Если вы хотите построить корабль, не призывайте людей собирать лес, разделять труд и отдавать приказы. Вместо этого научите их тосковать по огромному и бесконечному морю.
Антуан де Сент-Экзюпери
Искусство управления заключается в организации идолопоклонства.
Джордж Бернард Шоу
Кто не умеет притворяться – тот не умеет и царствовать.
Вальтер Скотт
Всё управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.
Ли Якокка
От автора
Привет!
«Менеджмент уровня БОГ» – одна из трех книжек, которые я написал и публикую почти одновременно. Есть еще «Маркетинг уровня БОГ» и «Брендинг уровня БОГ». Это своебразная трилогия, то есть три книги, связанные общей идеей – идеей влияния.
И менеджмент, и маркетинг, и брендинг – это три дисциплины, три обширные области знаний, которые в конечном итоге учат влиять. Каждая по-разному, но именно влиять.
Менеджмент учит, как влиять на людей, чтобы они хорошо сделали свою работу. Нам привычно слово «управление». Подмены здесь нет. Управление – это частный случай влияния.
Маркетинг учит, как сделать товар или услугу ценными для человека, а человека оставить удовлетворенным.
Брендинг – это крутая маркетинговая технология, которая учит создавать товары и услуги, от которых люди будут без ума.
Все это – про влияние.
Мы все хотим влиять. Влияние – путь к ресурсам, процветанию, личному удовлетворению, реализации больших проектов. В общем, уметь влиять – это крайне важно и ценно для нас. И мы хотим этому научиться.
Я занимаюсь изучением темы влияния уже почти тридцать лет, и тем, чему научился – делюсь на тренингах, консультациях и в книгах.
Я много знаю и умею сам, и хочу, чтобы и вы научились, если не умеете. А чтобы вы научились – надо либо зубрить, либо увлечься. А зубрить мы давно отвыкли. Поэтому остается один путь – увлечься.
Чтобы увлечься – надо, чтобы вам было интересно. Скучных книг и учебников много, но вы их читать вряд ли будете.
Поэтому во всех трех книгах я просто рассказываю классные истории про влияние.
Можно называть их «кейсами», для солидности.
За 30 лет работы я собрал большую коллекцию крутых кейсов. И вот самыми лучшими из них делюсь с вами.
Критерий, по которому я выбрал кейсы для этой книги, такой: когда-то в разное время эти истории сильно впечатлили меня и заставили меня самого измениться.
Поэтому я не без оснований надеюсь, что эти кейсы увлекут вас, вызовут эмоции… и запомнятся. А это мне и нужно! И вам.
Они останутся с вами и будут вам помогать всю жизнь. Как помогают мне и многим моим слушателям, которых я этими историями увлек.
Знаете, я вам даже завидую белой завистью. Вы как будто попадете в парк интеллектуальных аттракционов, многое узнаете в первый раз, вам будет весело, интересно и необычно.
Пару слов о том, как устроена книга.
Еще раз – это не фундаментальный учебник. Это сборник классных историй, для чтения в самолете, маршрутке, на диване. Тем не менее у него серьезные задачи, и повлиять на вас он может посильнее занудного учебника. Ведь серьезные задачи необязательно решать с похоронным выражением лица, правда?
Я выстроил кейсы в таком хронологическом порядке: сначала идут самые современные, затем двадцатый век, и в конце еще более почтенные (но не значит менее важные!). Можете читать их в любом порядке, хоть с начала, хоть с конца, хоть вперемешку, выбирая из оглавления то, что понравилось.
Хорошей прогулки!
Антируководство Tesla для сотрудников, или как правильно управлять по ценностям
Tesla, бесспорно – главный феномен в автомобильной промышленности последних лет.
Начиная 20 лет назад как «гадкий утенок» автопрома, Tesla не просто превратилась в игрока, равного «грандам», а стала самой дорогой автомобильной компанией мира.
Факты
В 2019 году Tesla стала крупнейшим производителем электромобилей в мире. Седан Tesla Model 3 стал самым продаваемым электромобилем в истории, преодолев отметку 800 тысяч.
В 2021 году Tesla вышла на первое место по рыночной капитализации среди автомобильных компаний, обойдя японского автопроизводителя Toyota.
Управленческая загадка, или как управлять сотрудниками
Создавать самые обсуждаемые и желаемые автомобили в мире невозможно, не имея управленческих секретов. Но, поскольку в современном мире сохранить секрет довольно сложно, один из главных предполагаемых секретов Tesla вырвался наружу и «засветился» в медиа.
И называется этот секрет «The Anti-Handbook Handbook», или «Антируководство Tesla для сотрудников».
Еще раз о вовлеченности, или Священный Грааль компании
Священный Грааль современной компании – это вовлеченность. Именно вовлеченность позволяет делать высокотехнологичную продукцию (условную Tesla), тогда как без вовлеченности получается тот самый пресловутый условный УАЗ.
Когда компания хочет объяснить сотрудникам «что такое хорошо, а что такое плохо», то есть как им следует относиться к работе, а как не следует, то есть два распространенных сценария. Первый, традиционный – предложить сотрудникам так называемый «корпоративный кодекс» (КК). КК, как правило, довольно подробно регламентирует работу сотрудника на предприятии. Он, как правило, состоит большей частью из «нельзя», и поэтому неудивительно, что сотрудникик не любят и не чтят КК, стараясь найти 1000 способов эти самые «нельзя» обойти. Кроме того, КК, как правило, написан просто нечеловеческим языком, поэтому и с этой стороны любить его не за что.
Второй, нетрадиционный путь – поставить себе задачу объяснить сотрудникам все «нельзя» или «зя» на нормальном, человеческом языке. Так, чтобы было понятно. Нейробиологи давно установили, что когда с тобой пытаются говорить на твоем языке, это вызывает доверие и уважение.
Возвращаемся к Tesla
Предлагаемый к прочтению ниже документ – это как раз попытка «управлять по ценностям», то есть говорить на простом языке о том, что важно обеим сторонам.
Прочитайте, и сопоставьте с вашим опытом.
«Антируководство Tesla для сотрудников»
«…Мы – Tesla. Мы меняем мир. Мы хотим все придумать заново.
Мы – хайтек-компания, не похожая ни на одну другую хайтек-компанию. Мы – автопроизводитель, не похожий ни на одного другого автопроизводителя.
Мы – другие, и нам это нравится. Быть другим это то, что позволяет нам делать то, чего больше никто не делает, то, что другие считают невозможным.
Если вы ожидаете увидеть традиционное руководство для новых сотрудников с правилами и нормами поведения, то это не оно. Правила нужны для того, чтобы показать, где находится дно – как плохо вы должны выполнять свою работу, чтобы вам указали на дверь. Мы не про это.
Мы предпочитаем иметь невероятно высокие стандарты и нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят правильные вещи, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.
Это вы? Если это так, мы рады, что вы здесь и нам не терпится делать крутые штуки вместе. Если это не вы, то в другом месте вы сможете добиться больших успехов. Не хочется показаться слишком резкими, но это правда.
Вот некоторые из наших высоких стандартов
Если вы это читаете, вероятно, вы новичок в Teslа, и у вас есть вопросы о том, как здесь все устроено на базовом уровне. Вот что вам стоит знать с самого начала. Что касается всего остального, а именно оплаты, перерывов на обед и отдых, отгулов и отпусков, эту информацию можно найти на нашем внутреннем сайте.
Доверие
Каждый новый член команды получает наше доверие и огромную ответственность. Мы исходим из предположения, что все поступают правильно – вы, в том числе. Некоторые люди злоупотребляли этим доверием, либо игнорировали свои обязанности. Мы не будем менять подход из-за нескольких людей, которые нас подвели. Мы просто с ними расстаемся.
Коммуникация
Любой человек в Tesla может и должен писать письма или напрямую разговаривать с любым другим, если считает это самым быстрым способом решить проблему и принести пользу компании. Вы можете обратиться к своему менеджеру, к менеджеру своего менеджера, можете говорить напрямую с вице-президентом другого отдела, можете говорить с Илоном – можете говорить с кем угодно, не спрашивая ничьего разрешения. Более того, вы должны считать своей обязанностью делать это, пока не произойдет то, что является правильным.
Должностные обязанности
Ваша зона ответственности – понимать, чего от вас ожидают. Ваш менеджер должен вам объяснить, что входит в ваши обязанности, однако, если вам что-то непонятно, уточните. «Мне никто не говорил», – это не тот ответ, который здесь прокатит.
Ваша задача номер 1 – задача номер 1 всех здесь – обеспечить успех компании. Если вы видите, как можно улучшить то, что мы делаем, скажите об этом, даже если это не входит напрямую в ваши обязанности. Вы лично участвуете в успехе Tesla, поэтому делитесь своими предложениями и идеями. Ваши хорошие идеи ничего не стоят, если вы держите их при себе.
Цели и обратная связь
Мы призываем вас обсуждать с непосредственным руководителем свои достижения и цели неформально в ежедневном режиме. Если вы хотите получать обратную связь или любой отклик о своей работе от своего супервизора, проявите инициативу и попросите об этом. Не ждите, пока кто-то другой инициирует беседу или пока компания запустит процесс оценки, чтобы выполнять работу на высоком уровне.
Безопасность
Безопасность действительно важна для нас. Мы хотим, чтобы вы каждый день возвращались домой в том же состоянии, в котором пришли на работу. Мы убеждены, что лучший способ создать культуру безопасности, это попросить очень умных людей, которые с нами работают, пользоваться здравым смыслом и трезво оценивать ситуацию. Это значит:
• Всегда помнить о безопасности.
• Соблюдать все правила и нормы безопасности, в том числе носить необходимую защитную одежду. (Поверьте, если мы ввели определенные правила и нормы, это только потому, что это совершенно необходимо. У нас нет произвольных правил).
• Никогда не делать того, что считаете небезопасным.
• Держать рабочее место в чистоте, а проходы, особенно в зоне производства, свободными от препятствий.
• Если вы видите проблемы с безопасностью, обсуждать это с другими.
• Сообщать обо всех случаях нарушений безопасности или возникновения угрозы в Департамент охраны здоровья и безопасности.
Присутствие на рабочем месте
Если вы относитесь к людям с высокими стандартами, наша политика присутствия на рабочем месте это ровно то, чего вы можете ожидать: будьте человеком, на которого ваша команда может положиться. Будьте на месте, если вы должны быть на месте. Вы нам нужны. Мы не можем выполнять работу, если вас нет.
Если вы не можете прийти, как можно раньше сообщите об этом своему непосредственному руководителю и обсудите ситуацию. Ваш руководитель проявит понимание и уважение, если вы сделаете то же самое.
Если на вас нельзя положиться, это место не для вас. Вас попросят уйти (и выбора у вас, вероятно, не будет).
Опоздания
«Ты постоянно опаздываешь», – это то, что можно услышать от учителей в школе. У нас не школа. Планируйте свое расписание так, чтобы быть на месте и приступить к работе вовремя. Мы понимаем, что случаются форс-мажоры на дорогах, но точно не каждый понедельник в сезон футбольных матчей.
Больничные
Если вы заболели, оставайтесь дома. Не нужно нас всех заражать. Как можно скорее предупредите об этом своего руководителя любым удобным способом, в идеале – до начала вашей смены. Если у вас накопились оплачиваемые дополнительные выходные, используйте их, чтобы вам заплатили за нерабочий день.
Отпуск
Мы знаем, что вам нужно отдыхать, поэтому спланируйте отпуск заранее, получите разрешение от вашего руководителя, и после этого отправляйтесь в отпуск. Используйте ваши оплачиваемые выходные – они для этого и существуют.
Учтите, что мы не можем удовлетворить все запросы об отпуске. Другие сотрудники могли уже взять выходные в эти дни. Важные дедлайны также могут помешать нам отпустить вас в отпуск.
Прогулы
Если вы не явитесь на работу без предупреждения, мы будем считать, что вы – мудак. У вас должна быть очень веская причина, по которой вы не предупредили о своем отсутствии. В противном случае – вы уволены. Одного раза достаточно.
Подработка
Вы можете работать где-то еще при условии, что вы хорошо справляетесь со своими обязанностями здесь, и не раскрываете там нашу внутреннюю информацию.
Мы не будем к вам снисходительны, потому что вы работаете на нескольких работах. Мы будем требовать от вас того же, что и от остальных. Если ваша другая работа станет помехой, вас могут попросить уйти с нее, если вы хотите остаться в Tesla.
Глупости
Если вы совершите глупость, в зависимости от обстоятельств, с вами могут провести воспитательную работу и дать второй шанс, или попросить уйти. Мы не можем позволить тратить наше время на глупости, когда есть столько важных дел, которые надо сделать.
Если вам нужны примеры глупостей, которые делают люди, вот несколько:
• Воровство или преднамеренное повреждение собственности компании
• Раскрытие конфиденциальной информации
• Харассмент или буллинг
• Применение насилия или угроза применения насилия
• Хранение наркотиков
• Хранение взрывчатых веществ или оружия
Это далеко не полный список. Если вы предполагаете, что способны совершить что-то, чему может быть место в списке глупостей, сделайте нам всем одолжение и уйдите прямо сейчас.
Радость
Убедитесь, что работа приносит вам радость – находите новых друзей, достигайте новых высот, получайте новый опыт. Если вы не получаете от работы удовольствия на каком-то уровне, вы будете несчастливы. Нам это не нужно. Мы хотим, чтобы вы хорошо работали, любили то, что вы делаете, и радовались.
Мораль
Главная идея всех вышеописанных стандартов простая – будьте тем человеком, с которым сами хотели бы вместе работать. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Tesla должна быть такой компанией, куда люди с радостью идут утром на работу. Жизнь слишком коротка для чего-то другого.
Решение проблем
Мы стремимся создать позитивную рабочую атмосферу и обращаться со всеми, как с личностями, которыми они являются. Если вас что-то беспокоит, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом открыто любому человеку, которого вы считаете способным помочь оценить и решить эту проблему. Если вы не уверены, к кому обратиться, свяжитесь с отделом кадров (HR). Мы всегда сделаем максимум, чтобы обеспечить здоровую, продуктивную и дружелюбную рабочую обстановку…"
Вместо резюме.
Улавливаете ли вы связь между этим документом и триллионной капитализацией Tesla?
Корпоративный антикодекс Netflix, или откуда появляются Супергерои
Кто в современной компании отвечает за эффективность и высокую производительность труда? Не спешите давать односложный ответ. Ответ как правило сложный.
В этот вопрос вовлечены многие управленцы, они используют сложные инструменты и методики.
Сотрудник и компания-работодатель – это как вилка и розетка. Или как винт и гайка. Могут подходить друг другу идеально. Могут подходить «с усилием», требуется притирка. Могут не подходить совсем. Чаще всего встречается вариант «с усилием».
Один из инструментов, который помогает компании и сотруднику лучше понять друг друга – корпоративный кодекс. Я профессионально изучаю, составляю и правлю корпоративные кодексы уже много лет.
Грустно, но моя личная статистика показывает, что большинство корпоративных кодексов либо никак не влияют на притирку сотрудника, либо скорее мешают это делать.
Тем не менее человеку нужно, чтобы ему объяснили правила, возможности и ограничения. И объяснили правильно. И тогда вероятность, что он будет работать хорошо – выше.
Я делю корпоративные кодексы на «вредные», «никакие», «норм» и «рвут шаблон».
Один из кодексов, который я предлагаю для ознакомления на тренингах по HR-бренду и корпкультуре, и который стабильно «сносит крышу» нашим персональщикам – кодекс Netflix.
Собственно, это не кодекс, а АНТИкодекс.
Компания Netflix во многих аспектах уникальна. Уникально в той скорости, с которой она стала лидером своего рынка. Уникально выручками и прибылью. Уникальна и своей корпоративной культурой, в формировании которой этот знаменитый кодекс играет первейшую роль.
Это настолько необычный документ, что в своей книге я привожу его целиком. Для этого я перевел его с английского первоисточника, благо, переводческое образование у меня тоже есть.
Внимательно прочитайте. Проследите за своей внутренней реакцией.
И ответьте на вопрос: захочется ли вам руководить сотрудниками так, как это делают в Netflix?
NETFLIX, СПРАВОЧНИК ПО КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ
СВОБОДЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ
"…Что дает Netflix наилучшие шансы на постоянный успех для многих поколений технологий и людей?
Мы стремимся к совершенству.
Цель нашей корпоративной культуры – помочь нам достичь совершенства.
Семь ключевых аспектов нашей корпоративной культуры.
1. Наши уникальные ценности
2. Высокие результаты
3. Свобода и ответственность
4. Контекст вместо контроля
5. Одно направление, но без жесткой связи друг с другом
6. Оплата на верхней границе рынка
7. Развитие и продвижение
Многие компании громко заявляют о своих ценностях, которые звучат сладко и прекрасно.
Например, так звучали ценности энергетического гиганта Enron:
Честность
Коммуникации
Уважение
Совершенство
Их 4 ценности были высечены в мраморе в главном вестибюле, но имели мало общего с реальными ценностями организации.
Настоящие же ценности Компании, в отличие от просто красиво звучащих, хорошо заметны по тем членам команды, которые были поощрены, повышены, или же были вынуждены уйти.
Настоящие ценности Компании – это личные качества и навыки, которые оцениваются в каждом из сотрудников.
НАШИ УНИКАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ
Девять ценностей
Netflix особенно ценит в своих сотрудниках следующие девять основных навыков и личных качеств (… это означает, что мы нанимаем и продвигаем тех, кто эти качества демонстрирует)
Рассудительность
Вы принимаете мудрые решения (в отношении людей, техники, бизнеса, творчества), даже если кругом хаос и неопределенность.
Вы умеете выявляете основную причину, умеете видеть глубже симптомов.
Вы мыслите стратегически и ясно выражаете, что вы собираетесь и что не собираетесь делать.
Вы умело расставляете приоритеты: что должно быть сделано хорошо сейчас, а что можно улучшить позже.
Коммуникационные навыки
Вы умете слушать. Вместо того чтобы принимать поспешные решения, вы сначала хорошо выслушаете, чтобы лучше понять собеседника.
Вы емко и внятно изъясняетесь устно и письменно.
Вы относитесь к людям с уважением, независимо от их статуса и того, согласны они с вами или нет.
Вы сохранять спокойствие и самообладание в стрессовых ситуациях.
Вклад в общее дело
Вы выполняете впечатляющий объем важной работы.
Вы демонстрируете неизменно высокие результаты и коллеги могут положиться на вас.
Вы сфокусированы на выдающемся результате, а не на процессе.
Вы демонстрируете склонность к действию, а не к парализующему анализу.
Любознательность
Вы быстро и охотно обучаетесь.
Вы стремитесь глубже понять нашу стратегию, рынок, клиентов и поставщиков.
Вы широко осведомлены о предпринимательстве, технологиях и бизнесе развлечений.
Вы можете быть эффективно влиять и вносить вклад даже за пределами вашей специальности.
Инновационное мышление
Вы способны смотреть на вещи под разными углами и находить новый подход к решению трудных задач.
Если необходимо, Вы бросаете вызов принятым гипотезам и предлагаете лучшие подходы к решению.
Вы генерируете новые полезные идеи.
Вы сохраняете нашу подвижность, уменьшая сложность вещей и
находя время на упрощения решений.
Смелость
Вы всегда высказываете свое мнение, даже если оно противоречиво.
Вы принимаете твердые решения без лишних мучений.
Вы умеете идти на разумные риск.
Вы ставите под сомнение действия, не совместимые с нашими ценностями.
Страсть
Вы вдохновляете других своим стремлением к совершенству.
Вы заинтересованы в успехе Netflix и все силы бросаете на его достижение.
Вы празднуете победы.
Что бы не случилось – вы идете вперед. Вас не остановить.
Честность
Вам присуща искренность и прямота.
Когда Вы не соглашаетесь с другими, вы не примешиваете политику.
Вы всегда говорите о коллегах только то, что могли бы сказать им прямо в лицо.
Вы быстро признаете ошибки.
Самоотверженность
Вы всегда стремитесь к тому, что было бы лучше для Netflix, а не лично для Вас или Вашей команды.
Вы ставите личные амбиции на второй план в поисках лучших решений.
У вас всегда есть время помочь коллегам.
Вы искренне делитесь новыми идеями и информацией.
Мы хотим работать с людьми, которые воплощают эти ценности!
Помните:
Вы подвергаете сомнению действия, несовместимые с нашими ценностями.
Это что-то вроде клятвы чести:
“Я не буду лгать, обманывать, воровать и терпеть тех, кто это делает”
Все мы несем ответственность за соответствие ценностей и поступков.
ВЫСОКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Представьте, что каждый человек в компании – такой, что Вы уважаете его и учитесь у него…
Прекрасная рабочая среда – это потрясающие коллеги!
Хорошая рабочая среда – это не безлимитный кофе, суши, ланчи, великолепные вечеринки, красивый офис и прочие приятные моменты…
Безусловно, у нас присутствуют некоторые из этих моментов, но только если они действительно помогают нам создать и поддержать наш потрясающий коллектив!
Как и каждая компания, мы стараемся заниматься наймом как можно лучше.
Но в отличие от большинства компаний, у нас существует практика: просто хорошие результаты ведут к хорошее выходному пособию.
Мы Команда, а не семья. Мы живем как команда профессиональных
спортсменов, а не сборная детского лагеря.
Руководство Netflix умно нанимает, продвигает и увольняет. Поэтому на каждой позиции у нас звезды.
Если Вы руководитель в Netflix, то рекомендуем пользоваться нашим «тестом на удержание».
Нужно регулярно спрашивать себя: «Кого из сотрудников я буду стараться удержать всеми возможными силами, в случае если он заявит, что через два месяца собирается уйти на аналогичную должность в похожую компанию?»
А если Вы сотрудник, то чтобы избежать неожиданностей, Вам следует периодически спрашивать своего руководителя: “Если бы я сказал, что ухожу, насколько усердно Вы бы действовали, чтобы убедить меня остаться в Netflix?”
Те, кто не проходит тест на удержание, должны получить внушительное выходное пособие, для того чтобы на его место мы могли найти настоящую звезду своего дела.
Разве лояльность – это не прекрасно?
Лояльность – это прекрасно.
Лояльность хороша как стабилизирующий фактор.
Люди, которые были для нас звездами, но попали в трудную ситуацию, получают второй шанс, потому что мы думаем, что они скорее всего снова станут звездами для нас.
Но в ответ мы хотим того же: если у Netflix возникнут временные проблемы, мы хотим, чтобы вы остались с нами!
Но неограниченная лояльность к затухающей компании или к неэффективному сотруднику – это совсем не то, чего мы хотим.
Трудоголизм – не показатель!
Мы не оцениваем людей по тому, сколько часов они работают и сколько времени они проводят в офисе.
Нас интересует законченная, блестяще выполненная работа.
Второклассные результаты работы при первоклассных усилиях поощряются щедрым выходным пособием.
Выдающийся результат, даже достигнутый минимальными усилиями, поощряется увеличением ответственности и отличной оплатой.
А как быть с гениальными придурками?
Некоторые компании терпят их.
Для нас же цена эффективной командной работы слишком высока…
Разнообразие стилей работы – это прекрасно. До тех пор, пока не это не противоречит нашим девяти ценностям.
Почему мы такие маньяки в том, что касается эффективности?
В рутине мы в 2 раза лучше среднего уровня по рынку.
В творческих и инновационных работах мы лучше в 10 раз. Поэтому мы столько платим за работу эффективных команд.
СВОБОДА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Очень немногие люди обладают качествами:
Самоконтроля
Осознанности
Самодисциплины
Самосовершенствования
Лидерства
Не ждут, пока ему скажут, что делать
Никогда не чувствуют, что “это не моя работа”.
Подбирают мусор, лежащий на полу
Ведут себя как собственники бизнеса
Ответственные люди процветают на свободе, и поэтому достойны свободы.
Наша модель в том, чтобы расширять свободу сотрудников по мере нашего роста, а не ограничивать ее. Продолжать привлекать и подпитывать креативных людей, чтобы у нас было больше шансов на долгосрочный успех.
Большинство компаний ограничивают свободу по мере того, как они становятся больше.
Они это делают якобы для того, чтобы избежать ошибок (и это звучит в принципе неплохо).
Желание изменить мир приводит к росту.
Рост увеличивает сложность.
Рост снижает концентрацию таланта в компании.
Наступает угроза хаоса.
Чтобы избежать хаоса, начинают шлифовать процессы.
Фокус на процессы приводит к уходу талантов из компании.
Фокус на процессы сулит выгоду в краткосрочном периоде.
Успешная компания, ориентированная на процессы:
– Занимает значительную долю рынка
– Требует минимального творческого мышления
– Делает мало ошибок (не правда ли – это очень эффективно?)
– Несколько пытливых инноваторов остаются белыми воронами
– Процессы для существующего рынка до предела оптимизированы
– Эффективность побила гибкость
Но вот рынок изменился….
Допустим, рынок поменялся из-за новой технологии, бизнес модели или конкурентов. что происходит?
• Компания не способна быстро адаптироваться к новым условиям, потому, что сотрудники слишком хороши в существующих процессах, и исполнение процессов – системная ценность
• Компания мучительно скатывается к неадекватности рынку
Напрашиваются три неутешительных опции…
• Оставаться креативными, но маленькими, со временем теряя свое влияние на рынок
• Пренебречь процессами в ходе роста, терпеть хаос
• Делать упор на процессы и процедуры для построения эффективного управления, тем самым теряя гибкость, креативность и способность изменится вместе с рынком
Но есть и четвертая опция!
•Избежать хаоса, вызванного ростом, привлекая Еще Более Эффективных Сотрудников, но не с помощью строгих правил!
Тогда вы можете продолжать работать главным образом в неформальной обстановке с самодисциплиной, и избежать хаоса
Внедрение и развитие неформальных механизмов позволит развить и привлекать таланты.
Ключ к успеху: увеличивать концентрацию талантов быстрее, чем растет сложность
Как увеличивать концентрацию талантов?
Оплата выше рынка
• предлагать свободу и возможности менять мир
• быть требовательным в рамках культуры высоких результатов
Не допускать усложнение компании
• развивать несколько больших продуктов
• не допускать сложности, она отвлекает!
• ценность должна быть простой!
Благодаря подбору правильных людей, вместо культуры приверженности процессам мы создали культуру креативности, самодисциплины, свободы и ответственности!
Безгранична ли свобода?
… и все ли процессы и правила вредны?
Свобода не безгранична.
Как и «свобода слова», понятие «свобода на работе» имеет некоторые ограничения и исключения.
Есть два вида правил, обязательных к исполнению.
Нужно предотвращать необратимые критических последствий, таких как:
1. Нарушение финансовой дисциплины, например допущение кражи данных о кредитных картах наших клиентов.
2. Моральные, этические, правовые моменты. Например обман, оскорбления, нетерпимость.
Для большинства случаев подойдет модель «быстрого восстановления»:
Просто Реши Проблему Быстро.
И помни – хорошие сотрудники делают МАЛО ошибок!
Помни, что мы работаем на творческом и креативном рынке, а не на таком критически важном для жизни как медицина и атомная энергетика.
Возможно, ты слышал, что предотвратить ошибку гораздо легче чем ее исправлять.
Да, если это медицина или промышленное производство.
Но не в творческой среде!
«Хорошие» и «плохие» процессы
«Хорошие процессы» помогают талантливым людям сделать больше.
Тратить в рамках квартального бюджета, чтобы не приходилось каждый раз согласовывать расходы между департаментами.
Тщательно выбирать стратегию.
«Плохие» процессы помогают предотвращать повторяемые ошибки, поэтому они тоже нужны. Но они не помогают сделать больше. Примеры:
Предварительно согласовывать небоольшие расходы (например на на $5 тыс.)
Собирать подпись 3 человек для утверждения баннера.
Просить разрешение для того, чтоб повесить постер на стену.
Запускать многоуровневый процесс согласования для проектов.
Вовлекать 10 человек для собеседования одного кандидата.
Правила могут сбоить
«Плохие» процессы зачастую дают сбой, несмотря на то, что «предотвращать ошибки» звучит хорошо
Мы стараемся избавиться от правил, когда это возможно, чтобы усилить нашу стратегию.
Пример: политика контроля отпусков в Netflix
До 2004 года у нас была стандартная модель: N дней отпуска в год.
В то же время…
Мы все иногда работаем в онлайн-режиме по ночам и на выходных, отвечаем на электронные письма в нерабочее время, тратим на работу личное время, но и наоборот – тратим рабочее время на себя.
Один сотрудник заметил…
Раз мы не считаем часы, проведенные за работой в день или в неделю, так почему мы контролируем количество дней в году, проведенных в отпуске?
И мы поняли, что…
Мы должны концентрироваться на том, что сделал человек, а не на том, сколько дней он провел за работой. Раз у нас нет регламента 8-ми часового рабочего дня, нам не нужно регламента и в отношении отпусков.
Но отсутствие политики отпусков вовсе не означает отсутствие самих отпусков!
Руководители Netflix сами подают пример, уходя в продолжительные отпуска и возвращаясь вдохновленными на новые идеи и сделки.
Еще пример Свободы и Ответственности…
Многие компании делают сложные регламенты насчет накладных расходов, командировочных расходов, "какие подарки можно принимать" и так далее.
Вдобавок, у них есть целые отделы, чтобы контролировать соответствие этим регламентам.
Политика Netflix в сфере накладных расходов, развлечений, путешествий и подарков сформулирована из 5 слов:
«Действуй наилучшим образом в интересах Netflix»
Это означает:
1. Возмещаются только те расходы, которые безусловно нужны для работы.
2. Путешествуй так, как если бы ты делал это за собственные деньги.
3. Рассказывай о нестандартных подарках поставщиков.
4. «Бери» от Netflix только тогда, когда не взять – это просто неэффективно. «Бери» означает, к примеру, печать личных документов на рабочем месте, звонки с рабочего телефона по личным вопросам – все это не разорит нас, и нелогично этим не пользоваться.