Владение английским языком позволяет менеджерам по продажам изучать передовые методики, стратегии и лучшие практики от ведущих экспертов в области продаж. Это помогает им развивать свои навыки и знания, а также применять их на практике для достижения лучших результатов.

Кроме того, английский язык способствует установлению доверительных отношений с клиентами. Когда менеджер по продажам говорит на языке клиента, это создает ощущение близости и понимания. Клиенты чувствуют себя более комфортно и уверенно, когда могут общаться на своем родном языке. Это помогает установить доверие и укрепить отношения с клиентами, что в свою очередь способствует успешным продажам и долгосрочному сотрудничеству.

Английский язык играет важную роль в сфере продаж. Он открывает двери к мировому рынку, предоставляет доступ к передовым идеям и ресурсам, способствует установлению доверительных отношений с клиентами и помогает развивать навыки и знания. Поэтому, для менеджеров по продажам, владение английским языком является необходимым условием для достижения успеха и профессионального роста.

Развитие лексического запаса: Слова и фразы для успешных продаж

В сфере продаж, умение использовать правильные слова и фразы является ключевым фактором для достижения успеха. Разнообразный и точный лексический запас позволяет менеджерам по продажам выразить свои идеи, убедить клиентов и установить доверительные отношения. В этом разделе мы рассмотрим важные слова и фразы, которые помогут вам стать более успешным в продажах на английском языке.

Лексика, связанная с продажами

Sales – Продажи

Example: Our sales have been steadily increasing over the past quarter.

Customer – Клиент

Example: We need to focus on providing excellent customer service to retain our clients.

Product – Продукт

Example: Our new product line is generating a lot of interest among customers.

Marketing – Маркетинг

Example: We need to develop a strong marketing strategy to reach our target audience.

Promotion – Продвижение

Example: We’re offering a special promotion this month to attract new customers.

Target audience – Целевая аудитория

Example: Our target audience consists of young professionals aged 25—35.

Lead – Потенциальный клиент

Example: We received several leads from our recent advertising campaign.

Prospect – Перспектива

Example: We have a meeting scheduled with a prospect next week.

Conversion – Конверсия

Example: Our website has a high conversion rate, resulting in more sales.

Negotiation – Переговоры

Example: The negotiation process with the client was challenging but successful.

Closing the deal – Заключение сделки

Example: Our sales team is skilled at closing deals and meeting targets.

Upselling – Предложение дополнительных услуг/товаров

Example: We trained our staff to upsell additional products to increase revenue.

Cross-selling – Предложение связанных товаров/услуг

Example: Our online store suggests cross-selling items based on customer preferences.

Cold calling – Холодные звонки

Example: Our sales representatives spend a few hours each day making cold calls.

Follow-up – Последующий контакт

Example: It’s important to follow up with potential customers to maintain their interest.

Pipeline – Воронка продаж

Example: We have a strong sales pipeline with many potential deals in progress.

Commission – Комиссия

Example: Our sales team receives a commission for each successful sale.

Quota – Квота

Example: Our sales representatives have a monthly quota to meet.

Presentation – Презентация

Example: The salesperson delivered an engaging presentation to showcase the product.

Value proposition – Уникальное предложение

Example: Our value proposition is our competitive advantage in the market.

Objection – Возражение

Example: The customer raised several objections during the sales pitch.

Referral – Рекомендация

Example: We received a referral from a satisfied customer.

Relationship building – Построение отношений

Example: Building strong relationships with clients is crucial for long-term success.

Follow-up email – Последующее электронное письмо

Example: After the meeting, I sent a follow-up email to thank the client for their time.

Sales pitch – Продающая речь

Example: The salesperson delivered a compelling sales pitch that convinced the customer.

Objection handling – Работа с возражениями

Example: Our sales team is trained in objection handling to overcome customer concerns.

Sales forecast – Прогноз продаж

Example: The sales forecast for the next quarter looks promising.

Competitive analysis – Конкурентный анализ

Example: We conducted a competitive analysis to identify our strengths and weaknesses.

Sales cycle – Цикл продаж

Example: Our sales cycle typically lasts around three months.

Sales funnel – Воронка продаж

Example: We analyze our sales funnel to identify areas for improvement.

Sales target – Цель продаж

Example: Our sales team is determined to meet their monthly sales targets.

Sales strategy – Стратегия продаж

Example: We developed a new sales strategy to penetrate the market more effectively.

Sales report – Отчет о продажах

Example: The sales report showed a significant increase in revenue compared to last year.

Sales meeting – Совещание по продажам

Example: We have a sales meeting scheduled for tomorrow to discuss our progress.

Sales training – Обучение продажам

Example: Our new hires undergo extensive sales training to ensure their success.

Sales incentive – Система мотивации продаж

Example: We offer sales incentives such as bonuses and rewards for top performers.

Sales territory – Территория продаж

Example: Each salesperson is assigned a specific sales territory to focus on.

Sales promotion – Продвижение продаж

Example: We’re running a sales promotion this weekend with discounted prices on selected items.

Sales volume – Объем продаж

Example: Our sales volume has been steadily increasing over the past year.

Лексика, связанная с продуктом или услугой

Product – Продукт

Example: Our company offers a wide range of high-quality products.

Service – Услуга

Example: We provide excellent customer service to ensure customer satisfaction.

Quality – Качество

Example: Our products are known for their exceptional quality and durability.

Innovation – Инновация

Example: Our company is committed to continuous innovation and improvement.

Features – Особенности

Example: The new smartphone has advanced features such as facial recognition and wireless charging.

Benefits – Преимущества

Example: Our product offers numerous benefits, including increased efficiency and cost savings.

Performance – Производительность

Example: The new car model delivers outstanding performance and fuel efficiency.

Durability – Прочность

Example: Our furniture is built to last and is known for its durability.

Reliability – Надежность

Example: Our company has a reputation for the reliability of its products and services.

Efficiency – Эффективность

Example: Our software improves the efficiency of business operations.

User-friendly – Удобный в использовании

Example: Our website has a user-friendly interface that makes navigation easy for customers.

Customization – Индивидуализация

Example: We offer customization options to meet the unique needs of our customers.

Competitive – Конкурентоспособный

Example: Our company offers competitive pricing and superior quality.

Unique – Уникальный

Example: Our product has a unique design that sets it apart from competitors.

Versatile – Универсальный

Example: Our software is versatile and can be used in various industries.

Cutting-edge – Современный

Example: Our company is known for its cutting-edge technology and innovative solutions.

Reliable – Надежный

Example: Our service is reliable and ensures timely delivery.

Effective – Эффективный

Example: Our cleaning product is highly effective in removing tough stains.

Convenient – Удобный

Example: Our online booking system makes it convenient for customers to schedule appointments.

Sustainable – Устойчивый

Example: Our company is committed to producing sustainable products that minimize environmental impact.

Eco-friendly – Экологически чистый

Example: Our packaging is made from eco-friendly materials to reduce waste.

High-performance – Высокопроизводительный

Example: Our high-performance laptops are designed for demanding tasks.

Cost-effective – Экономичный

Example: Our solution offers a cost-effective alternative to traditional methods.

Seamless – Безупречный

Example: Our seamless integration allows for smooth data transfer between systems.

Scalable – Масштабируемый

Example: Our software is scalable, allowing it to grow with your business.

Secure – Безопасный

Example: Our secure payment system ensures the protection of customer data.

Durable – Прочный

Example: Our durable construction materials are built to withstand harsh weather conditions.

High-quality – Высокого качества

Example: Our high-quality products are made with the finest materials.

Time-saving – Способный к экономии времени

Example: Our product offers time-saving features that increase efficiency.

Cost-saving – Способный к экономии затрат

Example: Our service helps businesses achieve significant cost savings.

Advanced – Продвинутый

Example: Our advanced technology provides cutting-edge solutions.

Streamlined – Оптимизированный

Example: Our streamlined process reduces unnecessary steps and saves time.

Easy to use – Легкий в использовании

Example: Our app has an easy-to-use interface, making it accessible for all users.

Advanced technology – Продвинутая технология

Example: Our product utilizes advanced technology for superior performance.

Secure data storage – Безопасное хранение данных

Example: Our platform provides secure data storage to protect sensitive information.

Energy-efficient – Энергоэффективный

Example: Our appliances are energy-efficient, reducing electricity consumption.

Reliable performance – Надежная производительность

Example: Our product delivers reliable performance even in demanding conditions.

Easy maintenance – Легкое обслуживание

Example: Our product requires minimal maintenance, saving you time and resources.

Easy to install – Легкая установка

Example: Our product comes with easy-to-follow instructions for hassle-free installation.

Intuitive interface – Интуитивный интерфейс

Example: Our software has an intuitive interface that is easy to navigate.

Real-time updates – Обновления в реальном времени

Example: Our system provides real-time updates to keep you informed.

Customizable – Настраиваемый

Example: Our software is customizable to fit the specific needs of your business.

Advanced features – Продвинутые функции

Example: Our product offers advanced features that enhance productivity.

Compact design – Компактный дизайн

Example: Our device has a compact design, making it easy to carry and store.

Portable – Портативный

Example: Our portable speaker allows you to enjoy music on the go.

Long-lasting – Долговечный

Example: Our batteries are long-lasting, providing hours of continuous use.

Enhanced security – Улучшенная безопасность

Example: Our solution provides enhanced security measures to protect sensitive data.

Scalable solution – Масштабируемое решение

Example: Our software is a scalable solution that can grow with your business needs.

Personalized experience – Персонализированный опыт

Example: Our platform offers a personalized experience tailored to each user’s preferences.

High-quality support – Поддержка высокого качества

Example: Our dedicated support team provides high-quality assistance to resolve any issues.

Cost-saving solutions – Решения, экономящие затраты

Example: Our solutions help businesses reduce costs and increase efficiency.

Data-driven insights – Данные, основанные на аналитике

Example: Our analytics tool provides data-driven insights to inform strategic decision-making.

Mobile-friendly – Удобный для мобильных устройств

Example: Our website is mobile-friendly, allowing users to access it from any device.

Cloud-based – Основанный на облачных технологиях

Example: Our software is cloud-based, providing easy access and data storage.

Automated processes – Автоматизированные процессы

Example: Our system automates repetitive tasks, saving time and reducing errors.

Efficient workflow – Эффективный рабочий процесс

Example: Our software streamlines workflow, reducing bottlenecks and improving productivity.

Integrated solution – Интегрированное решение

Example: Our integrated solution combines multiple functionalities into one platform for seamless operations.

Лексика, связанная с процессом продаж

Выражения для представления продукта/услуги

Introduction (Введение):

– «Hello, my name is [Name] and I’m a sales representative for [Company].»

(Здравствуйте, меня зовут [Имя], и я представитель по продажам компании [Компания].»)

Greeting (Приветствие):

– «Good morning/afternoon! How can I assist you today?»

(«Доброе утро/день! Чем я могу вам помочь сегодня?»)

Начало разговора о продукте может выглядеть так:

«Good morning/afternoon! How can I assist you today? I wanted to talk to you about our latest product/service. Our product/service offers [specific benefit] that can help you [solve a problem/achieve a goal]. What sets us apart from our competitors is [unique feature/benefit]. Would you like to learn more or discuss further?»

(Доброе утро/день! Чем я могу вам помочь сегодня? Я хотел бы поговорить с вами о нашем последнем продукте/услуге. Наш продукт/услуга предлагает [конкретную выгоду], которая может помочь вам [решить проблему/достичь цели]. То, что отличает нас от наших конкурентов, это [уникальная особенность/выгода]. Хотели бы вы узнать больше или обсудить детали?»)

Opening statement (Открытое заявление):

– «I wanted to talk to you about our latest product/service.»

(«Я хотел бы поговорить с вами о нашем последнем продукте/услуге.»)

Value proposition (Предложение ценности):

– «Our product/service offers [specific benefit] that can help you [solve a problem/achieve a goal].»

(«Наш продукт/услуга предлагает [конкретную выгоду], которая может помочь вам [решить проблему/достичь цели].»)

Unique selling point (Уникальное конкурентное преимущество):

– «What sets us apart from our competitors is [unique feature/benefit].»

(«То, что отличает нас от наших конкурентов, это [уникальная особенность/выгода].»)

Features and benefits (Особенности и преимущества):

– «Our product/service has [feature], which means you can [benefit].»

(«Наш продукт/услуга имеет [особенность], что означает, что вы можете [получить выгоду].»)

Testimonials (Отзывы):

– «Many of our customers have shared positive feedback about how our product/service has [benefit].»

(«Многие наши клиенты оставили положительные отзывы о том, как наш продукт/услуга [приносит выгоду].»)

Case studies (Кейс-стади):

– «Let me share a case study with you that demonstrates how our product/service helped a client achieve [specific result].»

(«Позвольте мне поделиться с вами кейс-стади, который демонстрирует, как наш продукт/услуга помог клиенту достичь [конкретного результата].»)

Competitive advantage (Конкурентное преимущество):

– «Our product/service outperforms competitors in terms of [specific aspect] because [reason].»

(«Наш продукт/услуга превосходит конкурентов в [конкретном аспекте], потому что [причина].»)

Customization options (Варианты настройки):

– «Our product/service can be customized to meet your specific needs and preferences.»

(«Наш продукт/услуга может быть настроен под ваши конкретные потребности и предпочтения.»)

Pricing options (Варианты ценообразования):

– «We offer flexible pricing options to accommodate different budgets and requirements.»

(«Мы предлагаем гибкие варианты ценообразования, чтобы удовлетворить различные бюджеты и требования.»)

Limited-time offer (Ограниченное предложение):

– «For a limited time, we’re offering a special discount on our product/service.»

(«На ограниченное время мы предлагаем специальную скидку на наш продукт/услугу.»)

After-sales support (Поддержка после продажи):

– «Once you purchase our product/service, you’ll have access to our dedicated customer support team.»

(«После покупки нашего продукта/услуги у вас будет доступ к нашей специализированной службе поддержки клиентов.»)

Closing statement (Заключительное заявление):

– «I believe our product/service can greatly benefit you. Would you like to learn more or discuss further?»

(«Я уверен, что наш продукт/услуга может принести вам значительную выгоду. Хотели бы вы узнать больше или обсудить детали?»)

«Thank you for considering our product/service. We believe that [Company] can provide the solution you need. Please let us know if you have any further questions or if there’s anything else we can assist you with.»

(«Спасибо, что рассматриваете наш продукт/услугу. Мы уверены, что [Компания] может предоставить вам необходимое решение. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или если мы можем помочь вам чем-то еще.»)

Выражения для создания привлекательного предложения

How can I assist you today? (Как я могу вам помочь сегодня?)

Can I offer you any assistance? (Могу ли я предложить вам помощь?)

Are you looking for a specific product or service? (Ищете ли вы конкретный продукт или услугу?)

Have you heard about our latest product/service? (Вы слышали о нашем последнем продукте/услуге?)

Let me introduce you to our new product/service. (Позвольте мне представить вам наш новый продукт/услугу.)

Our product/service is designed to meet your specific needs. (Наш продукт/услуга разработан, чтобы удовлетворить ваши конкретные потребности.)

We have a wide range of products/services to choose from. (У нас есть широкий выбор продуктов/услуг для выбора.)

Our product/service offers unique features and benefits. (Наш продукт/услуга предлагает уникальные особенности и преимущества.)

Let me show you how our product/service can solve your problem. (Позвольте мне показать вам, как наш продукт/услуга может решить вашу проблему.)

Our product/service has been proven to increase efficiency and productivity. (Наш продукт/услуга доказал свою способность повысить эффективность и производительность.)

We offer competitive pricing for our high-quality products/services. (Мы предлагаем конкурентоспособные цены на наши высококачественные продукты/услуги.)

Our product/service is backed by excellent customer support. (Наш продукт/услуга поддерживается отличной клиентской поддержкой.)

Let me share some testimonials from our satisfied customers. (Позвольте мне поделиться отзывами наших довольных клиентов.)

We offer a money-back guarantee if you’re not satisfied with our product/service. (Мы предлагаем гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены нашим продуктом/услугой.)

Our product/service is trusted by industry leaders. (Нашему продукт/услуге доверяют лидеры отрасли.)

Let me show you a demo of our product/service in action. (Позвольте мне показать вам демонстрацию нашего продукта/услуги в действии.)

Our product/service is easy to use and requires minimal training. (Наш продукт/услуга легок в использовании и требует минимального обучения.)

We provide ongoing support and updates for our product/service. (Мы предоставляем постоянную поддержку и обновления для нашего продукта/услуги.)

Our product/service is scalable to accommodate your growing needs. (Наш продукт/услуга масштабируем, чтобы удовлетворить ваши растущие потребности.)

We offer a limited-time discount on our product/service. (Мы предлагаем ограниченную скидку на наш продукт/услугу.)

Our product/service is customizable to fit your brand and specific requirements. (Наш продукт/услуга настраивается под ваш бренд и конкретные требования.)

We have a team of experts ready to assist you with any questions or concerns. (У нас есть команда экспертов, готовых помочь вам с любыми вопросами или проблемами.)

Our product/service is backed by a solid warranty for your peace of mind. (Наш продукт/услуга поддерживается надежной гарантией для вашего спокойствия.)

Let me show you some success stories from our customers who have achieved great results with our product/service. (Позвольте мне показать вам несколько историй успеха от наших клиентов, которые достигли отличных результатов с нашим продуктом/услугой.)

Our product/service is designed to save you time and streamline your processes. (Наш продукт/услуга разработан, чтобы сэкономить вам время и оптимизировать ваши процессы.)

We provide comprehensive training and ongoing support to ensure a smooth transition and optimal use of our product/service. (Мы предоставляем комплексное обучение и непрерывную поддержку, чтобы обеспечить плавный переход и оптимальное использование нашего продукта/услуги.)

Our product/service offers a high return on investment, delivering value for your money. (Наш продукт/услуга обеспечивает высокий возврат инвестиций, принося пользу за вложенные деньги.)

We offer a risk-free trial period for you to try our product/service and see the benefits firsthand. (Мы предлагаем бесплатный пробный период, чтобы вы могли попробовать наш продукт/услугу и увидеть преимущества своими глазами.)

Let me show you how our product/service can help you save costs and increase efficiency. (Позвольте мне показать вам, как наш продукт/услуга может помочь вам сэкономить затраты и повысить эффективность.)

Our product/service is designed to help you achieve your goals and overcome challenges in your industry. (Наш продукт/услуга разработан, чтобы помочь вам достичь ваших целей и преодолеть трудности в вашей отрасли.)

Our product/service is backed by a solid reputation and positive feedback from our customers. (Наш продукт/услуга поддерживается надежной репутацией и положительными отзывами от наших клиентов.)

Our product/service is designed to be user-friendly, making it easy for anyone to use and navigate. (Наш продукт/услуга разработан с учетом удобства использования, что делает его простым в использовании и навигации.)

We offer a satisfaction guarantee, so if you’re not happy with our product/service, we’ll make it right. (Мы предлагаем гарантию удовлетворенности, поэтому если вы не довольны нашим продуктом/услугой, мы исправим ситуацию.)