Ничего личного, только бизнес. 43 ментальные установки для профессионала

Установка пятая. Если вы не интересуетесь политикой, то политика рано или поздно заинтересуется вами

Кирюшка

Это очень просто, мои дорогие: потому что политика гораздо сложнее, чем физика.

Альберт Эйнштейн

Говорят, что политика – самая древняя в мире игра. Можно ли оставаться лишь зрителем или же участие в ней принудительное? Существуют ли правила этой игры, и кто в ней побеждает: самый умный, самый смелый или самый беспринципный? Как поступить, если вы стали невольным участником политических интриг?

Есть такие люди, которых крайне редко называют полными именами. Разве что только в официальных речах, да и то не всегда. Например, девушек с именем Анна зачастую зовут даже не Аня, а Анечка или Анюта. Среди моих коллег был HR-менеджер Кирилл, обладавший этой особенностью: во всех разговорах и переписках он проходил только как Кирюшка. Я помню буквально пару случаев, когда кто-то вслух назвал его имя полностью.

Кирюшку все величали именно так потому, что он был вежливым, обходительным и безобидным. Обладая вкрадчивым голосом, Кирюшка всегда здоровался со всеми коллегами, поддерживал приятельскую беседу, ко всем относился дружелюбно и миролюбиво. Кто знает, что он думал обо всех нас на самом деле, но внешне он казался милым человеком.

Кирюшка слыл толковым HR-менеджером, умел делать свою работу, и подбор кандидатов на ключевые позиции в компании руководство часто доверяло именно ему. Мне стало крайне интересно, как Кирилл привлекает соискателей, что он им говорит, и я напросился к нему в кабинет послушать его телефонные беседы с людьми и поучиться навыкам общения.

Речь Кирюшки была заготовлена и хорошо отрепетирована. Найдя подходящее резюме, он снимал трубку и набирал номер. Услышав ответ, он тут же представлялся:

– Алло, Александр, здравствуйте! Меня зовут Кирилл, я из компании ХХХ, звоню вам по поводу вакансии на позицию руководителя группы разработки. Удобно сейчас разговаривать, или попозже перезвонить?

Этот в общем-то стандартный текст Кирюшка не произносил, а буквально выдыхал. Вкрадчиво, вежливо, учтиво. Он словно поливал собеседника не то маслом, не то вареньем, причем делал это ласково и будто бы с любовью. Когда я впервые услышал, как Кирилл общается с кандидатами, то я понял, во-первых, почему именно ему доверяло руководство, а во-вторых, что эти слова Кирюшка тщательно подбирал и работал с ними часами: корректировал интонацию, набирал воздуха в грудь, тренировал тембр голоса. Профессионализм проявляется в мелочах, и этими мелочами Кирилл владел. Очевидно, людям нравилось, когда с ними разговаривали таким тоном.

Получив утвердительный ответ, Кирюшка продолжать лить свою цветистую заготовленную речь:

– Ваше резюме показалось очень интересным руководству, я хотел бы уточнить у вас некоторые вопросы, а также рассказать о нашей компании и пригласить на собеседование.

Как писал Карнеги, дайте людям почувствовать себя значительными! Все хотят быть признанными. Кирюшка такую возможность предоставлял, упоминая про высокое руководство (которое, само собой, в глаза не видело никакое резюме) и подчеркивая, что кандидат является очень интересным специалистом, да и в целом значимой личностью.

Дальше Кирюшка в темпе обменивался с соискателем необходимой информацией, фиксировал детали и договаривался об интервью. Все это он проделывал четко и оперативно, соблюдая свой тайминг. Вежливо прощаясь, он оставлял у собеседника приятное впечатление, словно его только что ублажали райским массажем.

В общем что-что, а разговаривать Кирилл умел. Разве что не мурчал в трубку.

Однажды у него в кабинете раздался звонок. На проводе был директор по персоналу:

– К тебе завтра придет на собеседование паренек молодой, выпускник университета, пособеседуй его с каким-нибудь тимлидом разработки. Посмотрите, послушайте. Если перспективный, то делайте оффер, если нет, то пусть идем с миром. Резюме сейчас пришлю по почте.

– Все понял, – отрапортовал Кирюшка, и на этом разговор закончился.

Для недавнего выпускника института резюме оказалось неплохим. Соискатель проходил практику, имел диплом по профильной специальности и сообщал, что горит желанием работать. Во всей этой истории Кирюшку настораживало лишь одно: директор по персоналу не стал бы звонить ради простого вчерашнего студента. Он мог бы прислать резюме и попросить его посмотреть в рабочем порядке и на общих основаниях. Но чтобы лично позвонить и предупредить – для этого нужны были веские основания. Словом, опыт и чутье подсказывали Кирюшке, что паренек не простой, и в деле есть подвох.

На следующий день в назначенный час соискатель прибыл на собеседование. Выглядел он опрятно, никаких особенностей в поведении Кирюшка не заметил. Обычный выпускник вуза, коих он до этого видел сотнями.

Спросив кандидата, как он добрался, предложив стакан воды, Кирилл вместе с тимлидом начали собеседование. Поскольку никакого опыта работы молодой человек не имел и хвастать особо было нечем, то сразу перешли к вопросам.

– Расскажите, пожалуйста, что вы разрабатывали в рамках вашего дипломного проекта? – поинтересовался вежливо Кирюшка.

Казалось бы, для вчерашнего выпускника вопрос звучал идеально, поскольку позволял показать себя в выгодном свете. Однако он неожиданно вызвал затруднения. Кандидат замялся, начал говорить что-то невразумительное, после чего и вовсе замолчал.

Сохранив дружелюбный тон и все списав на волнение, Кирюшка продолжил беседу:

– Ну хорошо. Тогда давайте пообщаемся более предметно. Вы претендуете на должность программиста, и наш тимлид разработки Игорь сейчас задаст вам несколько вопросов, чтобы понять, какие у вас имеются навыки и для какого из наших многочисленных проектов вы лучше подойдете.

Игорь подхватил эстафетную палочку и продолжил прощупывать соискателя. Сначала он спросил, с какими языками программирования приходилось иметь дело, какой из них кандидат знал лучше других, какие задачи приходилось решать. Ответом послужили сбивчивые общие слова и невразумительное молчание. Тогда Игорь поинтересовался про разработку баз данных и опыт работы с СУБД. К его сожалению, знаний и опыта в этой области у соискателя тоже не имелось. Пытаясь зацепиться хотя бы за что-то, тимлид предложил решить несколько алгоритмических задач, не требовавших ничего, кроме сообразительности. Собственно говоря, можно было даже не называть правильный ответ, а лишь показать здравый ход рассуждений и логическое мышление. Тем не менее с этим заданием кандидат также не справился.

– Спасибо, пожалуй, у меня все, – Игорь вернул инициативу HR-менеджеру.

– Благодарим вас, что нашли время и приехали к нам, – Кирюшка продолжал быть самой вежливостью. – Нам нужно время, чтобы подумать. О нашем решении я непременно сообщу вам в ближайшие дни.

Улыбнувшись своей лучшей из улыбок, он проводил соискателя до лифта, пожелал ему удачи и вернулся на рабочее место. Как и всегда он отработал безупречно, что для него являлось крайне важным. Кирюшка любил выглядеть хорошо в глазах окружающих.

Вердикт Игоря оказался предсказуем:

– Слушай, ну он просто нулевой. Рассказать ничего не может, знаний нет, навыков нет, соображает плохо. Такой бестолковый нам не нужен. К нам зачастую приходят студенты второго-третьего курсов; так, они лучше себя показывают, чем он.

Кирилл и сам все понял и согласился с решением. Предстояло озвучить отказ кандидату. Для HR-менеджера это не составляло проблемы, наоборот, процедура являлась неотъемлемой частью его работы, и он проделывал подобное много раз. Однако нынешний случай стоял особняком, и он об этом ни на секунду не забывал. Чутье подсказывало, что просто так отказать не получится, надо что-то придумать. Но Кирюшка потому и снискал славу профессионала, что щелкал и не такие орешки. Через день он позвонил кандидату и медовым голосом принялся лить елей:

– Еще раз хочу поблагодарить вас за то, что пришли к нам и уделили время, – вкрадчиво выдыхал он. – Вы знаете, мы долго думали, перебрали все наши проекты и поняли, что сейчас нам нужен скорее специалист с опытом. Не думаю, что вам у нас будет интересно, потому что динамика у проектов очень высокая, требуется работать в интенсивном режиме, и времени на то, чтобы комфортно понять суть дела, увы, не будет. Полагаю, все это доставит вам неудобства, и мы не сможем предложить условия для хорошего и плавного старта. К тому же, вероятно, мы будем переезжать в обозримом будущем, новое месторасположение офиса будет совсем неудобным для вас. Но вы, пожалуйста, не расстраивайтесь! Я знаю, что сейчас в ряде ИТ-компаний ищут как раз начинающих разработчиков, я могу прислать вам ссылки на вакансии и порекомендовать, куда сходить на собеседование! Уверен, там у вас все получится и вы найдете работу мечты!

Все это Кирюшка произнес ласково и крайне дружелюбно. Он был доволен собой и тем, как прошла беседа. Кандидат снова промычал что-то невразумительное, но никакого расстройства, никакой грубости или обиды в голосе Кирилл не заметил.

Вежливо попрощавшись и выразив уверенность в неизбежном успехе, Кирюшка положил трубку. Экологичное расставание – это тоже искусство, которым HR-менеджер владел.

Остаток дня прошел в обычном режиме, и к вечеру Кирюшка уже забыл о прошедшем с утра собеседовании.

На следующий день в кабинете генерального директора раздался звонок. На связи был директор одного из ключевых заказчиков компании. Короткий разговор прошел в следующем ключе:

– Приветствую вас! Надеюсь, не отвлекаю от срочных дел. Хотел бы прояснить один момент. К вам на днях на собеседование приходил мой сын. Если не ошибаюсь, между нами имелась договоренность, что вы найдете ему подходящую позицию в вашей компании. Он хочет стать разработчиком, у меня таких должностей нет. Так вот, он мне сообщил, что ему отказали. Вы можете мне пояснить, что произошло? У нас возникло некое недопонимание?

Пообещав во всем разобраться и уладить ситуацию, генеральный директор сразу набрал номер директора по персоналу:

– Ты что там, совсем обалдел?! – сходу выпалил он. – Как такое могло произойти? Ты же подрываешь мой авторитет и ухудшаешь мою репутацию. Это же наш ключевой заказчик, ты что, не мог найти, куда приткнуть парня? Да пусть бы хоть он ничего не делал, не важно!

Директор по персоналу не первый год занимал эту должность и был тертым калачом. Он отреагировал незамедлительно:

– Да это Кирюшка! Чудак на букву «м»! Я ему подробно объяснял и тщательно его инструктировал! А он напортачил и все испортил. Прошу дать мне несколько часов, я во всем разберусь. Произошло недоразумение!

А Кирюшка в это время ни сном, ни духом. Никто, разумеется, его не предупреждал о том, что все так серьезно. И он просто корректно выполнил свою работу.

Между директором по персоналу и его подчиненным состоялся эмоциональный разговор. Поскольку крайнего необходимо было найти, а виновного – наказать, то Кирюшке влепили выговор без занесения в трудовую книжку, распоряжение о выговоре за «недобросовестную работу и грубое нарушение правил компании» повесили на доску позора, на чем все и закончилось.

Паренька, разумеется, приняли на работу, ситуация разрешилась.

Кирюшка выдохнул, что все обошлось без штрафов и серьезных последствий, и подсказал мне установку, которую я записал в свою тетрадь:

Если вы не интересуетесь политикой, то политика рано или поздно заинтересуется вами.

Установка шестая. Не избегайте проблем. Решайте их

Аня

Мудрость решает проблемы и приносит деньги.

Роберт Кийосаки, Богатый папа, бедный папа

Желание решать проблемы – бесценное качество. А люди, умеющие это делать, всегда на вес золота. Можно выполнить задачу, но не разобраться с проблемой, и потому единицей планирования во многих случаях является именно проблема: она устранена – все довольны. Можно ли научиться решать проблемы? Или же все дело именно в отсутствии желания, а не навыков?

Резюме Ани попалось нам на глаза в самый подходящий момент. Проект начинался через две недели, а человека, способного закрыть проблему по подготовке технической документации, у нас так и не имелось. А как известно, любой проект начинается с документации и заканчивается ею. Вопрос требовал решения, и свои надежды мы возлагали на Аню.

На собеседование пришла скромная тихая девочка, имевшая за плечами нужный опыт работы и багаж знаний. Мы пообщались, рассказали о перспективах, пообещали поддержку и сразу бросили девочку в бой. Времени на раскачку не оставалось: контракт с заказчиком уже заключили, обратный отсчет пошел. Испытательный срок нового человека проходил в огне.

Поскольку Аню мы видели ключевым звеном на проекте, то и постановка задачи изначально звучала лишь как описание проблемы: есть техническая документация, есть правила и артефакты, есть люди, а ты за все это отвечаешь. Важно, чтобы все успели подготовить вовремя и надлежащего качества. Если будут возникать вопросы, связанные с документацией, то приходить с ними будут к тебе. Аня приняла условия игры, сразу взялась за работу, и через некоторое время у меня уже не оставалось сомнений в том, что она оказалась на своем месте, и она была тем, кто нам нужен. Согласно известному тезису, план – ничто, планирование – все, поэтому Аня начала с планирования: у проекта появилась обновляемая таблица с распределением работ и сроками. Казалось бы, очевидная вещь, которую, тем не менее, регулярно игнорируют. Далее Аня промоделировала весь процесс подготовки и сдачи проекта в целом и документации в частности и спрогнозировала узкие места и вероятные трудности, дабы подстелить соломку. Системный подход и грамотная организация дали о себе знать: у всех в головах наступила ясность и появились ответы, кто, что и когда делает. После того как фронт работ был очерчен, задачи распределены, сроки выставлены, а риски обозначены, Аня засучила рукава и сама принялась за дело. Отвечая за проблемную область в целом и выступая исполнителем по конкретным задачам, она одновременно являлась и экспертом, и связующим звеном, и просто членом команды. Аналитики понимали, что от них требуется, руководитель проекта знал, в чьих руках все находится, Аня все контролировала. И самое главное – ей такой процесс и такая интенсивность нравились. Помимо всего прочего она приобретала новый опыт, чувствовала драйв и получала удовольствие. Как сказал герой Бориса Акунина: «Преодоление трудностей – одно из наслаждений жизни».

К моменту сдачи первого этапа все было готово, и официальное письмо ушло заказчику в обозначенный день. Одновременно с этим у Ани закончился испытательный срок и пришла пора подводить формальные итоги, хотя все и так понимали: Аня справилась. Она оказалась тем редким человеком, который не боится проблем, а подходит к ним системно и ищет пути решения. По результатам первых трех месяцев работы мы подняли Ане зарплату – она это заслужила.

Не останавливаясь на достигнутом, Аня составила план подготовки документации на последующих этапах проекта, и поезд покатил по уже поставленным рельсам.

При постановке задачи всегда понятно, что надо получить, и ясно, как этого достичь.

В случае возникновения проблемы, что надо получить тоже ясно, но непонятно, как этого достичь.

Аня превратила проблему в задачу, тем самым устранив ее.

На втором этапе у руководителя проекта возникла новая проблема: уволилась одна из администраторов проекта, и некому стало вести протоколы официальных встреч с заказчиком, фиксировать замечания, составлять акты и писать письма. Разобраться с этой проблемой менеджер проекта задумал по-своему: решив, что организационно-распорядительная документация и техническая документация – это одно и то же, он попытался взвалить дополнительные обязанности на плечи Ани. Так часто бывает: если сотрудник хорошо справляется со своими непосредственными обязанностями, то на него хотят повесить еще и все остальное, не разобравшись в деталях. Хотя если присмотреться, становится очевидным, что это совершенно разные вещи.

Надо сказать, что, когда синусоида проекта приближалась к своему максимуму и этап проекта выходил на пик, Аня напряженно работала по десять-двенадцать часов в день, отдавая все силы и вкладывая душу. Разумно рассудив, что дополнительная нагрузка окажется лишней, да и не дело это – заменять специалиста в одной области специалистом в другой, Аня пришла ко мне как к своему линейному руководителю.

Рузвельт однажды сказал: «Я могу управлять Соединенными Штатами и могу управлять своей дочерью Эйлис, но я не могу делать то и другое одновременно». Выслушав Аню, я написал руководителю проекта, чтобы он решал проблему, а не перекладывал ее на плечи других. В итоге круг функциональных обязанностей Ани не изменился, и она продолжила заниматься той работой, для которой ее брали.

В конце декабря очередной этап проекта подходил к завершению. Аня действовала по отработанной схеме, и это вело к успеху. В предпраздничные дни, когда все желают друг другу успехов в наступающем году, Аня вместе с пожеланиями написала еще и слова благодарности, что однажды мы в нее поверили и поддержали.

После Нового года мы перевели Аню на другой проект. Новый менеджер проекта, новая команда, новый заказчик и старая проблема – подготовка комплекта технической документации. Аня, уже имея релевантный опыт, со знанием дела принялась за работу. Снова системный подход, планирование и контроль. Казалось бы, все должно получиться, однако перед сдачей первого этапа возникли трудности. Шаблоны некоторых документов, которые подготовила Аня, так и остались не заполнены аналитиками. На совещании выяснилось, что руководитель проекта нагрузил сотрудников другими задачами, понизив приоритет подготовки отчетной документации. Аня об этом узнала в последний момент, когда сроки были под угрозой срыва. Осознав свою недальновидность и узнав о проблеме, менеджер проекта решил снова переложить ее на плечи Ани. Не моргнув глазом, он сказал:

– Аня, поскольку аналитики не успевают, то придется тебе самой финализировать документы.

Надо пояснить, что «финализировать документы» означало следующее: разобраться в нюансах каждой подсистемы, узнать используемые проектные решения, выяснить технические подробности, составить несколько архитектурных схем и все это изложить в документации. Учитывая, что подсистем насчитывалось больше десяти, сразу становилось понятным, что задача для одного сотрудника становилась невыполнимой. Однако нежелание руководителя проекта решать проблему и признавать свою ошибку перевешивало все аргументы и затмевало разум.

Поскольку управление командой, расстановка приоритетов и общая координация деятельности входят в обязанности все-таки менеджера проекта, то ему пришлось пересмотреть свой план, изменить его и самому поработать над исправлением своих просчетов. С горем пополам и в этот раз все успели подготовить в срок, хотя это стоило немалых нервов и дополнительных усилий.

Казалось бы, такой промах в организации работы должен заставить человека все проанализировать, сделать упор на качество планирования и контроль сроков и больше подобным образом не ошибаться. Тем не менее через несколько месяцев, когда пришла пора сдавать документацию по второму этапу, снова возникли трудности.

На данном этапе к выполнению работ привлекались подрядчики. В обозначенный день они прислали свою часть документов и выяснилось, что эти документы крайне низкого качества. Даже не вдаваясь в подробности и не углубляясь в детали, уже при беглом просмотре было видно, что документация требует существенной доработки. И снова менеджер проекта задумал пойти по пути наименьшего сопротивления. Понимая, что добиться от подрядчиков оперативного и качественного исправления ошибок ему не удастся, он снова обратился к Ане своей сакраментальной фразой:

– Аня, поскольку подрядчики не успевают, то придется тебе самой финализировать документы.

Понимая, что на эти грабли уже наступали, Аня обратилась ко мне, и я задал руководителю проекта вопрос:

– Если подрядчики получают от нас деньги, то почему мы должны выполнять их работу?

Менеджер вертелся, как уж на сковородке:

– Да-да, в следующий раз мы обязательно обратим на это внимание, проведем беседу с подрядчиками и больше такого не допустим. А сейчас давайте все сами быстро исправим.

– Если это не наши недочеты, то почему мы их должны исправлять?

– Понимаете, подрядчики не успеют к нужному сроку.

Он придумал еще пару нелепых отговорок, но подобная прекрасная аргументация все-таки не возымела действия: руководителю проекта пришлось договариваться с подрядчиками, и они совместно устранили все замечания.

Когда планы постоянно меняются, когда сотрудникам постоянно пытаются добавить ту работу, которую они выполнять не должны, когда команда, как ни старается, все равно не успевает, потому что стратегические ошибки в планировании нельзя исправить за несколько минут или часов, это демотивирует. А поскольку главной причиной всех просчетов являлся один человек, встал вопрос о его профпригодности.

Вызвав менеджера проекта на разговор, руководство компании попрощалось с ним. Для него это было крайне неожиданно, он испытал удивление и шок.

А Аня перевелась на другой проект и снова получила лестные отзывы от коллег, а также письменную благодарность от заказчика за высокое качество подготовки документации. Ее ментальная установка красуется в моем блокноте:

Не избегайте проблем. Решайте их!