Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах

Технике чтения Skim&Scan (в вольном переводе – «сначала пробегись, потом погрузись») обучают при подготовке к языковым экзаменам: сначала нужно просмотреть текст целиком, чтобы ухватить общую идею, и только потом выискивать подробности для выбора правильного ответа на вопрос. Автор книги считает, что люди цифровой эпохи разучились погружаться в текст, подход к чтению изменился, а значит, нужно поменять и подход к письму – в том числе и в деловой переписке. Чтобы адаптировать текст к требованиям серфингиста (так автор называет людей, читающих по диагонали), нужно:– структурировать сообщение по пирамиде Маслоу (зачеркнуто) Минто;– использовать маркированные списки (прямо как я сейчас);– избегать глаголов в страдательном залоге и отглагольных существительных;– забыть Times New Roman как страшный сон. Все объяснения толковые и лаконичные. Много любимой серфингистами иконографики. Не обошли в книге животрепещущую проблему приветствий-прощаний. Конкретных рекомендаций не дали, но хоть не запретили использовать слово «коллеги» – и то хлеб. Зато есть ехидная ремарка о моем любимом Генеральном Директоре и прочих персонажах с Заглавной Буквы: В русском языке уже есть одно слово, которое пишется с заглавной буквы из уважения. Это слово «Вы». Добавлять заглавную букву к другим словам – это уже не уважение, а подобострастие и подхалимаж. А уж вторая половина книги – и вовсе рай для любителей подсказок, я такого набора образцов для современной деловой переписки на русском раньше и не встречала: от приглашений на мероприятия до ответов на оскорбления – и это не просто заготовки писем, а разбор вариантов с пояснениями, какие инструменты в какой ситуации предпочтительнее. Чудесная книжка, пусть не революционная, но все равно полезная и занимательная. Жаль, маленькая. Не обольщайтесь (как я) выходными данными: обещанные 300+ страниц на самом деле не страницы, а странички. Где-то даже странитюлечки.