Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.Зачем читать• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.Особенности• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.Для кого• Для тех, кто работает в сфере продаж.• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.