Глава 1. Я – руководитель! Что я должен знать?
Природа власти
Природа власти такова, что она опьяняет. Причем не только людей ей обладающих, но и тех, кто ей подчиняется. Рядом с человеком, обличенного властью, находишься в легком возбуждении. И чем власти больше, тем сильнее эмоции, захватывающие тебя.
Но руководитель руководителю рознь. И чтобы не говорили о руководителях, которые «ближе к народу», только в человеке, обладающему реальной властью чувствуется стержень, основа.
На мои консультации приходят руководители различных отраслей и направлений. От руководителей небольших отделов до собственников бизнеса. И я всегда чувствую кто передо мной. Есть люди, которым еще расти и расти до руководителя, а есть те, кто готов уже сейчас стать ответственным за бизнес и благополучие людей, работающих на этот бизнес.
Суть власти в России сводится к тому, что руководитель это самый умный, компетентный, эрудированный, понимающий, заботящейся человек. И когда ожидания людей не оправдываются, то руководителем становится самым коварным, глупым, никчемным эксплуататором.
Задача лидера такова, что он должен уметь чувствовать людей, уметь выстраивать отношения с ними, сподвигать их на работу. Не заставлять! А пробудить в людях внутреннюю мотивацию, что нужно и в каких количествах делать на благо общего дела.
Но, к сожалению, не всегда руководителем становится человек, умеющий распоряжаться властью. Кто-то попадает во власть благодаря семейственности, кто-то связям, кому-то повезло. Но при желании, стать руководителем может каждый, кто желает удовлетворить свои амбиции и получить качественную жизнь.
Однажды, моя клиентка, задала мне вопрос: "Наталья Викторовна, а почему в университете не учат быть руководителем?" И я задумалась. А ведь, действительно. Я получила три высших образования в различных областях, и в каждом учебном заведении меня учили быть исполнителем. На руководителя негде учится. Мы либо занимаемся самообразованием, либо набиваем шишки и приобретаем опыт каждый через свои грабли. Поэтому и родилась эта книга. Не все могут придти на консультацию, но каждый может, с помощью этой книги, наметить план движения в сторону личного роста руководителя.
Мой опыт руководителя был тяжёлый. Я прошла путь от самой низкой должности до самой высокой. От помощника бухгалтера до собственника бизнеса. Этот путь длиной в 20 лет. И нет в моем опыте человека, про которого я бы сказала: «Я хочу быть таким руководителем!»
Моя работа, это и работа в жёстких условиях не подчиняющегося коллектива, и семейственность, когда возразить не получится, и, извините за прямоту, тупые заворавашиеся директора-собственники.
Мало того, я потомственный руководитель! Вся моя семья это руководители в различных сферах бизнеса и экономики. Но даже на них я не хочу быть похожа.
Я вижу свою миссию в том, чтобы руководитель не совершал своих ошибок, а мог взять себе на вооружение мой опыт и опыт моих клиентов.
Многие люди стремятся к власти. Не все! Но многие. Иногда человек, даже не осознает какой это титанический труд. Он просто хочет свой кабинет, табличку на двери, подчиненных, помощника или секретаря. Ко всем выше перечисленным привилегиям добавляются: ненормированный рабочий день, головная боль, как все успеть, нерадивые, а то и наглые хамы-работники. Бесконечные мысли о мотивации или как наоборот платить меньше, а спрашивать больше.
Часто на консультации клиент задаёт вопрос: "А когда работать-то?". И получает закономерный ответ: "А работать вы и не должны, вы должны руководить!"
Проблема руководителя в том, что если он вырастает в организации, то он думает, что ему нужно продолжать делать свою работу. Отсюда неумение делегировать работу людям нижестоящим. Но если с делегированием руководитель еще справляется, то с контролем вообще плохо. И как результат: все легче сделать самому. Не легче. Задача руководителя ставить задачу и спрашивать ее выполнение. В этом то и заключается смысл руководства.
Власть на то вам и дана, чтобы не заниматься нудной и текущей работой. А стать творческой натурой. Развивать бизнес, создавать комфортную среду в коллективе. Стать Богом и царём одновременно. Вас должны ценить, у вас должны хотеть работать. Сотрудники под вашим началом должны генерировать идеи. Они должны приходит к вам не с проблемами, а с их решением.
А зачастую все наоборот. Сотрудники вас, мягко говоря, недолюбливают, работают только в рамках своего функционала, смотрят чего бы спереть, что плохо лежит. И начинается круговорот сотрудников в природе.
И прежде чем учиться быть руководителем, давайте разберемся: у вас власть реальная или номинальная?
Власть реальная и номинальная
Давайте оценим, ваша власть реальна? Вы носите гордое звание – руководитель или, действительно, являетесь таковым?
Ответьте на следующие утверждения «ДА» или «НЕТ». Только честно, ненужно себя обманывать. Ведь для этого вы и купили эту книгу, чтобы стать действующим руководителем, и прекратить быть исполнителем.
Вы работаете в общей сложности 36 часов в неделю?
Ваши сотрудники и вышестоящее начальство (если вы нанятый сотрудник) не беспокоят вас после официального окончания рабочего дня и выходные (праздничные дни)?
Вы не беспокоите ваших сотрудников после официального окончания рабочего дня и выходные (праздничные дни)?
Ваш deadline всегда на наделю окончательного срока и вы не нарушаете его?
Ваш рабочий день структурирован, имеются незначительные 2–3 вопроса, которые требуют немедленного вашего вмешательства?
Ваши сотрудники не позволяют нарушения дисциплины (опоздания, отсутствие на рабочем месте по личным вопросам и т. д.)?
Ваши приказы не обсуждаются и выполняются точно в срок без проволочек?
Вы можете самостоятельно нанимать и увольнять сотрудников без согласования, выбранных вами кандидатур?
Вы можете самостоятельно решать разногласия в вашем коллективе с вашими подчиненными?
Когда вы входите, ваши сотрудники не замолкают, а продолжают, начатый разговор?
Вы не можете на равных разговаривать с вышестоящим руководителем?
Если у вас 2 и более ответов «НЕТ», то, ваша власть номинальная. Вопрос только, кто не дает вам реальной власти? Вы, оставаясь исполнителем? Ваши сотрудники, которыми вы еще не научились руководить? Или вышестоящее начальство, которое не может, а чаще не хочет, передавать вам власть?
Ситуация менее плачевна, когда вы нанятый сотрудник, и катастрофична, когда вы директор и собственник бизнеса в одном лице. Что же делать?
Давайте начнем, с нанятого сотрудника. Если коллектив вас не слушает, то есть три основные причины, почему так происходит.
Вы выросли в этом коллективе и всем сложно вас воспринимать, как руководителя. Вам, потому что, еще вчера вы были с ними на одной ступени, им, потому что вы вчера были на одной ступени с ними.
Что делать? Проработайте свои убеждения. Это непросто, но возможно.
Убеждение 1. Если я буду с них спрашивать, они меня возненавидят.
Прорабатываем. Это проблема сотрудников. Вы стали руководителем, чтобы с них спрашивать. По должностной инструкции они должны вам подчинятся. Если не будете спрашивать, то сотрудники вообще перестанут работать, ведь вы же свой человек. С вами можно договорится. Пресекайте это! Настойчиво повторяйте ваше требование. Не исполняют – пишите докладную.
Убеждение 2. Лучше сделаю сам, а то от них не дождешься.
Прорабатываем. Самое страшная ошибка, начинающего руководителя. Ваша задача не делать, а руководить. Ставите сроки, лучше письменно, просите работника повторить своими словами, поставленную задачу, объясняете, когда будут контрольные точки и говорите, какие санкции будете применять. Очень важно, чтобы сотрудник повторил, поставленную задачу. Не говорил вам фразы: «Ну ты что сам не можешь?», «Да ладно тебе, я понял (разберусь)!», «Раньше справлялись и сейчас справимся», «Мы вроде здесь тоже специалисты» и т. п.
Важно! Выстраивайте границы. Никаких «ты»! И лучше перейти на Имя и Отчество!
Не нужно наказывать рублем. Ваше преимущество в том, что вы их знаете. Знаете, что им важно нематериальное. Вот этого их и лишайте.
Убеждение 3. Так я растеряю всех друзей.
Прорабатываем. Вы их уже потеряли. Единицы людей, могут спокойно переживать чье-либо повышение в одной стае. Да и вы выросли и поднялись на одну ступень выше. Теперь вам нужно тянутся к тем, кто выше вас на ступень, а не к тем, кто на ступень ниже.
Убеждений много. Ну их можно и нужно прорабатывать. Иначе придется увольняться или делать всю работу за подчиненных. А вы ведь не этого добивались?
Руководитель не дает руководить. Ваши приказы оспариваются, сроки переносятся, работники идут сначала к высшему начальству, а оттуда вам указывают, что делать. Если такие и многие другие вещи с вами происходят, то вам не дают «расправить крылья». Вопрос «Почему?». На него множество ответов, рассмотрим некоторые из них.
«Боятся, что вы подсидите человека». Такое часто случается, когда человек собрался уходить на пенсию, ему нашли замену, а он передумал. И вы так и ходите в замах. Или вас повысили и поняли, что вы реально классный, смышленый, проворный и можете добиться много.
«Человек не умеет делится властью». В принципе, его неправильно поняли. Он просто дал должность, повысил зарплату, дал кабинет, но не дал самого главного – власть. И здесь вам решать, оставаться при регалиях, или же поработать, написать в резюме нынешнюю должность и уйти учится в бою в другую организацию.
«Вы не можете обозначить свою позицию». Т. е. вам надо пойти и поговорить с руководителем. Сказать, что вам не нравится, что вам не дают реальной власти, но… вы боитесь. И здесь нужно понимать чего? Страх конфликта, некомпетентности, увольнения? Пока вы не разберетесь, руководителем вы не станете. Оттачивать свои отношения нужно не только с подчиненными, но и с руководством или собственником.
Сам не готов к руководству. Вы так хотели должность, вы рисовали как вы всех любите, всем помогаете, вас все слушают и выполняют ваши пожелания. Вообщем, страна розовых поней, где все дружат. И вдруг, все оказывается наоборот.
На вас презрительно смотрят, вам не подчиняются, возможно даже игнорируют. На вас жалуются, изображая из себя обиженных. Руководство думает, что вам должность не по зубам, а сотрудники, что вы выскочка и они поставят вас на место. Вы стараетесь как можете, чтобы не упасть в собственных глазах работаете как проклятый, стараетесь быть услужливым, оправдываетесь и … сгораете. По итогу посылаете всех и вся к черту и либо увольняетесь, либо пашите «до больнички».
А причина проста. Вы были не готовы! Не морально, не психологически, не физически. Как же узнать, а готов ли я руководить? А вы рисуйте в голове не идеальный коллектив, а тот, что есть или тот, в котором вы до этого работали. Продумываете стратегию работы с ними.
Давайте на примерах.
Вас назначили. Не торопитесь закручивать гайки или отпускать вожжи. Проанализируйте работу предыдущего руководителя. Возможно вам не все нравилось в его работе, но я уверена, многих она устраивала. Даже, если коллеги критиковали работу бывшего начальника вместе с вами, как только вы встанете на его место, он станет «Прекрасным человеком и руководителем от Бога». Отметьте для себя, что нравилось другим сотрудникам, но абсолютно не подходит вам. Разработайте пошаговый переход к новым правилам. Но помните, если мы что-то отбираем у людей, то сначала мы им должны что-то дать. Дать должны много, но это будут незначительные вещи, а вот отберем по-крупному.
Составьте список, что важно для ваших сотрудников: уходить за ребенком в детский сад до окончания рабочего дня, ходить на утренники, брать отпуск в летний период, ездить на рыбалку с пятницы и т. д. У каждого сотрудника есть такая потребность. Вот этим вы и сможете манипулировать. Только не надо сейчас корчится и говорить, что манипулировать – это плохо. Сотрудники этим пользуются постоянно и вам тоже, будет не лишним использовать правильные манипуляции.
Начинайте перекладывать работу на сотрудников. Но осторожно, понемногу. Оставайтесь с ними, если это необходимо после окончания рабочего дня, выходите в выходные. Но недолго. Только для того, чтобы проконтролировать процесс.
Кстати, если ваши сотрудники часто вечеруют или выходят в выходные, с этим надо разбираться. Надо сделать срез эффективности рабочего времени и понять: или нужен дополнительный человек, или сотрудник неэффективно расходует время.
И вот так шаг за шагом, лавируя между начальством и сотрудниками вы устанавливаете свои правила работы.
Вы пришли в новый коллектив. В этой ситуации все сложно и просто одновременно. С одной стороны вы не знали бывшее руководство и всегда можете сказать, что у вас свой метод работы. С другой стороны, вы не знаете и сам коллектив. Нужно быть осторожным. Не навешивать ярлыков и не принимать поспешных решений. Познакомьтесь с каждым сотрудником в отдельности. Понаблюдайте, кто с кем уходит домой, кто с кем обедает. Изучите, насколько это возможно личное дело каждого. Образование, семейное положение. Будьте, крайне дружелюбны, но не навязчивы и уж не в коем случае не грубы. Дайте небольшие задачи каждому подчиненному. Обратите внимание, как человек с ними справляется.
Главное помнить, вы руководитель. И ваша основная функция – управлять!
Если директор собственник. Казалось бы, я же собственник и директор, у меня явно реальная власть. А вот и нет! Самое большое заблуждение!
Часто, собственник-руководитель, старается не замечать, что у него нет власти. И делает он это по ряду причин. Вот три основные:
Руководитель прекрасно понимает, что платит мало. Но при этом, он убежден, что его сотрудники работают плохо и большей оплаты труда они не заслуживают. Противоречие? Совершенно верно. Но это противоречие, почти неразрешимое. Обычно у таких собственников и бизнес работает в полсилы, а то и вообще на грани выживания. Такой руководитель не может нанять профессионалов, отсюда пробуксовка развития бизнеса. А те, кто на него работает, получают мало, специалисты так себе, либо работают на нескольких работах.
Получается, пока руководитель сам не пересмотрит отношение к своему бизнесу, он так и будет бежать по кругу. Обычно в таких организациях делегирование и контроль работают мало, мотивация только материальная, больше работает шкала взысканий, нежели поощрений. Отсюда текучка кадров и как результат – «Черте что и сбоку бантик!».
Такой бизнес в последствии продается (это лучший вариант), либо ликвидируется и собственник уходит в найм, в качестве исполнителя.
Даже, если такой собственник-руководитель попадает на руководящую должность, то скорее всего, он будет исполнителем, с функциями руководителя. Обычно, я не рекомендую, таких сотрудников нанимать на работу вообще. С ними тяжело и в части исполнителей, и в части руководителей. По опыту своих клиентов, я оказываюсь права в 85 % случаев.
Руководитель-собственник сам недавно еще был в найме и хочет сделать жизнь своих сотрудников лучше, чем она была у него. Он прислушивается, чего они хотят. Платит хорошую зарплату, многое позволяет. В этом случаен, человек ждет такой же отдачи, но увы и ах – он ее не получает. Сотрудники быстро воспринимают такое отношение как должное и бизнес опять катится под откос. Нет власти, нет коллектива, нет дохода!
Бывали случаи, когда руководители шли на работу, чтобы платить зарплату своим сотрудникам. И в итоге все равно уходили сами в найм, а бизнес ликвидировали.
И еще одна важная причина. Когда руководитель считает себя некомпетентным и передает реальную власть, как он считает, более знающим людям.
Вот этого делать нельзя! Запомните: руководитель не может всего знать. Для этого он нанимает высококлассных специалистов, но управлять все равно должен руководитель.
Существует, так называемая, «ловушка компетентности». Заключается она в следующем: человек повышает и повышает свой профессионализм. Но делает он это только в узкой области, поэтому руководства таким людям доверять нельзя!
Вы должны нанимать таких людей, но не в коем случае не становится ими.
Отсюда и глупейшие тестирования на собеседовании. Тестирование для главных бухгалтеров, директоров, начальников кадровой службы, в части текущей и операционной работы. Нельзя этих людей проверять на знание мелких деталей, для этого у них есть подчиненные. Ну об этом подробнее в главе «Собеседование и увольнение».
Думаю, что вам стало понятно, что для того, чтобы управлять, необходимо владеть информацией не только о себе, своем бизнесе и конкурентах. Но и знать тех людей, которые с вами работают. Об этом поговорим далее.
Правило 80 на 20
Мне было сложно, я стала руководитель в коллективе, где меня знали с детства. Но тем не менее, спустя год я поняла, что нужно, как можно меньше рассказывать о себе. Даже, если коллектив и знает что-то из моего детства, то жизнь идет и обстоятельства вокруг меняются и вот здесь надо быть начеку.
Ваша основная задача как можно больше узнавать о своих сотрудниках, но не только напрямую от них, но и через разговоры, которых в любом коллективе очень много. Сейчас скажите: «Сплетни меня не касаются!». Вас может и нет, а вот вашего дала, касаются точно.
Возьмите себе за правило: вы знаете о сотрудниках 80 % информации, они о вас 20 %. Как бы жестко не звучало, но в этом случае вы сможете ими манипулировать (да и коллективом в целом), а они вами нет.
Почему нужно много знать о сотрудниках? Ну, банальный пример, всегда его приводила во время своей преподавательской деятельности. Инвентаризация. Для того, чтобы ее провести, вам необходима комиссия по ее проведению. Нас в основном интересует рабочая комиссия, та которая, в принципе, эту инвентаризацию и проводит. Главный бухгалтер должен знать, кто из членов комиссии, в каких отношениях состоит. Т. е. кто с кем спит, кто с кем дружит, кто кому родня. Но не только. Крайне важно знать, кто с кем находится в конфликтной ситуации.
Психология человека такова, что для него первостепенны его личные чувства и убеждения, а не общественные. Поэтому при недостаче любовник, сестра, подруга всегда «закроют» глаза на неправомерные действия проверяемых. И объективной картины вы не получите. Не зря в советское время в подчинении не могли работать родственники и близкие люди. По-моему это до сих пор сохраняется на государственной службе.
Ну, если с приятельственными отношениями все понятно, то чем могут помешать неприятельственные? Люди начнут друг к другу придираться, тормозить рабочий процесс, заставлять проверяемых делать лишнюю работу.
Поэтому сами вы не сплетничаете, а вот информацию получаете. Тогда вопрос: а как понять, что информация достоверная? Проверяйте ее из различных источников. Входите вкруг доверия к сотрудникам. Приглашайте к себе сотрудников, интересуйтесь, как у них дела. Не только профессионального плана, но и личного. Поинтересуйтесь, кто еще в коллективе столкнулся с такой проблемой, как отреагировали. Естественно, с первого раза вам не удастся узнать многое, но продолжая такие доверительные беседы, вы раскрепостите человека.
В данном случае вы убьете сразу двух зайцев: узнаете поближе сотрудников и взаимоотношения в коллективе, и заслужите доверие сотрудников. И вот здесь сплетничать точно нельзя! Ничего не должно выйти за стены вашего кабинета. Ничего!
Итак, вы выстроили отношения с сотрудниками, но доверие за доверие. Если сотрудник поймет, что вы его выспрашиваете, а сами молчите он закроется. Поэтому давайте сотруднику информацию о себе порциями. Нечто незначительное, что в последующем сотрудник не сможет применить для манипуляции вами.
В такие моменты, вы запускаете последовательность, к которой склоны все индивиды. Когда вы интересуетесь жизнью сотрудника, то у него загорается лампочка в голове, что вы готовы ему помочь (окажите незначительную помощь в проблеме сотрудника), поэтому когда вам будет нужна поддержка или помощь этого человека, он вам не откажет.
Часто на консультациях, руководители задают вопрос: стоит ли выпивать с сотрудниками? Отвечу резко и безапелляционно – нет. Это не ваша семья и не ваши друзья. Если проходит, какой-то массовый корпоратив, то начальство отдельно, подчиненные отдельно. К сожалению, в культуре наших соотечественников укоренилось правило: если ты со мной пил, то я могу тебя о многом попросить. И чем ниже интеллект человека, тем это правило для него нерушимей.
Раньше я рекомендовала, особенно в женских коллективах, пить чай с подчиненными. Сейчас я и это не рекомендую. Сначала необходимо выстроить доверительные отношения, и торт с чаем, вас к ним не приблизят. Наблюдайте за сотрудниками. Кто с кем обедает и пьет чай, кто с кем уходит домой. Ходите по коридорам, прислушивайтесь. Это даст вам больше информации, чем любое чаепитие.