Отмена рейса, потеря багажа: как авиапассажиру получить компенсацию?

Начинается сезон отпусков. Это означает, что все больше людей пользуются услугами авиасообщения. Но не всесгда полет идет по плану: рейс могут отменить, вы можете опоздать на стыковку, ваш багаж может опоздать или вообще пропасть. Как в такой ситуации поступать пассажиру? Об этом в рубрике “Простыми словами” рассказывает Юлия Петрик. Права авиапассажиров перечислены в Регуле Европейского Союза об ответственности перевозчика за перевозку пассажиров и багажа, а также в Монреальской конвенции авиаперевозок. Все эти документы олпубликованы на сайте Центра прав потребителей и с ними было бы неплохо ознакомиться - нюансов там очень много. Попробуем рассмотреть самые частые случаи. Задержка и отмена рейса Если задержка рейса составляет 5 часов и более, пассажир может вернуть деньги за билет. Если время ожидания не превышает 4 часов, авиакомпания может выплатить только половину возмещения. При необходимости перевозчик должен обеспечить пассажиру бесплатный перелет в пункт начала путешествия, если это, например, стыковочный пункт, или предоставить возможность альтернативного транспорта в конечный пункт путешествия. Авиаперевозчик обязан обеспечить питание и в случае необходимости ночлег пассажирам при задержке рейса по его вине. Но тут важна причина задержки или отмены рейса. Если это не зависящие от авиакомпании обстоятельства,  то пассажиру на компенсацию рассчитывать не приходится. Рассказывает представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане:  “Не зависящими от авиакомпании исключительными обстоятельствами считаются забастовки, устроенные сотрудниками аэропорта или авиадиспетчерской службы, политические волнения, плохая погода, угроза безопасности. Также компенсация  не полагается,  если рейс отменяется больше, чем за две недели до запланированного полета”. Если же авиакомпания сообщает об отмене рейса менее, чем за две недели, но предлагает альтернативный рейс по схожему графику, то компенсация возможна, но будет отличаться от стандартной. Если рейс отменен, у пассажира есть право на возмещение стоимости билета в течение 7 дней. Но авиакомпания может обеспечить альтернативный рейс по другим маршрутам, если пассажир на это согласен. В таком случае авиакомпания должна также обеспечить питание и ночлег, если это необходимо. Если авиакомпания не оповещает об отмене рейса заранее и не предлагает другую возможность транспорта, то ей, скорее всего, придется выплатить пассажиру  возмещение. Размер денежной компенсации за отмененный рейс колеблется от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета: от 250 евро в случае полета на расстояние до 1500 км; от 400 евро в случае более дальних полетов в пределах стран ЕС и иных полетов на расстояние 1500-3500 км; от 600 евро в случае полетов вне стран ЕС на расстояние более 3500 км. Но тут все зависит от цены на билет. Если вы покупали акционный билет, скажем, за 19,99 евро, то и в качестве компенсации получите такую же сумму. А вот как должна действовать авиакомпания в случае, если пассажиров больше, чем мест. Сначала она должна узнать, нет ли добровольцев, которые согласились бы в обмен на некие льготы отказаться от полета именно этим рейсом. Если вы не желаете добровольно отказываться от данного рейса и все равно не попали на борт, то авиакомпания обязана выплатить вам возмещение. Опоздание на стыковочный рейс Если вы опоздали на стыковочный рейс по виде авиаперевозчика, то вопросы возмещения убытков вам придется решать через суд. Он должен решить, обоснованны ли ваши потери или нет, и подлежат ли они возмещению. Регула ЕС предусматривает возможности компенсации в случае задержек. Задержка и пропажа багажа Рассказывает Санита Гертмане: “В случае, если ваш багаж не прилетел, нужно сразу же обратиться в авиакомпанию и зафиксировать пропажу. Часто у рейсов бывает очень короткий период стыковки, когда человек успевает пересесть в другой самолет, а его багаж - нет. Как правило, в таких случаях багаж прилетает через некоторое время, на следующий день или даже через несколько дней, и тогда у пассажира есть право на получение компенсации на приобретение необходимых товаров - предметов гигиены, какой-то недорогой одежды. Но иногда багаж теряется безвозвратно, и в таком случае у пассажира есть право на получение компенсации, которая составляет немногим более 1000 евро. Если из багажа что-то пропало, то нужно сразу обратиться в компанию. Но доказать факт пропажи бывает довольно сложно - от вас потребуют предоставить доказательства. Если, к примеру, у вас был чек не вещь, купленную в аэропорту, это может помочь в доказательстве. Но, в любом случае, перевозить багажом люксовые товары, например, украшения, не следует”. Статистика В прошлом году Центр защиты прав потребитпелей получил около 500 жалоб от пассажиров на услуги авиакомпаний. Больше всего вопросов было о том, полагается ли компенсация в том или ином конкретном случае. Очень часто жалобы были связаны именно с неясностями относительно компенсаций из-за забастовок в аэропортах. Стоит напомнить, что сначала недовольный авиаперевозкой пассажир должен обращаться в авиакомпанию. Если ответ его не устроит, то он может обратиться в Центр защиты прав потребителей. За получением компенсации многие сейчас обращаются к юристам, которые специализируются на вопросах прав авиапассажиров. Вот что нам рассказал один из них - Арис Какстанс. “Написать заявку на получение компенсации просто, но этого бывает мало. Ведь у авиакомпаний  может очень разная трактовка произошедшего, поэтому получить компенсацию бывает довольно непросто. Бывают очень разные ситуации, например, вы опоздали на рейс, поскольку слишком долго проходили контроль. Каждый случай нужно рассматривать индивидуально”. По словам Ариса, в некоторых странах ЕС заявки на компенсации могут рассматриваться по нескольку лет. Пакеты услуг для поездок на отдых Кроме перечисленных выше прав, у вас также есть право требовать возмещения от организатора путешествия, если последний по какой-либо причине не может обеспечить вам услуги, которые вы, вне зависимости от пункта назначения, заказали в любой из стран Европейского Союза. Эти права действительны в случае любых препятствий, случившихся во время перелётов в рамках купленного вами пакета услуг. Кроме того, организатор путешествия (туроператор) обязан помочь вам и организовть для вас иные услуги (в том числе, новый рейс) без взимания дополнительной платы, в том случае, если он не может выполнить значительную часть заказанного вами пакета услуг. Травма и смерть, обусловленная аварией Вы можете предъявить требование о возмещении ущерба, причинённого вам в связи с травмой или случаем смерти, случившимися из-за аварии, которая произошла по вине авикомпании ЕС в любой точке мира. У Вас есть право получить предоплату для покрытия начальных материальных затрат. Если авиакомпания не согласится с вашим требованием, вы имеете право обратиться в суд. Требование о возмещении предъявляется той авиакомпании, с которой заключен договор. Если рейс на самом деле обслуживается какой-то другой авиакомпанией, то требование предъявляется ей.