![banner](/static/aldebaran/i/banner/storm-1920х60.jpg)
![banner](/static/aldebaran/i/banner/storm-970х90.jpg)
![banner](/static/aldebaran/i/banner/storm-450х100.jpg)
- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
Главная›Project-менеджмент›Юра Агеев›О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейном
Название книги:
О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейном
Автор:
Юра АгеевАннотация
- Обложки
«Масштабирование — не о том, чтобы придумать что-то новое. Оно о том, чтобы понять, что вам мешает расти».
«Очень часто секрет масштабирования в том, чтобы поймать то место, где вы хороши, и по сути масштабироваться внутри: распределить зону того, где все работает хорошо, на все остальные места».
Собеседник: Сергей Герштейн, CEO, Кнопка
ФБ: fb.com/sgershtein
Ведущий подкаста: Юра Агеев
ФБ: fb.com/ageev.yuri
Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast
О чем говорим:
1:25 — Сергей рассказывает о себе
2:45 — Чем интересно масштабирование как задача
4:13 — На чем строится масштабирование
6:47 — С чего начать масштабирование
10:00 — Как минимизировать отток клиентов
13:05 — Как построение команд в компании может мешать масштабироваться
16:53 — Чем полезно построение сервиса для клиентов отдельно от производства
19:55 — На что важно обратить внимание при формировании цепочки ценности
22:55 — В чем ценность клиентского сервиса
25:48 — Может ли сервис помогать масштабировать бизнес
28:17 — Как выбирать сотрудников для работы в сервисе
33:28 — Какие метрики и исследования нужны для анализа сервиса
38:37 — Плюсы и минусы холакратии
42:49 — О построении процессов регулярного менеджмента
45:00 — Как находить людей, которые будут разделять культуру компании
48:30 — Что почитать о создании и развитии сервисов
В подкасте мы упоминаем:
— Книгу Фредерика Лалу «Открывая организации будущего»: https://bit.ly/398OBbq
— Книгу Тони Шея «Доставляя счастье»: https://bit.ly/3faGAH6
В нашей электронной библиотеке вы можете скачать книгу «О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейном» автора в формате epub, fb2, rtf, mobi, pdf себе на телефон, андроид, айфон, айпад, а так же читать онлайн и без регистрации. Ниже вы можете оставить отзыв о прочитанной или интересующей вас книге.
![О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейном](https://aldebaran.ru/pub/c/cover_415/69506323.jpg)
Издательство:
ProductSense