Михаил Молоканов
Тренинги, обучение и тренерство

Обучение и развитие человека в 21 веке

Популярное сокращение VUCA с каждым годом все точнее описывает мир 21 века.

Более того, обучение для работы в условиях VUCA должно одновременно провоцировать и выход за зону комфорта (иначе адекватно проходить через ситуации изменений невозможно) и вселять в обучаемого уверенность в том, что с ситуацией изменений он справится. По сути, любая программа обучения 21 века должна и сама по себе содержать Изменчивость-Неопределенность-Сложность-Неоднозначность, и уметь внутри себя справляться с VUCA, чтобы не развалиться на части.

Не один десяток лет движение к созданию таких программ будет идти сразу по нескольким направлениям.

1. Технологические тренинги с простыми алгоритмами типа «Пять шагов обслуживания клиента!» или «Планирование рабочего дня на раз- два!» будут по-прежнему популярны. Но их роль будет скорее седативной, чем обучающей. Основной их задачей будет вселение уверенности, что эффективные алгоритмы есть и пользоваться ими просто. Результат: попав в «воронку VUCA», участник вспоминает какие-то там шаги, начинает их предпринимать, обретает большую уверенность, а дальше действует по своему усмотрению. Продолжительность таких тренингов будет не более двух с половиной часов с разбором не более двух-трех «алгоритмов эффективности».

2. Мотивационные тренинги тоже не уйдут со сцены (в прямом и переносном смысле). Вселение уверенности на них будет проходить за счет поднятия самооценки и статуса участников через напоминание им о том, каких успехов они уже добились, какие они победители! При попадании в «воронку VUCA» участники вспомнят, какие они успешные, сконцентрируются на этом и с большей вероятностью прорвутся вперед. (Побочным эффектом такой концентрации на себе, а не на реальности может оказаться и полный провал. Но это уже издержки метода обучения.) Закрепление эффекта таких тренингов все больше и больше будет проходить на статусных пост-тренинговых мероприятиях – ужинах, выездах, специальных коротких онлайн-сессиях.

3. Поисковые тренинги станут новым и наиболее адекватным для «времени VUCA» форматом обучения. На них будут предлагаться и прорабатываться не отдельные модели и алгоритмы, а их наборы с четкими рекомендациями, в каких ситуациях какой элемент из набора лучше использовать: на каком этапе развития компании какие управленческие инструменты использовать, какой стиль продаж лучше всего подходит к покупателю с каким поведенческим стилем и т.п. В полном соответствии с реальным управленческим подходом участников будут концентрировать не на абстрактном «развитии» и «личностных качествах» (эту нишу будут закрывать описанные выше мотивационные тренинги), а на четком понимании желаемого результата и действиях по его достижению.

Превосходными примерами таких тренингов являются «Классическое Ситуационное руководство» и «Состояния по Классическому DISC».

На поисковых тренингах будет закладываться понимание, что во времена VUCA: 1) в любой ситуации есть всегда несколько вариантов действий, которые стоит знать (предполагать) заранее, 2) выбор оптимального варианта необходимо строить на базе вдумчивого всестороннего анализа ситуации, 3) хороший предварительный анализ существенно повышает вероятность достижения желаемого, но никогда не гарантирует его, 4) оптимальный выбор и его эффективная реализация возможны лишь при привлечении к анализу и реализации ключевых для сложившейся ситуации игроков, 5) любой анализ должен вести к поиску: серии проб и ошибок.

Разумеется, полноценное обучение в поисковом формате потребует последующего сопровождения в виде коучинга, фасилитаций, мастермайндов и интервизионных сессий с проработкой реальных ситуаций.

По-видимому, что адепты этих трех различных направлений будут вести информационные войны друг с другом. Но можно надеяться, что через какое-то время родится новый формат обучения, интегрирующий их все вместе. А иначе в 21 веке не выжить – «воронка VUCA» засосет. А так хотелось бы позволить себе поиграть с Volatility – Нестабильностью, радостно удивиться Uncertainty – Неопределенности, проявить силу ума в Complexity – Сложности и прорваться до результата через Ambiguity – Неоднозначность!

Кому может помочь «тренинг личностного роста»?

Иногда какой-нибудь новый коучаемый рассказывают мне: «Я прошел тренинг трехдневный … по личностному росту. Меня очень вштырило на эмоциональном уровне: были упражнения, в которых я рыдал (переживая сочувствие к маленькому себе, вспоминая детство и думая о любви к родителям), были упражнения, которые сильно вставили по целеустремленности… В общем, мне очень понравились многие мысли и эффекты.

Я рассказывать стал друзьям о том, какой классный тренинг и один товарищ заметил, что это известный тренинг и про него и его ведущих много плохого написано в интернете (люди сходят с ума).

Сейчас для меня вопрос в поступлении на продвинутый курс, в котором мне обещали тысячекратные эмоции. При этом я как человек очень эмоциональный (вспыльчивый и прочее) боюсь сойти с катушек. Что бы вы мне посоветовали?»

Что здесь ответишь? Гарантий никто никаких не даст, но схождение с ума это все же редкость. Обычный нежелательный эффект – непродуктивная подсадка на сильные эмоции, ограничение круга общения теми, кто пережил то же самое, в общем, «западание в секту».

Я бы точно посоветовал не идти на продвинутый курс сразу же после начального. Просмотрите, какие эмоции у вас были, какие озарения и инсайты. Подумайте, что на основе этого опыта можно/нужно вам изменить с точки зрения ваших целей, задач, ценностей, эмоциональных состояний… Поживите какое-то время с этим, проверьте на практике. Интегрируйте полученный опыт в реальную жизнь. А если нечего интегрировать, значит и тренинг был пустой. С таким же успехом можно попрыгать с парашютом, напиться водки, попариться в бане, влюбиться…

По моим наблюдениям подобные тренинги могут оказаться в чем-то полезными людям, которые не в ладах со своими эмоциями и чувствами, зажимают, не признают их… На «тренинге личностного роста» искусственно (например, из-за недосыпа или из-за того, что не разрешают выходить в туалет, даже когда очень хочется, при этом обвиняют вас в безответственности и неумении держать слово) создаются ситуации, в которых эмоции и чувства высвобождаются. Особенно «негативные»: гнев, вина…

Если вы впервые полностью почувствуете их на тренинге, то вам (почти не шучу) может открыться реальная жизнь – во всей ее эмоциональной полноте. Вы поймете, что до этого «проживали чью-то чужую жизнь». И это неплохо. С другой стороны, эти эмоции слишком сильные, и совершенно непонятно, как их проживать вне тренинга. И вы снова и снова идете на очередную ступень тренинга, а потом становитесь волонтером, помогая их проводить.

Но если вы в ладах со своими эмоциями и чувствами, то на тренинге лишь снисходительно смотрите на потуги ведущих выжать из вас слезу или разозлить вас и не понимаете, что это у остальных такие сильные переживания?

Для кого еще бывает польза от тренингов личностного роста. – Для того, кто точно знает, чего хочет и как этого достичь, но почему-то не может решиться начать делать. Тогда такой тренинг может его на первое время взбодрить и дать хороший эмоциональный пинок наконец-то приступить к задуманному.

Но если у вас нет особых целей или вы слабо представляете, как их достигать, то этот тренинг вызовет лишь иллюзию всемогущества, которая быстро сменится разочарованием, как только вы попытаетесь приступить к чему-либо конкретному в своей жизни. Но ведущие тренинга, чтобы не допустить такого разочарования, скорее всего, «позаботятся» о вас и нагрузят очень конкретным делом: вовлечением на тренинг своих знакомых.

В целом же любые положительные эффекты от «тренинга личностного роста» можно сравнить с насыщением в фастфуде. Те, у кого нет времени, денег и/или ума на приличный ресторан, может питаться и там. Но приличный ресторан лучше. Хотя там и вести себя придется прилично… :-)

Также и вместо «тренинга личностного роста» лучше пойти, например на психоанализ. Особенно групповой. Или хотя бы на психоаналитический коучинг.

Тренерство

Ситуация «Кому что надо от бизнес-тренинга»

Однажды я проводил мастер-класс на одной HR-конференции и попросил аудиторию разделиться на бизнес-тренеров – тех, кто активно проводит бизнес-тренинги, заказчиков, может быть, изредка проходящих бизнес-тренинги, но больше заказывающих их для своих сотрудников, и участников – не проводящих тренинги и не заказывающих их.

Каждую группу попросил составить список характеристик идеального бизнес-тренинга. В этих трех списках было много общего, например, получение практических, устойчивых навыков; яркие, положительные эмоции от тренинга; тренер-профессионал, обладающий харизмой; актуальность темы тренинга…

Но гораздо интереснее оказались те пункты, которые остались после вычеркивания совпадающих.

Участники тренингов по окончании хотели бы иметь сертификат, подтверждающий получение определенных навыков, а также «хорошо питаться во время тренинга», который, в свою очередь, проходил бы исключительно в рабочее время плюс удобные стулья. Тренинг для них оказался похож на какой-то пансион в рабочее время.

Заказчики тренингов: менеджеры по персоналу и руководители подразделений компаний – хотели бы, чтобы тренер нес ответственность за результат тренинга; сами устанавливать соотношение «цена-качество» в свою пользу; а от участников ожидали, что после тренинга они пойдут и сделают то, о чем им рассказал тренинг. Просто гипнотический сеанс Кашпировского по раздаче установок!

Сами же тренеры ожидали, что участники будут позитивно откликаться на все, что они говорят, улыбаться ведущему тренинг и даже аплодировать в конце. В чистом виде не то коронация, но то возведение на пьедестал.

При так сильно различающихся представлениях об идеальном бизнес-тренинге разных ключевых сторон говорить о профессионализме в этой сфере не приходится.

Виталий Третьяков, декан Высшей школы (факультета) телевидения МГУ, бывший главный редактор «Независимой газеты», объясняя, почему журналист, в отличие, например, от авиаконструктора, – не профессия, приводит замечательный пример¹, который легко переносится и на бизнес-тренеров.

Ситуация «Авиаконструкторы и журналисты»

Если вы запрете в комнате несколько авиаконструкторов, то через какое-то время они создадут вполне приличную газету бизнес-тренинг. Но если вы запрете в комнате журналистов, самолета они никогда не создадут.

Провести нормальный бизнес-тренинг, как, говорят американцы, не ракетостроение. – Хватит среднего уровня обычного и эмоционального интеллекта плюс знаний, который можно найти в популярных книжках.

Поэтому стать «профессиональным бизнес-тренером» невозможно. Бизнес-тренерство – это не профессия – в нем нет ясных критериев успешности профессионала. Адекватный бизнес-тренер – это человек, который без фанатизма овладевает различными тренерскими инструментами. Но, главное, он не пытается стать «идеальным бизнес-тренером», а остается самим собой и реализует себя по максимуму в бизнес-тренерстве, если это занятие ему нравится.

Реальный профессионализм бизнес-тренера в единственном: в точности снятия запроса заказчика. В том, чтобы:

1. Понять, что на самом деле хочет заказчик.

2. Реалистично оценить свою способность дать ему это.

3. Удовлетворить потребности заказчика в случае положительной оценки.

4. Отказаться от заказа в случае отрицательной.

MBA

Программа МВА – это хорошая начальная и средняя школа бизнеса, которая дает общее понимание того, как строится цивилизованный бизнес, она помогает овладеть языком бизнеса. Если вы работаете, или планируете работать в международной компании, почему бы ее не пройти?

Также МВА – некий супермаркет, в котором становится понятно, что тебе не хватает, где могут посоветовать что-то приобрести. Мои клиенты – собственники бизнеса – на МВА бывало открывали для себя что-то важное, восполняли некие пробелы в знаниях: некоторым обучение помогло лучше понять бизнес-процессы, другие получили знания в области финансов, третьи – маркетинга.

Одно из преимуществ обучения на программе МВА – возможность общения с себе подобными, шансы завязать деловые отношения. Только важно понимать, что сейчас на МВА идут не только собственники и руководители компаний, но и средний менеджмент.

Но в некоторых российских компаниях к степени МВА относятся скептически и даже негативно, поскольку даже хорошая программа МВА строится на изучении некоторых моделей и разборе учебных кейсов – особым образом препарированных бизнес-ситуаций. А в реальной жизни, где приходится действовать выпускнику, ситуации не препарированные, а живые.

Если компания ищет таланты, «самородков», способных принимать нестандартные решения, диплом МВА может сработать против соискателя.

Чаще всего MBA используется как трамплин, чтобы запрыгнуть куда-то повыше. Поэтому, принимая решение, идти на MBA или нет, а если идти, то на какой, посмотрите, какой MBA у тех, кто уже запрыгнул туда, куда вы хотите попасть. На это и ориентируйтесь.

И еще совет, который сэкономил много сил и денег моим клиентам из регионов: Если выбираете, поступить на MBA в вашем городе или в Москве, отдайте предпочтение лучшему MBA в своем городе. Там вы заведете гораздо более прочные и полезные контакты, чем наездами в Москве.

Дополнительная информация и координаты для сотрудничества с Михаилом Молокановым

Авторская группа в Telegram “Мышление руководителей. Q&A” www.t.me/M_Molokanov

www.STRADIS.top www.MikhailMolokanov.ru

mob., WhatsApp: +7 909-66 999-33

email: Mikhail@Molokanov.biz

Примечания

1

Третьяков В. Т. Как стать знаменитым журналистом: Курс лекций по теории и практике современной русской журналистики. – М.: Ладомир, 2004.

Вернуться