Посвящается менеджерам среднего звена, которые проводят большую часть жизни в офисе,
а также тем, кто там когда-то был и тем, кто когда-нибудь там будет.
Пролог от автора
Современный мир трудно представить без офисов и его обитателей. За моими плечами почти двадцать пять лет трудовой жизни как в российских, так и в западных компаниях. И я решила оглянуться назад, чтобы попробовать проанализировать и описать свою офисную жизнь.
Сначала мне показалось, что я не могу вспомнить ничего интересного: обычная жизнь без особо ярких событий. Ходила в офис, работала, много работала, что-то внедряла, тестировала, руководила. И это все? За двадцать-то пять лет?
Однако стоило копнуть поглубже, и в памяти постепенно стали всплывать подробности из историй разных лет, которые происходили в стенах офисов, где работала я и где работали мои знакомые и знакомые моих знакомых.
И оказалось, что, напротив, у меня скопилось множество историй, связанных с офисными буднями, с коллегами, совместными проектами, начальниками всех мастей, совещаниями и, конечно, фееричными корпоративами. Я рассказывала эти истории друзьям, и, что самое удивительное, в этих рассказах каждый слушатель вспоминал нечто подобное из своей офисной жизни. Даже стало казаться, будто все мы работали, а возможно, и жили большой дружной семьей в одном просторном офисе. Поэтому, вполне вероятно, что и читатель найдет в этой книжке события, которые происходили с ним или в его офисе. Он немножко посмеется, немножко погрустит и (кто знает?), может быть, будет лучше разбираться в своей роли в офисе – этом сложном и замысловатом организме.
Итак, двери открываются. Добро пожаловать в офисный мир, где сотрудник выживает среди авралов, рутины, конкуренции и интриг офисных джунглей.
Сходство с реальными людьми вполне возможно, так как такие герои есть практически в каждом офисе. Вместе с тем, все персонажи и истории – плод творческой фантазии автора, а любые совпадения – конечно же, случайность.
Часть первая. ЖИЗНЬ В ОФИСЕ, или Коллеги и компании бывают разные
Рабочая лошадка, или А Сережа молодец!
В колхозе больше всех работала лошадь,
но председателем так и не стала.
(офисная мудрость)
Озарение
Я пахала всю жизнь, вернее, с того самого момента, как попала в офис. Вначале я была… Как бы это помягче сказать? Назовем это так: «идеализирующая дура в розовых очках». Но есть и другое, не менее емкое определение моего тогдашнего состояния – «восторженный идиотизм».
Уверена, многие сталкивались с тем же. Ты вылетаешь из-под родительского крыла, устраиваешься на первую в своей жизни работу, стараешься проявить себя и показать, кто тут настоящий молодец. Но не успел ты моргнуть глазом, как все, кому не лень, начинают ездить на твоей преданности делу и усердии, а ты переходишь в постоянный режим ожидания с табличкой на лбу: «Подкиньте мне еще задач, пожалуйста!».
Знакомый сценарий? Ничего удивительного! С юного возраста нам внушают, как важно быть послушным ребенком, хорошо учиться, помогать близким, делиться. Только так, мол, и можно вырасти достойным человеком и добиться чего-то в жизни. Узнаете себя? Не знаю, кто и зачем придумал это, но, прожив определенную часть жизни в офисе, могу с уверенностью сказать, кому это ВЫГОДНО.
Во-первых, такая отдача и кротость с моей стороны была нужна руководителям. Да-да! Они сменяли друг друга и шли на повышение, а я, стараясь быть хорошей, тащила за них основную работу, пребывая в своем прекрасном состоянии восторженности. А как же иначе? Я свято уверовала, конечно, не без помощи посторонних, что мы – одна команда. Мы все настроены на одни цели и задачи, мы все – за результат.
«Ты вкладываешь в себя, в свое развитие. Пойми, что самое главное в процессе работы – это опыт, который ты здесь получаешь», – сказал мне руководитель на моей первой работе в первый же день. Ух, ты, как удобно! Создать вдохновляющие слоганы, подвести это под пирамиду потребностей – и вуаля! Прекрасная формула для бизнеса: рабочие лошадки приносят удвоенный, утроенный результат не за вознаграждение, а за опыт. Гениально!
Во-вторых, как это ни странно, нужно это нам самим для преодоления собственных детских комплексов. Про синдром отличницы слышали? Когда страшно ошибиться, страшно недотянуть, страшно сделать хуже, чем идеально.
И вот, имея эти «во-первых» и «во-вторых», ты сидишь и пыхтишь допоздна в офисе, в то время как твоя коллега, которая, видимо, не хотела в детстве стать хорошей девочкой, развлекается со своим бойфрендом на морях, оформив больничный. Ну а ты, естественно, работаешь и за себя, и за нее.
«Но я же не просто так работаю, я опыт приобретаю», – убеждала я себя. Да, опыт в итоге я действительно получила, а вместе с ним полный VIP-комплект: таблетки от нервного расстройства, отсутствие личной жизни и дергающийся глаз от мысли о грядущей планерке.
Вы, наверное, спросите, а на что, собственно автор жалуется? Сидит в офисе, где тепло и сухо, вагоны не разгружает, получает зарплату два раза в месяц и еще чем-то недоволен. Нет, дорогие читатели, я не жалуюсь. Никоим образом. Я ору и воплю благим матом, и это самый настоящий крик души, а вызван он ощущением абсолютной несправедливости. Давайте так: мухи отдельно, а котлеты – отдельно. Мой опыт – это одно. Это мое достояние, которое приобретено кровавыми мозолями на руках, кипящими от напряжения мозгами и бессонными ночами. А выполненная в рамках должностных обязанностей (и сверх них) работа – это другое. И эта работа должна быть оцифрована, оценена и оплачена пропорционально ее объему и качеству. Независимо от приобретенного мной опыта. Как-то так…
Вернусь в начало своей истории. Я пришла в наш офис сразу после института. Как и положено молодому сотруднику, полностью погрузилась в рабочий процесс. И понеслось…
– Кто хочет участвовать в проекте?
– Я!
– Кто поможет закрыть дедлайны и поработать над важными задачами?
– Я!
И на очередное «Кто готов?» с моей стороны звучало постоянное «Я!». Будто я застряла в пионерской организации с ее девизом «Всегда готов!»
Со временем мой «восторженный идиотизм» дал результаты: мне стали накидывать задачи, уже не спрашивая, готова я или нет. Через десять лет упорного труда я все-таки стала начальником самого крупного отдела с отдельным кабинетом и заместителем.
Начало
– Здравствуйте, Светочка Александровна, – как-то поутру сладким голосом пропел мой начальник Владимир Иванович. Такое обращение в нашей организации считалось уместным. С одной стороны – с уважением, по имени-отчеству, с другой – мило и сердечно, близко к народу. Так обращаться в нашем офисе было принято только к женской части коллектива, тем самым демонстрируя гендерную дискриминацию и превосходство мужского пола над женским.
Вот я, например, не могу своему начальнику сказать: «Володенька Иванович, как поживаете? Что новенького у Вас происходит?». А для него это нормально – все дамы у него Ларисочки Дмитриевны и Олечки Петровны.
– Знакомьтесь, Светочка Александровна, это Сергей Иннокентьевич. Хотя наверняка Вы его уже знаете – он давно в нашем офисе работает. Сергей Иннокентьевич – ценный сотрудник, и мы решили его, так сказать, бросить на подкрепление в Ваш отдел. Будет Вашим замом. И у Вас нагрузка поменьше будет. Вот, Сергей Иннокентьевич, вверяю Вас в бережные, так сказать руки, Светочки Александровны.
Сергей Иннокентьевич улыбнулся мне ослепительной улыбкой отбеленных зубов, протянул руку со свежим маникюром и подмигнул, словно спрашивая: «Ну что, Светочка Александровна, сработаемся?»
Во время этого рукопожатия мои чуткие руки уловили, что работать им придется и за себя, и за улыбающегося Сергея Иннокентьевича. Хорошо информированные источники из других отделов уже снабдили меня информацией о том, что из себя представляет мой новый зам.
Работать с таким же энтузиазмом как я в планы Сергея Иннокентьевича не входило. Потому что у него имелось два больших преимущества, которые были своего рода защитными грамотами от гнева начальства и выгодно отличали его от коллег.
Первое заключалось в наличии жены. Она была дочерью папы, который занимал очень высокое место в министерстве. Супруга Сергея Иннокентьевича работала, как это ни странно, тоже в министерстве, но в отличие от папы не на очень высокой, а просто на высокой позиции. Как ее угораздило выйти замуж за Сергея Иннокентьевича – непонятно.
Возможно, их высокие отношения сложились благодаря челночной дипломатии, так как иные разумные причины этого брака, по-моему, отсутствуют. Знаете эту историю? Существует то ли байка, то ли реальная история о том, как Генри Киссинджера – бывшего Госсекретаря США – попросили объяснить, что такое челночная дипломатия. Киссинджер ответил:
– О! Это универсальный еврейский метод! Поясню на примере. Представьте, что Вы хотите выдать дочь Рокфеллера замуж за простого парня из русской деревни.
– Это невозможно! – скажете Вы.
– Напротив, это очень просто. Я еду в русскую деревню, нахожу там простого парня и спрашиваю:
– Хочешь жениться на американской еврейке?
Он мне:
– На хрена?! У нас и своих девчонок полно.
Я ему:
– Да, но она – дочка миллиардера!
Он:
– О! Это меняет дело!
Тогда я еду в Швейцарию, на заседание правления банка и спрашиваю:
– Вы хотите иметь президентом сибирского мужика?
– Фи, – говорят мне в банке.
– А если он при этом будет зятем Рокфеллера?
– О! Это меняет дело!
И таки–да, я еду домой к Рокфеллеру и спрашиваю:
– Хотите иметь зятем русского мужика?
Он мне с возмущением:
– Что Вы такое говорите, у нас в семье все – финансисты!
Я ему:
– А он, как раз, – президент правления Швейцарского банка!
Он:
– О! Это меняет дело! Сюзи! Пойди сюда. Мистер Киссинджер нашел тебе жениха. Это президент Швейцарского банка!
Сюзи:
– Фи… Все эти финансисты – дохляки или педики!
А я ей:
– Да! Но этот – здоровенный сибирский мужик!
Она:
– О–о–о! Это меняет дело!
В общем, Сергей Иннокентьевич мог всегда воспользоваться ресурсом семейных связей в любое время дня и даже ночи.
Другое преимущество Сергея Иннокентьевича заключалось в том, что он постоянно улыбался и никогда не унывал.
Вы думаете, что тут такого? Вот я улыбнусь, и что дальше? Какой от этого такой плюс будет? А плюс непременно будет, и еще какой! Как я поняла со временем, если улыбаться правильно, со смыслом, а может и без него, но уверенно и еще раз уверенно, то это может выделить тебя из общей массы и дать ряд преимуществ. Сергею Иннокентьевичу его навык улыбаться давал возможность присутствовать на всех выставках в качестве «встречающей» стороны нашей компании. Там он протягивал для рукопожатия свою крепкую руку с наманикюренными пальцами. Энергично ею тряс, не прекращая позитивно улыбаться. Он заряжал партнеров и клиентов незыблемой верой в светлое будущее, где каждый, кто пойдет за нами, будет так же сверкать улыбкой успеха. Одним словом, Сергей Иннокентьевич был своего рода визитной карточкой нашей компании, которую передавали из отдела в отдел, благо отделов в нашей компании было много.
– Сергей Иннокентьевич, давайте с вами сразу договоримся, – начала я жестко, когда шеф растворился после обмена любезностями и представления моего нового сотрудника. – Меня зовут Светлана. Светочкой, даже Александровной, прошу меня не называть. Если мы договорились по этому вопросу, то я готова ввести Вас в курс дел и описать Ваши задачи в этом отделе.
Мне хотелось сказать: «Моем, моем отделе!». Но я почему-то промолчала. И мы пошли осматриваться, я – впереди, Сергей – сзади, напоминая окружающим героев басни «Слон и моська». Мои метр с кепкой не спасали даже шпильки, а Сергей был громадным детиной атлетического телосложения, так что сразу становилось ясно, кто из нас был Моськой, а кто Слоном.
И вот я следую по длинному офисному коридору между стеклянных перегородок, гордо задрав голову и осознавая свое величие, при этом сурово поглядываю по сторонам: «Всем понятно, кто у нас главный?». Сергей уразумел, кто главный, и семенил за мной, укорачивая шаги. Я замечаю это и злорадно продолжаю внутренний монолог: «То-то же! Я тебе покажу Светочку Александровну!». Тут здравая мысль пытается пробиться к моему сознанию и предупредить, что надо быть осторожней и не вышагивать как генерал на параде на шпильках в 12 см. Но, увы, здравая мысль опаздывает. Шпилька не выдерживает моего гордого шествия и ломается.
Если бы это происходило на страницах романа, героиня была бы тут же подхвачена крепкими руками своего спасителя. Но это жизнь. Сергей в возможной попытке поймать меня резко выбросил руки вперед и, не рассчитав траекторию выброса, снабдил меня чувствительным толчком в спину, придавая моей тушке заметное ускорение. И я понеслась вперед с воплем: «Ааааа»…..
Очнулась я на полу. Рядом валялась сломанная туфля. Поза, да и весь мой вид в этот момент были не самыми элегантными. Рядом уже толпились сотрудники офиса и во главе с ними – мой новый зам. Все интересовались моим самочувствием, а Сергей очень искреннее и с явным сожалением в голосе рассказывал, как он пытался меня спасти. Но я в этом сомневалась. Мне казалось, что не спасти он меня хотел, а наоборот – придать то самое ускорение, которое привело меня к полету и возлежанию сейчас на полу… Мне было больно, обидно и жалко себя. К этому добавлялась досада по поводу сломанных новых туфель.
Из глубин моего подсознания всплывает история, которая произошла на уроке английского, когда я была значительно моложе и ездила на Мальту учить язык. Мы разбирали текст, где было что-то про гадание. Преподавательница-англичанка, любительница русской классики, на ломаном русском процитировала: «Раз в крещенский вечерок Девушки гадали: За ворота башмачок, Сняв с ноги, бросали». Она не понимала смысла этого действа, и я решила ей показать, как это происходит. Я с детства привыкла все делать хорошо, и демонстрацию того, как кидают башмачок, я тоже выполнила на совесть. Моя юбка во время показательного броска разошлась по шву практически до пояса… Хорошо, что я была молодой и это была Мальта. Я перекрутила разрез на бок, скрепила скрепками и на обратной дороге не могла сдерживать смех. В ближайшем магазине я купила новую юбку, и мне тогда было очень весело.
Но сейчас, сидя на полу в офисе в окружении коллег, весело мне не было. “Ой, а какие трусы на мне сегодня?” – всполошилась я. А то загремишь в больницу, а на тебе верх один, низ другой. Тьфу ты, про это потом подумаю, главное понять, не сверкала ли я голым задом во время падения. Я засунула руку под пятую точку. … Иногда для радости нужно очень мало – юбка не пострадала. Но счастье не бывает всесторонним и долгим, к нему что-то частенько примешивается. Какая-нибудь ложка дегтя. К моему добавилось ощущение беспомощности и унижения. И тогда я подумала, что в список важных задач я включу самую главную – сделать жизнь Сергея Иннокентьевича в моем отделе увлекательной и яркой. В плохом смысле этих слов.
Но все произошло ровным счетом наоборот.
Сережу перевели ко мне в отдел не просто так, а с напутствием. Вышестоящее руководство многозначительно мне втолковывало: «Расти кадры и повышай свои менеджерские навыки». Как будто Сережа был чем-то чрезвычайно важным, без чего я свои навыки руководства отточить бы не смогла. Он, по сути, был сверхценным сотрудником, которого передавали из отдела в отдел как переходящее красное знамя – на должность заместителя. Делалось это, очевидно, для того, чтобы руководители могли почувствовать, каково это: быть начальником с замом.
В нашей компании считалось непростительным упущением, если сотрудника увольняют. Это было колоссальной недоработкой начальника, руководителя начальника, одним словом – горем и позором всей компании. Почему? А потому, что компания упустила, не доглядела, не смогла мотивировать сотрудника и разглядеть его потенциал. Высшее руководство свято верило, что у всех сотрудников был огромный потенциал, и только начальники, которые не смогли вовремя развить свои лидерские компетенции, не доглядели и проворонили это. Отсюда вытекала одна из самых важных задач начальника отдела: развить свои компетенции по управлению персоналом, а также компетенции некомпетентных сотрудников. И конечно, никто не отменял производственную задачу – вовремя закрывать проекты, чтобы высшее руководство жило в ощущении, что «в Багдаде все спокойно».
Я совсем недавно стала начальником, и до следующего повышения было еще очень далеко – как до Луны. Восторженных идиоток, готовых пахать с утра до ночи, в моем отделе, кроме меня, не наблюдалось. И я поняла, что светлое будущее, в котором я буду сидеть в своем кабинете и ничего не делать, в ближайшее время не наступит. А еще в нагрузку у меня был Сережа, который прекрасно осознавал свою роль в повышении моих компетенций по управлению персоналом и добавлял мне немало хлопот.
Задача эта давалась мне с трудом. В моей голове частенько роились замысловатые и не всегда цензурные выражения в адрес Сергея, когда он в очередной раз профукивал все сроки по поставленным задачам. Уволить его я не могла, поэтому мне приходилось глубоко в себя запихивать эти рвавшиеся наружу выражения, вздыхать и думать о том, как я плохо мотивирую сотрудников на достижение поставленных задач. Ну никак не удается мне заставить Сергея сидеть на работе допоздна, включать компьютер дома, чтобы проверить рабочую почту, подскакивать в 4 утра от гениальной мысли, которая точно помогла бы нам сделать проект на самом высоком уровне.
Время шло, а я так и оставалась с переходящим знаменем – замом Сережей. И я даже привыкла, что есть кто-то, на кого можно вылить весь негатив в моменты разговоров со своим внутренним голосом.
И все бы возможно так и продолжалось, если бы не последующие события.
Как-то я случайно услышала, как меня обсуждали боссы: «Исполнительная девочка, много знает, отлично закрывает все задачи, ну, вы понимаете – хорошая рабочая лошадка». А про моего заместителя: «Надо приглядеться, у него есть потенциал».
В этот момент земля стала уходить у меня из-под ног. Значит, я рабочая лошадка, а мой заместитель Сережа – перспективный сотрудник?
Что????!!!!
Вы в своем уме? Как этот бездарь Сережа, провалы которого я постоянно прикрываю, вдруг стал перспективным сотрудником, а я – рабочей лошадкой?!
О пользе коучей
Мысль о том, что настала пора решительных действий, прочно утвердилась в моем сознании. Пора выжить Сережу. Я и раньше об этом думала, но теперь мое решение стало не на шутку решительным. Правда, как это сделать, я совершенно не представляла.
Я привыкла пахать, и на плетение офисных интриг у меня никогда не было времени. И сейчас, когда этот навык мне понадобился, оказалось, что я не представляю, как строить козни и начать выполнять план по уничтожению зама. Поэтому я попыталась подойти к этому вопросу системно, по-научному.
Сначала я приобрела книги про офисные интриги и даже прочитала их. Поняла, что это либо слишком сложно, либо попахивает чем-то не очень законным. Потом попыталась найти информацию на просторах интернета, но методы, которые предлагались, показались мне не рабочими. Потом я поговорила со знакомыми и поняла, что опытом по плетению интриг мои знакомые не обладали. Поэтому я попыхтела, еще раз попыхтела, поговорила со своим внутренним голосом на тему того, как я его… И отправилась закрывать остаток задач, который не закрыл Сергей Иннокентьевич.
И тут произошел еще один случай. Как-то в компании решили последовать новым тенденциям по развитию персонала и заказать консультации коучей для руководителей отделов и их замов. Чтобы усилить всеобщую мотивацию. Пока я искала время для того, чтобы записаться на консультацию, мой зам на ней побывал.
Коуч моего зама, видимо, был выдающимся, либо мой зам был действительно в определенных вопросах талантливым учеником. Буквально после первой сессии я увидела эффект – улыбаться Сергей Иннокентьевич стал еще шире и, придя в отдел после обучения, заявил, что жить надо в удовольствие, и главное в жизни – не напрягаться.
Через какое-то время, проходя мимо рабочего места Сергея Иннокентьевича, я заметила лист А-4, прикрепленный над его столом.
Я не удержалась и подошла поближе. На листке было написано каллиграфическим почерком:
– Позитивное мышление.
– Финансовая свобода. Делаю заказ – получаю что хочу.
– Моя энергия растет. Моя сила со мной.
– Мой мир заботится обо мне, а я забочусь о своем мире.
– У меня все получится.
– Я уникальный. Я гений. Я инвестирую в проекты, а проекты инвестируют в меня.
– Я обаятельная личность. Я принимаю свой мир таким, каков он есть. Я есть любовь.
Я поняла, что мне нужно срочно попасть к этому коучу на консультацию. Но вместо этого я сломала руку, поскользнувшись около подъезда, когда очень торопилась на работу, и попала в больницу. Можно заподозрить, что это был “заказ” Сергея, но я надеюсь, что это была случайность.
О дальнейшем развитии и совершенствовании своего зама я узнала из рассказа коллег.
В мое отсутствие Сергей Иннокентьевич решил следовать рекомендациям коуча и «жить в кайф» по полной программе. Он не придумал ничего лучше, как завести роман с сотрудницей из соседнего отдела. Любовь была так сильна и так била ключом из всех отверстий Сергея Иннокентьевича, что это попало на видео, которое, в свою очередь, попало в кабинеты министерства. Уж не знаю, кто смог это организовать, но чудо свершилось. Я думаю, что не только я хотела избавиться от этого обаятельного и ценного сотрудника. Когда я вышла после больничного на работу, зама у меня уже не было.
Напомню, что у нас в компании в принципе не увольняют, но в этот раз уволили сразу двоих. Но я к этому не имела никакого отношения. Мне сочувствовали: как мне, наверное, неприятна вся эта история, как мне тяжело будет без зама. «Очень тяжело», – соглашалась я. Кивала, сокрушенно поддакивала, разводила руками, а внутри ликовала: свершилось, дождалась!
Так я поняла, что обстоятельства могут сыграть в твою пользу. После этого случая я стала первым начальником в нашем офисе, который, видимо, доказав свои менеджерские способности, стал работать без зама. А еще раскрою вам большой секрет: я перестала относиться к работе, как к собственному бизнесу, и только после этого начала улыбаться широкой белозубой улыбкой успеха. Так что теперь я знаю точно – коучи могут быть очень полезны, когда иные методы уже не срабатывают.