Введение
Как часто каждый из нас слышал про маркетинг? Иногда им восхищаются, иногда подражают, иногда бывает высмеивают или даже бояться. Но правда заключается в том, что маркетинг постоянно и везде присутствует в нашей жизни.
Любой из нас может столкнуться с маркетингом везде. В оффлайн-среде, т.е. в реальном мире, в различных местах и ситуациях. Например, на улице вы можете увидеть рекламные щиты, вывески и баннеры, которые рекламируют продукты или услуги. В магазинах и торговых центрах вас могут ожидать акционные предложения и скидки, а продавцы могут активно продвигать вам определенные товары или услуги. Даже то, как размещаются секции с различными категориями товаров, будет маркетингом. Также вы можете получить рекламные брошюры и флаеры по почте или на мероприятиях.
Включая радио в машине, вы обязательно услышите рекламу. Придя домой, устроившись удобно на диване, вы включите телевизор, который наполнен маркетингом, в виде рекламных вставок между или во время просмотра программ, так и скрытую рекламу тех или иных продуктов в самих передачах, фильмах и сериалах.
В оффлайн-среде скрыться от маркетинга можно, например отправиться на отдых на природу. Но с интернетом дела обстоят иначе. Как только вы включаете браузер на компьютере или берете в руки телефон – все, вы полностью в мире маркетинга.
При поиске информации в интернете, вам могут выводиться рекламные объявления или предложения товаров и услуг. Также в социальных сетях и на почте вы можете получить рекламные сообщения от компаний. Заходя на сайты, вас встречают рекламные баннеры и статьи, которые также относятся к маркетингу.
Можно по-всякому относиться к маркетингу, но маркетинг нас окружает практически везде. Не только маркетологи, но директора компаний, специалисты по кадрам, предприниматели должны разбираться в маркетинге. По-сути каждый человек, который так или иначе причастен к бизнесу должен знать маркетинг.
Данная книга раскроет основные части маркетинга, поможет разобраться в интернет-маркетинге и его составляющий простым, доступным языком.
Для чего нужно знать основы
Открыть бизнес просто. Сложно его не закрыть.
Решить стать маркетологом просто. Главное не прерывать изучение никогда.
Открытие бизнеса действительно может показаться простым на первый взгляд. Многие люди мечтают стать предпринимателями и реализовать свои идеи. Однако, чтобы бизнес процветал и не закрылся, требуется большое количество усилий и предварительной подготовки.
Первым шагом при открытии бизнеса является формирование идеи и разработка бизнес-плана. Бизнес-план поможет вам определить цели, стратегию развития, изучить конкурентов и рынок, а также определить бюджет и ресурсы, необходимые для запуска и успешного функционирования бизнеса.
Один из важных аспектов успешного бизнеса – это маркетинг. Вам нужно знать свою целевую аудиторию, изучить рынок и конкурентов, разработать стратегию продвижения и привлечения клиентов. Здесь на помощь приходит маркетолог.
Стать маркетологом требует непрерывного обучения и изучения материалов. Главное – начать, но также важно постоянно развиваться и быть в курсе последних тенденций в области маркетинга. Существует большое количество онлайн-курсов, книг и ресурсов, которые помогут вам изучить основы маркетинга и научиться применять их на практике.
Будьте готовы к тому, что мир маркетинга постоянно меняется. Новые технологии, тренды и способы взаимодействия с потребителями появляются каждый день. Поэтому важно оставаться гибкими и готовыми к развитию.
Открытие бизнеса может показаться простым, но его успешное ведение требует множества усилий, планирования и работы над собой. А для достижения успеха в маркетинге, помимо начала регулярного изучения материалов, важно также получать практический опыт и быть готовым к изменениям в отрасли.
1.1.Маркетинг
Что такое маркетинг?
Про маркетинг много говорят, но как ни странно, единого определения понятия маркетинг в мире не существует. Каждый специалист-маркетолог, каждый собственник бизнеса или директор компании, даст свое определение. Представьте, в городе есть 1000 компаний. 1000 директоров даст свое определение маркетингу, 1000 маркетологов- свое. Уже получается 2000 определений казалось бы одного слова.
Вот несколько примеров определения маркетинг разными людьми и организациями:
●
Филип Котлер утверждает: Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
●
Ламбен Жан-Жак: Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.
●
Американская ассоциация маркетинга: Маркетинг – это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
В любом случае у всех определений найдется общие составляющие. Маркетинг это изначально про продукт, т.е. товар или услугу, который один человек и компания хочет продать другим. Чем качественнее сделана упаковка, содержание продукта, выстроены процессы внутри компании, чем больше людей о нем знают, тем быстрее его купят. По сути маркетинг – это и есть сам бизнес.
Обойтись без маркетинга можно только в двух случаях, и оба они вам, скорее всего, не понравятся:
●
Когда есть дефицит всего, и любые товары люди быстро раскупают просто по факту их существования. Это вариант времен Советского Союза.
●
Когда общество живет натуральным хозяйством: что добыл, то и съел, а шкуру пустил на одежду. Это вариант времен первобытнообщинного строя.
1.2.Бизнес-модели
Бизнес-модель – это анализ и схематичное описание взаимосвязанных бизнес-процессов компании. Модель наглядно показывает: что, кому и как именно продавать, а также насколько это выгодно.
Продается все и всеми. Человеком, компаниями и даже государствами.
Бизнес-модель – это не глубинное исследование бизнеса, а скорее экспресс-анализ, который позволяет понять:
●
Как развивать компанию.
●
Как оптимизировать бизнес-процессы.
●
Какие ресурсы нужно привлечь для роста бизнеса.
По типу потребителей бизнес-модели можно разделить на три основные группы:
B2C, или business–to–customer.
Маркетинг в сфере «бизнес для потребителя», то есть для обычного человека, конечного покупателя. Именно в B2C хорошо работают акции, конкурсы, программы лояльности. Яркими примерами являются магазины, которые мы все посещаем Принятие решения тут может быть как запланированным (покупка автомобиля) или спонтанным (увидел на полке шоколад и купил)
B2B, или business–to–business.
Маркетинг в сфере «бизнес для бизнеса», при котором и продавцом, и покупателем выступают не конкретные люди, а компании. Когда фермерское хозяйство покупает у производителя трактор – это B2B, когда магазин одежды закупает женские платья оптом у производителя – тоже.
Процесс принятия решения в B2B не спонтанный, а плановый. В цепочке принятия решения о покупке участвуют несколько человек с разными должностями и разными задачами.
B2G, или business–to–government.
Маркетинг в сфере «бизнес для государства», когда компания поставляет товары или предлагает услуги государственным структурам. В число задач маркетолога входит участие в подготовке к тендерам, так как практически все товары и услуги для государства закупаются по тендерной систем. Например, компания производит столовые приборы,которые готово закупить государство для того, чтобы обеспечить ими столовые детских садов.
Есть еще модели. Они получаются из-за комбинаций отдельных частей приведенных выше.
С2С – человек человеку. Примером данной бизнес-модели служат доски объявлений в интернете и рынок, на котором продают товары со своих огородов.
С2В человек для бизнеса. Например оказание услуг по маркетингу различным компаниям.
G2G государство другому государству. Продажа зерна, нефти между странами.
У производства существует особенность в модели, которую не все используют. M2C Производители для потребителей. Яркий пример продажа напрямую производством своих товаров через свой же интернет-магазин.
I2C（Info to Consumer）информация для потребителей. Это различные сайты со скидками и акциями, проводимыми брендами.
O2O Онлайн Оффлайн. Объединяет возможности автономного бизнеса с Интернетом, делая Интернет фронт-офисом для автономных транзакций. Заказ такси через приложение. Оплата проезда в общественном транспорте через приложение. Будут являться представителями такой бизнес-модели.
1.3.Цели и задачи в маркетинге
Маркетинг начинается еще задолго до того, как у компании появляется готовый продукт. Стартует он с того, что менеджеры (управленцы) выявляют потребности людей, вычисляют их интенсивность и объем, определяют возможности компании по их удовлетворению. Маркетологи продолжают работать над товаром на протяжении всего его жизненного цикла. Они пытаются найти новых потребителей и удержать уже существующих, улучшая потребительские свойства товара и используя для этой цели отчеты о продажа и обратную связь. Если специалист по маркетингу хорошо потрудился – правильно понял потребности клиента, создал товар, отвечающий требованиям покупателей, назначил разумную цену, правильно распространил товар и провел рекламную компанию, то продавать такой товар будет очень легко.
Цели маркетинга – это то, чего мы хотим достичь с помощью маркетинговых усилий. Они помогают нам определить, как мы можем привлечь больше клиентов и увеличить продажи.
Некоторые общие цели маркетинга включают:
●
Увеличение узнаваемости бренда – мы хотим, чтобы больше людей знали о нашей компании и ее продуктах.
●
Привлечение новых клиентов – мы хотим привлечь потенциальных клиентов и превратить их в постоянных покупателей.
●
Удержание существующих клиентов – мы хотим, чтобы наши клиенты оставались с нами и покупали наши продукты снова и снова.
●
Увеличение продаж – мы стремимся увеличить общий объем продаж и доходность нашей компании
Задачи маркетинга – это конкретные шаги, которые мы предпринимаем для достижения наших целей. Это могут быть такие вещи, как:
●
Разработка маркетинговых стратегий и планов – мы определяем, какие маркетинговые методы и каналы использовать для достижения наших целей.
●
Исследование рынка и целевой аудитории – мы изучаем наших клиентов и их предпочтения, чтобы лучше понять, как предложить им наши продукты.
●
Создание привлекательных и эффективных рекламных кампаний – мы разрабатываем рекламу, которая заинтересует нашу целевую аудиторию и побудит их приобрести нашу продукцию.
●
Установление и поддержание отношений с клиентами – мы строим долгосрочные отношения с нашими клиентами, предлагая им хорошее обслуживание и удовлетворение их потребностей.
●
Анализ и измерение результатов – мы следим за эффективностью наших маркетинговых действий и анализируем, какие из них работают лучше других, чтобы принимать более эффективные стратегические решения.
1.4.Функции и виды маркетинга
Функции маркетинга – это задачи, которые выполняет отдел маркетинга в компании. Главная цель маркетинга – продвижение товаров или услуг на рынок и привлечение клиентов. Основные функции маркетинга включают:
●
Исследование рынка: изучение потребностей и предпочтений потребителей, анализ конкуренции и трендов рынка.
●
Разработка продукта или услуги: определение спецификации продукта, его упаковки и ценности для клиентов.
●
Продвижение и реклама: создание и реализация стратегий продвижения и рекламы товара или услуги через различные каналы связи.
●
Создание цены: определение оптимальной цены для продукта или услуги, учитывая конкуренцию, спрос и затраты на производство.
●
Распространение продукта: выбор каналов сбыта и организация дистрибуции продукта или услуги.
Виды маркетинга – это различные подходы и стратегии, используемые для продвижения товаров или услуг на рынке. Некоторые виды маркетинга включают:
●
Рекламный маркетинг: использование рекламы для привлечения внимания и увеличения продаж.
●
Цифровой маркетинг: использование интернета и цифровых каналов коммуникации для продвижения товаров или услуг.
●
Социальный маркетинг: использование социальных сетей и сообществ для установления связи с целевой аудиторией и создания позитивного образа бренда.
●
Отношения с клиентами: установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами через программы лояльности и обратную связь.
●
Международный маркетинг: адаптация маркетинговых стратегий и тактик для различных рынков и культур.
Но стоит помнить, что виды маркетинга могут сильно различаться в зависимости от потребностей и характеристик компании.
1.5.Рынки
Рынок сбыта в маркетинге – это место, где товары или услуги продаются потребителям. Это может быть физическое место, например, магазин или рынок, или виртуальное пространство, такое как интернет-магазин. Рынок сбыта включает в себя все этапы процесса продажи – от привлечения клиентов до совершения покупки. Важно учитывать потребности и предпочтения потребителей, чтобы предложить им товары или услуги, которые они хотят приобрести. Кроме того, рынок сбыта также включает в себя конкуренцию с другими компаниями, которые предлагают аналогичные товары или услуги. Чтобы успешно работать на рынке сбыта, компании должны разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Анализ рынков сбыта – это процесс изучения и понимания спроса и предложения на определенном рынке, а также конкурентной ситуации, чтобы определить потенциальные возможности и вызовы для бизнеса.
Во-первых, анализ рынков сбыта включает изучение потенциальной аудитории – людей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Вам нужно изучить их характеристики, потребности, предпочтения и поведение, чтобы понять, как ваш продукт или услуга отвечает их требованиям и как достичь этих людей.
Во-вторых, важно анализировать конкурентов – другие компании, предлагающие аналогичные продукты или услуги на рынке. Вам нужно изучить их сильные и слабые стороны, ценовую политику, маркетинговые стратегии, чтобы определить, как вы можете выделиться и привлечь клиентов.
Также требуется исследовать рыночные тренды и прогнозировать будущую ситуацию на рынке. Например, какие новые технологии или изменения в поведении потребителей могут повлиять на вашу отрасль. Это поможет вам принимать решения о расширении бизнеса или изменении стратегии.
Анализ рынка сбыта также включает оценку своих собственных возможностей и ресурсов. Вы должны честно оценить свои конкурентные преимущества, уникальное предложение, уровень качества и способность удовлетворять потребности клиентов. Это поможет вам определить свою позицию на рынке и разработать эффективную стратегию маркетинга.
Изучение рынков сбыта помогает вам принять решение о целевой аудитории, разработать продукты или услуги, которые отвечают их потребностям, определить ценовую политику, выбрать подходящие каналы распространения и разработать маркетинговые коммуникации. Это помогает вашему бизнесу стать успешным и конкурентоспособным на рынке.
1.6.Брендинг. Фирменный стиль
Брендинг – это процесс создания и управления уникальным образом компании или продукта. Он включает в себя все аспекты, которые помогают отличить компанию от конкурентов и создать узнаваемость у потребителей. Брендинг включает в себя выбор имени, логотипа, цветовой схемы, шрифтов и других элементов дизайна, которые помогают создать узнаваемый и запоминающийся образ компании.
Фирменный стиль – это набор правил и руководств, которые определяют, как компания будет представлять себя визуально. Он включает в себя использование логотипа, цветовой схемы, шрифтов, изображений и других элементов дизайна на всех материалах компании, включая веб-сайт, упаковку продуктов, рекламные материалы и т.д. Фирменный стиль помогает создать единый и узнаваемый образ компании, который помогает потребителям легко идентифицировать ее и связывать с определенными ценностями и качеством.
Погружение в интернет
Способен ли один человек понять весь интернет-маркетинг? Да, но на это необходимо время, которое будет делиться на изучение нового и применение своих знаний на практике. Чем больше будет знаний, тем больше будет вариантов комбинации различных инструментов интернет-маркетинга.
Интернет-маркетинг имеет те же основные понятия, как основной маркетинг, с одним лишь отличием: он все преподносится с точки зрения интернета и цифровых технологий.
Освоение интернет-маркетинга требует как теоретических знаний, так и практического опыта. Маркетолог должен ознакомиться с основными инструментами и стратегиями интернет-маркетинга, такими как поисковая оптимизация (SEO), контент-маркетинг, реклама в социальных сетях и электронная почта маркетинг. Он должен изучить основные понятия и терминологию, чтобы понимать, как эти инструменты взаимодействуют и как их использовать для достижения маркетинговых целей.
Однако, само знание не будет достаточным. Человек должен также получить практический опыт, применяя свои знания в реальных проектах. Это поможет ему лучше понять, как работают инструменты интернет-маркетинга в реальной жизни и как их оптимизировать для достижения оптимальных результатов. Только через постоянное обучение и применение знаний на практике можно стать экспертом в интернет-маркетинге.
Таким образом, хотя один человек способен понять основные принципы интернет-маркетинга, его полное понимание и экспертиза требуют постоянного обучения и применения знаний на практике. Это непрерывный процесс, который требует от маркетолога быть в курсе последних тенденций и адаптироваться к изменениям в мире интернет-маркетинга.
2.1.Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг – это способ продвижения товаров и услуг с использованием интернета. Он включает в себя различные методы и инструменты, которые помогают компаниям привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
Одним из основных методов интернет-маркетинга является реклама в поисковых системах, таких как Google. Когда пользователь ищет что-то в интернете, рекламные объявления появляются в результатах поиска. Это позволяет компаниям привлекать внимание потенциальных клиентов и направлять их на свой сайт.
Еще один популярный метод интернет-маркетинга – это реклама в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram1 и Twitter. Компании могут создавать рекламные объявления, которые появляются в ленте новостей пользователей. Это позволяет компаниям достигать своей целевой аудитории и привлекать новых клиентов.
Интернет-маркетинг также включает в себя использование электронной почты для отправки рекламных сообщений и предложений клиентам. Компании могут собирать адреса электронной почты своих клиентов и отправлять им персонализированные сообщения. Это помогает компаниям поддерживать связь с клиентами и напоминать им о своих продуктах и услугах.
Контент-маркетинг – это еще один важный аспект интернет-маркетинга. Он заключается в создании полезного и интересного контента, который привлекает внимание клиентов. Компании могут создавать блоги, видео, инфографику и другие форматы контента, чтобы поделиться своими знаниями и опытом с клиентами. Это помогает компаниям установить себя как экспертов в своей области и привлечь клиентов.
Интернет-маркетинг очень эффективен, потому что он позволяет компаниям достигать большой аудитории и измерять результаты своих маркетинговых кампаний. Компании могут отслеживать, сколько людей видят и кликают на их рекламу, сколько людей посещают их сайт и сколько людей совершают покупки. Это помогает компаниям оптимизировать свои маркетинговые усилия и достигать лучших результатов.