Ключевые идеи книги: Хороший босс, плохой босс. Как стать лучшим, научившись на ошибках худших. Роберт Саттон

Оригинальное название:

Good Boss, Bad Boss: How to Be the Best… and Learn from the Worst

Автор:

Robert I. Sutton

Тема:

Менеджмент

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw www.allmedialaw.ru

Введение

Книга «Хороший босс, плохой босс» – результат многолетних исследований автора. Ему удалось выявить ряд особенностей, свойственных плохим руководителям, и качества, отличающие хороших боссов. Роберт Саттон и его коллеги наблюдали за работой нескольких сотен менеджеров разного уровня в разных отраслях и беседовали с тысячами людей, которые работали под руководством этих боссов. Большинство опрошенных были уверены, что боссы не бывают хорошими и любой руководитель – это неприятный человек, который должен получить эффективность любой ценой, и его не интересует мнение, чувства и интересы подчиненных.

Исследователь Роберт Хоган проанализировал материалы многочисленных опросов, которые проводились в Гонолулу, Лондоне, Балтиморе и Сиэтле в 1948, 1958, 1968 и 1998 годах среди почтовых работников, водителей грузовиков и школьных учителей. Результаты опросов разных групп оказались идентичными: около 75 % людей считали общение с непосредственным начальником самой неприятной частью своей работы. Роберт Хоган сделал следующий вывод: «Люди редко уходят из компаний, они уходят от плохих боссов».

Институт Гэллапа провел в 2007 году исследование удовлетворенности работой среди жителей США. Оказалось, что 56 % работников относятся к работе без энтузиазма и делают только необходимый минимум, потому что считают своих боссов грубыми и некомпетентными. Около 24 % опрошенных уволили бы своих боссов, если бы у них была такая возможность.

Плохие боссы не только портят настроение и снижают мотивацию. Они опасны для здоровья.

Шведское исследование, проводившееся группой ученых под руководством Анны Найберг в 2009 году, выявило прямую зависимость между работой под руководством хорошего босса и сокращением количества сердечных приступов у работников. Так, у работников, начальник которых ставит адекватные цели, приветствует изменения и проявляет эмпатию, риск сердечного приступа снижается на 20 %. А если человек работает под руководством хорошего босса более четырех лет, шанс получить сердечный приступ снижается на 39 % по сравнению с теми, кто вынужден терпеть неадекватного начальника.

Автор уверен, что книга будет полезна многим: плохим и посредственным боссам, которые хотят измениться в лучшую сторону, но не знают как; рядовым сотрудникам, которые терпят начальников-самодуров, потому что просто не знают о том, что бывают великолепные боссы; и тем, кто только собирается стать руководителем.

1. О чем думают хорошие боссы

Деятельность и поведение людей зависят от их мыслей и убеждений. Все боссы разные, но у хороших боссов схожие убеждения и моральные качества.

1.1. Убеждения хорошего босса

Хорошие боссы руководствуются пятью убеждениями, которые определяют их успешную деятельность.

• На сотрудников нельзя давить. Хороший босс ставит конкретные задачи, дает корректную и оперативную обратную связь и помогает справиться с проблемами. Плохой босс не находит времени объяснить, что именно ему нужно, но контролирует каждый шаг подчиненных и требует быстрого результата.

• Нужно быть терпеливым. Работа – это марафон, а не спринт, и важно правильно рассчитать силы.

• К большой цели нужно двигаться маленькими шагами. Сотрудники теряют мотивацию и фокус, когда перед ними стоят долгосрочные сложные цели. Им нужно помочь запланировать небольшие шаги, которые помогут достичь большой цели.

• Нельзя думать только о себе. Боссы нередко забывают, что подчиненные внимательно следят за тем, что они делают и говорят. Руководитель должен быть примером эффективности для своих сотрудников и поддерживать позитивный настрой даже в самые трудные моменты.

• Босс должен защищать своих подчиненных. Хороший босс не пытается переложить ответственность за неудачу на подчиненных. Он старается обеспечить своих сотрудников необходимыми для работы ресурсами и следит за тем, чтобы их труд достойно оплачивался, а успехи вознаграждались.