Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом

ЭСТЕТИКА (пишет человек, у которого во всех блогах написано NO эстетики)… Вы думаете, что я про набор пастельных картиночек в соцсетях, или про идеально подобранные образы? В этой книге речь пойдет совершенно о другом – а точнее – о «совершенстве продукта», «совершенном отношении», «совершенной клиентоориентированности» – о том, о чем, мне кажется, мечтает каждый потребитель в современном обществе.Философия итальянского бизнеса, или совокупность четырех принципов, которые предлагают бесспорное качество – Incanto (очарование – итал.). Совершенство. Безупречные материалы, крой, медиа, общение, отношение и так далее. В качестве примера, автор приводит бренд Prada – который вполне соответствует исключительно требовательным клиентам и держит марку – одежда марки всегда производится из лучших тканей, в бутиках – безупречное обслуживание, что несомненно радует целевую аудиторию. В этом и смысл – быть лучшим, чтобы радовать.Автор книги – наследник кофейной компании (империи) Illy – пишет о том, как создается премиальный бренд, что лежит в его основе и философии. Несмотря на сетевые кофейни типа Старбакс – его компания до сих пор на вершине в своем сегменте. На сайте компании висит красивая цитата – «каждое зерно проходит 114 видов проверок перед тем, как попасть к вам в чашечку» – что это, как не великолепное отношение (ну и маркетинг, конечно) к покупателю? Если покопать глубже, то о компании можно узнать кучу подробностей, типа благотворительности, вклада в общественную жизнь и тп. А еще, основатель компании создал первую в мире машину для приготовления эспрессо.На мой взгляд, эта книга может задать для любого производителя некий стандарт качества. Да и для покупателя тоже. Хочется другого отношения. Ведь часто, потребитель получает совсем не то, что заслуживает.Отличная небольшая книга, поднимающая для вас планку качества. После нее – будете обращать внимание на мелочи.