Введение
Если женщина меняет причёску, значит скоро изменит жизнь.
Коко Шанель.
Важность прически заключается в том, что она является неотъемлемой частью образа и имиджа женщины, оказывая значительное влияние на ее самочувствие, уверенность и внутреннее состояние. Волосы играют практически ключевую роль в нашем внешнем проявлении.
Прическа является способом выражения индивидуальности и стиля, помогает подчеркнуть уникальные черты лица, особенности личности и характера, передать определенное сообщение через внешний вид. Более того волосы имеют огромное значение для самооценки и уверенности в себе. Правильно подобранная прическа может значительно улучшить настроение, а вот неудачный эксперимент наоборот способен окончательно выбить из колеи.
Общее визуальное воздействие волос очень велико и составляет значительную часть от целостного визуального восприятия образа. С помощью новой прически можно изменить внешний вид, создать стиль и придать характер, а также создать нужное впечатление о личности женщины. Это общепризнанный символ изменений и нового начала. Изменение прически часто ассоциируется с новым этапом в жизни, новыми возможностями и переменами. Это символизирует готовность к новым вызовам и всегда вызывает бурный отклик у вашего окружения. Волосы, как ключевой элемент внешнего облика, делают его запоминающимся и выразительным.
Я для себя, среди различных профессий бьюти индустрии, выбрала парикмахерское искусство именно из-за масштаба влияния на внешность и значимости прически для образа в целом.
Но, наверняка при прочтении аннотации у многих возникнет вопрос: “У меня и так не хватает времени. Какая еще коуч-сессия по подготовке к походу в парикмахерскую?!”
Клиент радуется, если удалось записаться на удобное время и поближе к дому.
Мастерам совершенно некогда проводить обстоятельные бесплатные консультации, особенно когда в салоне поток гостей и “время – деньги”.
Справедливо.
А сейчас предлагаю немного отвлечься от мыслей о насущном и подумать о цели и смысловом посыле внешнего образа.
Стиль это наш эмоциональный гардероб. Та эмоция и посыл, который мы транслируем окружающим. Собственно наше лицо всегда выражает наши эмоции, даже без макияжа и прически. То есть, даже когда вы всей душой за естественность, ваш внешний вид все равно передает окружающим определенный месседж.
И для всех нас имеет принципиальное значение то, какой именно посыл мы транслируем. В условиях современной реальности и жесткой конкуренции отсутствие стиля к сожалению может подсвечивать окружающим лень и безответственность, отсутствие желания развиваться и совершенствоваться.
Мы каждый день общаемся и взаимодействуем. Каждый день мы работаем над нашими приоритетами в разных направлениях. Окружающие нас люди могут быть совершенно разными, отличаться своим мировоззрением, социальным статусом и отношением к нам. Но для нас принципиально важно получить максимально выгодный результат от каждого взаимодействия, чтобы эффективнее работать над своими приоритетами и быстрее добиваться поставленных целей.
И, если в данный момент создание стиля не значится среди основных приоритетов, зачем тратить ценные ресурсы, особенно наше драгоценное время, на такое, на первый взгляд, бесполезное занятие, как коуч-сессия по подбору стиля, когда у нас и так много действительно важных и значимых целей?
Уже чувствую накатившую волну возражений и негатива.
Кто-то скажет – "Это просто не мое". “Мне это не интересно – я делом занимаюсь.”
Кто-то возразит – "Да, я слежу за собой, а толку?" "Есть ли в этом смысл?"
И действительно – неуместный образ может быть намного хуже отсутствия стиля.
Например, образ "на работу" и "на свидание" нужен совершенно разный. Внешний вид "на работу" для офисного сотрудника и для представителя творческой профессии может кардинально отличаться и по технике исполнения, и по интенсивности оттенков, и по направлению цветовой гаммы. Теория цветотипов будет ориентиром лишь частично и очень поверхностно. Например, типичная весна, на которой очень вульгарно и вызывающе смотрятся яркие и кричащие цвета в образе и действительно будут совершенно не уместными для офисного работника, может использовать как выгодное преимущество особенность своего цветотипа, когда ей наоборот нужно выделиться или показать свою креативность и уникальность в творческой профессии. Таким образом, сделав яркий фантазийный макияж и креативное окрашивание, которые будут смотреться в сочетании с ее внешностью еще ярче и выразительнее, она сможет обойти конкурентов и получить более выгодный контракт.
Так мы и подошли к сути вопроса – "Как же образ может влиять на нашу жизнь?"
Каждый день нашей жизни наполнен тысячей различных вопросов. Мечтаем встретить свою вторую половинку или вернуть романтику и страсть в отношения. Мечтаем выглядеть на миллион, но зачастую вынуждены ограничить свои траты. И с возрастом беспокойство только нарастает – в контексте внешности время всегда играет против нас.
Как можно перестать беспокоиться и получать от жизни больше удовольствия?
Я представляю вашему вниманию свою систему по подбору стиля из пяти сократовских вопросов. В этой книге я поделюсь своим видением не только "как" правильно подбирать наиболее выигрышный образ, но и помочь вам понять "зачем" нужно это делать, помочь вам лучше понять себя, обрести уверенность в себе и удовольствие свободы творческого самовыражения. Откройте новый источник вдохновения и радости – и возможно сможете изменить вашу жизнь к лучшему и стать счастливее.
Глава 1. Распространенные причины недовольства образом.
Красота – это грозное оружие!
Коко Шанель.
Но прежде, чем примерять новые образы, неплохо бы уточнить – с какими проблемами можно столкнуться?
При смене имиджа клиентки обычно испытывают различные сомнения. Например, страх перед изменениями, что результат может не соответствовать ожиданиям. Неуверенность в выборе, вдруг новая стрижка или окрашивание не подойдут. Опасения перед негативными последствиями, такими как реакция окружения на новый образ.
Возлагают на мастера определенные надежды, а также испытывают не всегда реалистичные ожидания. Клиенты надеются на улучшение своего облика, придание внешнему виду свежести и новизны. Ожидают, что новый имидж поможет им почувствовать себя увереннее и привлекательнее, обеспечит получение комплиментов и положительных откликов от окружающих.
Только мастера сами частенько теряются в собственных страхах и сомнениях.
Мастер может испытывать страх перед кардинальным изменением внешности клиента, опасаясь, что последний не будет доволен результатом и это отразится на репутации парикмахера. Даже опытный профессионал может чувствовать тревогу и неуверенность в своих способностях, опасаясь неудовлетворения клиента. Мастер может сомневаться в выборе формы стрижки или цвета красителя, боясь, что результат может не соответствовать ожиданиям клиента. Сомнения заставляют испытывать давление и неуверенность в своем профессионализме, как и опасения сделать неправильный выбор. Парикмахер может чувствовать ответственность и беспокойство за результат работы, опасаясь разочаровать клиента. Ведь сложно гарантировать положительные отклики окружающих на новый образ, особенно если изменения очень значительные. А если клиент наоборот не готов к радикальным изменениям, сложнее улучшить самочувствие и помочь почувствовать себя увереннее. Не получится придать образу свежесть и новизну, если клиент всегда ограничивается простым подравниванием кончиков.
Все хотят быть услышанными и понятыми. Клиенты ожидают, чтобы мастер выслушал их пожелания и понял их эмоциональные потребности. Испытывают желание чувствовать себя уютно и комфортно, чтобы процесс изменения имиджа проходил в приятной атмосфере. Мастера мечтают выстроить длительные и доверительные отношения с клиентами, где они могут чувствовать тепло и поддержку, не боятся проявлять себя.
Клиенты хотят чувствовать себя уверенно, привлекательно и получить поддержку в процессе изменения своего имиджа. Они ищут профессионализм, понимание и эмоциональную подпитку от своего мастера, чтобы создать образ, который будет отражать их личность и стиль.
Но мастерам трудно выслушивать и понимать клиентов, особенно если нет времени или эмоциональных ресурсов. Может быть сложно создать уютную и комфортную атмосферу в парикмахерской, особенно если мастер сам сталкивается с неожиданными ситуациями, давлением со стороны руководства или стрессом. Парикмахер также может столкнуться с трудностями в установлении доверительных отношений из-за своего эмоционального выгорания или усталости, что затрудняет его способность эмпатии и пониманию клиента.
Важно, чтобы мастера уделяли больше внимание СВОИМ эмоциональным потребностям, находили способы справляться со стрессом и усталостью, чтобы в результате уже обеспечивать клиентам поддержку, понимание и комфорт во время посещения салона красоты.
Есть множество неплохих и рабочих советов на тему улучшения коммуникации между мастерами и клиентам.
Парикмахер-стилист может предложить клиенту небольшие изменения, добавив текстуру или объем, чтобы придать образу новизну и свежесть.
Мастер по реконструкции волос может поддержать клиента, предложив небольшие, но значимые изменения, которые помогут ему почувствовать себя увереннее.
Колорист может поощрить клиента на эксперименты с образом, подчеркнув его индивидуальность и стиль, даже при незначительных изменениях.
Но, иногда все же сбывается худший кошмар любого мастера индустрии красоты.
КЛИЕНТУ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Что делать? Бегите 😂
Убегая, крикните ему, что сам виноват 😜
Ладно-ладно, не бегите, просто притворитесь, что у вас сердечный приступ, чтобы клиент сам убежал.
А если серьезно, это один из самых сильных страхов как мастера, так и клиента. Ведь весь смысл обращения в салон красоты, это радость и удовольствие от нового образа. И клиенты и мастера хотят, чтобы все получилось и все были довольны. Я сама пережила все эти страхи и как клиент, и как мастер. Помню то самое ощущение парикмахера, когда клиенту что-то не нравится, оно буквально на подкожном уровне проявляется, причем моментально, даже без слов. И потом спрашивать страшно до ужаса, потому что вроде как может и пронесёт. Да и вообще боязно услышать правду, потому что непонятно, что делать то в итоге.
В идеале в такую ситуацию конечно вообще не попасть.
Для этого не стоит создавать завышенные ожидания. Если вам прислали фото работы чемпиона мира, где в прическе розы из волос, а вы только вчера поняли, чем текстурные локоны отличаются от пляжных, не стоит делать вид, что вы уверены в себе. Будьте честны и обязательно размещайте в профиле СВОИ работы.
НИКОГДА не договаривайтесь о прическе на словах. Сотни раз я сталкивалась с ситуациями, когда со слов клиента нужны «просто легкие локоны», а по факту, когда спрашиваешь фото, оказывается, что она хочет прическу A-la Belle Poule (В 1778 году в эпоху королевы Марии-Антуанетты головы модниц украсились пуфом "à la belle-poule" в честь фрегата "La Belle Poule", участвовавшего в битве с англичанами (французы битву проиграли, но фрегат сумел уйти). Так была создана причёска c вплетенной в волосы моделью 70 сантиметрового фрегата. Когда высота причесок в 3 – 4 раза превышала высоту лица, а некоторые достигали и полутора метров, их отважные обладательницы ехали на бал, высунув голову из кареты или со снятой крышей).
Уточняйте максимальное количество деталей до начала работы: объем, пряди у лица, текстурность. Задавайте повторно эти вопросы в процессе работы, так как клиент может поменять мнение, когда увидит как его предоставления реализованы вами или как они выглядят на ней.
Не бойтесь выглядеть глупо или неуверенно от этих вопросов. Вспомните, в хорошем ресторане всегда спрашивают ещё до приготовления: а какую прожарку предпочитаете, какой соус, добавить ли сироп и т.п. Мастера задают тысячи вопросов не потому что не уверены, а чтобы результат их работы был идеальным.
Распространенной проблемой коммуникации между мастером и клиентом является недопонимание целей и ожиданий друг друга. Например, когда профессионал пытается выяснить, какой нужно получить результат, а клиент не понимает суть вопроса или не видит важности этого обсуждения. А хуже того, начинает испытывать к мастеру недоверие и сомневаться в его компетентности.
Самое основное – непонимание целей и желаний. Мастер может задавать вопросы о желаемом результате, стиле или предпочтениях клиента, чтобы точно понять его ожидания или предложить варианты и найти оптимальное решение для клиента. Однако клиент может не видеть важности этих вопросов и не понимать, какой смысл обсуждать детали и как это связано с желаемым результатом, или вовсе не осознавать разницу между предлагаемыми вариантами.
Мастер может объяснять клиенту шаги и процесс работы, чтобы обеспечить понимание и прозрачность. Однако клиент может не понимать сути этих объяснений. И следующему клиенту мастер уже не захочет объяснять весь процесс работы, а тот наоборот может быть будет этого ожидать.