Краткое содержание «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»

Как решать любую задачу легко

В этой книге мало теории и очень много примеров из практики. Автор книги взял из ТРИЗ (наука о том, как изобретать) все самое эффективное, и, основываясь на профессиональном опыте, встроил в метод траблшутинга.

Немало копий сломано бизнес-стратегами в поисках подхода к генерированию идей. Еще больше – в вычислении инструментов эффективности. Так появился, сначала на западном рынке, а около десяти лет назад и в России, термин «траблшутер» (от англ. troubleshooter, в буквальном переводе «отстреливающий проблемы»). Это специалист, который берется за решение самых сложных и, на первый взгляд, неразрешимых задач. Его метод, – соответственно, траблшутинг, – помогает взглянуть на проблему с неожиданного ракурса и найти простое и эффективное решение.

Сергей Фаер более 30 лет занимается решением проблем в разных видах бизнеса. В его послужном списке несколько сотен неординарных подходов. Поначалу он занимался техническими задачами, но потом понял, что освоенные методы можно наложить на другие сферы деятельности. Так, на основе ТРИЗ, Фаер разработал методики и инструменты, которые позволили ему решать бизнес-задачи в PR, маркетинге, рекламе, управлении, социальном блоке, политтехнологиях и др. Лучшие кейсы и лайфхаки мы собрали в кратком обзоре.

В поисках идеала

Идеал ассоциируется у нас с чем-то недостижимым и даже несуществующим. Это несбыточная мечта или совершенный эталон. Сергей Фаер с таким подходом не согласен, он развенчивает романтический облик идеала, превращая его в инструмент решения задач. Идеальное решение – это всего лишь сочетание креативности и верного прогнозирования, – считает Фаер: «Идеальное управление – когда управления нет, а его функции выполняются. Каждый знает, что ему делать, – и делает это, потому что хочет сам. Идеальный контроль – его нет, никто ничего не контролирует, а требования к применению технологий и к процессам соблюдаются точно, нарушить ничего невозможно. Идеальный офис – тот, которого нет, а компания может функционировать, сотрудники могут общаться, а клиентам есть куда обратиться».

Принцип идеальности позволяет непрерывно повышать эффективность технологий, бизнес-процессов, продуктов, стратегий и т.д. Каким образом? Например, сведя затраты к нулю.

Кейс: идеальный аккумулятор

Европа, ветровые станции, ночь. Потребление электроэнергии значительно падает, но ветровые станции продолжают функционировать, как обычно. Что делать с этой ненужной в таком количестве ночью энергией? Можно было бы сохранить ее в аккумуляторах, но в промышленных масштабах это практически нереально. Какое придумали решение: ночью энергия ветровых станций в Европе направляется на то, чтобы понизить температуру холодильного оборудования крупных складов. А днем эти холодильники на некоторое время отключаются, и температура сама поднимается на прежний уровень. Экономия колоссальная, затраты – нулевые. Аккумулятора нет, но он есть!

Кейс: помощь следствию

В Нидерландах придумали отличный способ, как с одной стороны, занять скучающих заключенных, с другой – как сделать так, чтобы процент нераскрытых дел увеличивался. Заключенным выдали информацию о нераскрытых делах. Идея состояла в том, что осужденные смогут заметить то, что не заметили эксперты. И это сработало. Заключенные дали множество важных подсказок и помогли раскрыть бесперспективные дела, в том числе, «висяки» 20-летней давности.

Один из критериев идеальности в бизнесе – отсутствие затрат при решении задачи (или их минимизация). Вот еще несколько примеров: