Название книги:
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Автор:
Фред Райхельд![Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов](https://aldebaran.ru/pub/c/cover_250/69199771.jpg)
000
ОтложитьСлушал
Лучшие рецензии на LiveLib:
MariaIsupova318. Оценка 6 из 10
Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:(1) систему оценки, которую придумал,(2) свою фирму,(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,(4) себя любимого.Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов…
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер (МИФ)Серии:
МИФ БизнесКниги этой серии:
- Тим Кук
- Суперобучение. Система освоения любых навыков – от изучения языков до построения карьеры
- Искусственный интеллект на практике
- Зона победы
- Вдохновленные
- «Большая четверка»
- Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента
- Интегральный коучинг
- Никаких правил. Уникальная культура Netflix
- Вооружение отделов продаж. Системный подход
- Сложные подчиненные. Практика российских руководителей
- Цифровая трансформация. Как выжить и преуспеть в новую эпоху
- Мы – то, что мы делаем. Как строить культуру в компании
- Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR
- Кибербезопасность. Что руководителям нужно знать и делать
- Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий
- Магия утра для предпринимателей. Как начинать свой день, чтобы поднять бизнес на новый уровень
- Лидер будущего. Как направлять энергию команды с помощью драйв-совещаний и фасилитации
- Будущее быстрее, чем вы думаете. Как технологии меняют бизнес, промышленность и нашу жизнь
- Сложные решения. Как управлять бизнесом, когда нет простых ответов
- Подумайте еще раз. Сила знания о незнании
- Устойчивы к будущему. 9 правил для людей в эпоху машин
- Департамент здравого смысла. Как избавиться от бюрократии, бессмысленных презентаций и прочего корпоративного бреда
- Быть лидером. Правила выдающихся СЕО, политиков и общественных деятелей XXI века
- Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни
- Никогда не управляйте в одиночку и другие правила современного лидерства
- Агент влияния. Как использовать навыки спецслужб, чтобы убеждать, продавать и строить успешный бизнес
- Обратная связь. Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь
- БРРР!-ЭФФЕКТ. Пособие по решению нерешаемых задач в бизнесе и жизни
- Стратегии перемен. Как добиться выдающихся результатов в нестабильные времена
- Ставка на себя. Как увидеть возможности, не упустить их и построить карьеру мечты
- ИИ-2041. Десять образов нашего будущего
- Воодушевление отделов продаж. Инструменты нематериальной мотивации
- Анатомия мира. Как устранить причины конфликта
- Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании
- В минусе или в плюсе. Руководство по достижению счастья, уверенности в себе и успеха
- Менеджмент во время шторма. 15 правил управления в кризис
- Принципы изменения мирового порядка. Почему одни нации побеждают, а другие терпят поражение
- Ценные сотрудники. Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией
- Новые принципы делового общения. Как сфокусироваться на главном в эпоху коммуникативной перегрузки
- В потоке перемен. 8 принципов для сохранения устойчивости и процветания в условиях постоянных изменений
- Самый богатый человек в Вавилоне
- Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей
- ГЕН команды. Как построить успешный бизнес со своими сотрудниками
- Стратегия процветания. Новый взгляд на конкуренцию, развитие бизнес-экосистемы и лидерство
- Великая сила перемен. Три шага по лестнице значимых изменений к успеху
- Трачу и приобретаю. Как управлять семейным бюджетом, чтобы жить в достатке
- От одного пользователя до миллиона. Как успешные бренды и продукты наращивают аудиторию
- Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом
- Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень
- Не стойте в очереди за успехом. Достичь желаемого за один верный шаг
- Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса
- Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа.
- Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
- Съедобная экономика. Простое объяснение на примерах мировой кухни
- Почему никто не рассказал мне этого о деньгах раньше? Как стать финансово непобедимым
- Мышление без слепых зон. 8 навыков для принятия правильных решений
- Сильный бренд. От стратегии и бренд-дизайна до статуса и лидерства
- Детский мир: перезагрузка. Реальная история компании, без которой у нас было бы другое детство
- Главное правило мышления. Руководство по достижению любых целей от ментора мировых звезд спорта
- Анализируй быстро, решай смело. 14 тактик для безошибочных действий
- DASHA GAUSER: ДНК моды. Как стать fashion-дизайнером своего бренда
- Речевое обаяние. Улучшить речь за 10 минут в день
- Как люди убеждают. Влияние слова в переговорах, беседах и спорах
- Не мешай своему будущему. Что изменить сейчас, чтобы не жалеть потом
- Продуктовый маркетинг по любви. Как создавать и продвигать продукты-бестселлеры
- Шесть гениев команды. Как способности каждого усиливают общий результат
- Как убедить тех, кого хочется прибить. Правила продуктивного спора без агрессии и перехода на личности
- Авантюрист из Netflix. Как я нарушил все правила, устроил переполох в Голливуде и изменил будущее видеоиндустрии
- Движущая сила организации. Как восточная философия бизнеса помогает компаниям преодолевать кризисы и процветать
- От предвидения к власти. Как ИИ-прогнозирование трансформирует экономику и как использовать его силу в своих целях
- Лучшие среди великих. Почему одни компании адаптируются и процветают, а другие умирают
- ANTI-TIME-менеджмент. Система для тех, кто хочет строить работу вокруг жизни, а не наоборот
- Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего
- Проектное управление. Как правильно делать правильные вещи
Книги этой серии:
- Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов